EZArchive使用RightNow市場模塊實現客戶獲取目標

2005/06/08

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，在線媒介管理供應商EZArchive通過RightNow Marketing™ 實現了其原始客戶獲取目標，并流程化了其電子郵件市場活動。最終結果就是EZArchive不僅大幅增加了銷售收入，同時減少了運營成本。另外，其免費試用客戶轉變成正式客戶的成功率也提高到了98%。

　　EZArchive同時還在其現有客戶中使用RightNow Marketing來進行增值銷售和交叉銷售（例如更新費用享有折扣），并保證客戶可以充分利用產品的全部功能。

　　RightNow Marketing為EZArchive提供了一套全面地、易于使用的系統(tǒng)，用來管理和運行電子郵件市場推廣活動。通過使用RightNow的on demand解決方案，EZArchive可以在發(fā)送正式的市場推廣活動之前，進行多方面的的試用，并使用測試樣本查看客戶反饋。RightNow Marketing可以自動跟蹤發(fā)送成功率、客戶點擊率、以及客戶回復率。作為多步驟市場推廣活動的一部分，RightNow Marketing還可以跟蹤潛在客戶及現有客戶的回復。

　　EZArchive技術和運營副總裁Marc Rosenkoetter說到：“RightNow Marketing是我們不可或缺的工具。這是一套非常強大，非常直觀，并且十分有效的系統(tǒng)。利用這套系統(tǒng)，我們可以管理客戶名單，創(chuàng)作市場推廣活動文本，跟蹤客戶反饋結果。這一切都幫助我們更多地了解客戶�！�

　　在使用RightNow Marketing™ 之前，EZArchive早就在使用RightNow Service™ 來優(yōu)化其客戶服務效率和提高客戶滿意度。通過同時使用RightNow的兩個模塊，EZArchiv在售前和售后的整個生命周期中獲得了對客戶信息的360度全方位掌握。

RightNow的on demand模式使得EZArchive在不需要進行高額IT投資的情況下即可以充分享受全新CRM科技所帶來的革新。

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。為了成功地獲取并保留客戶，象EZArchive一樣的眾多公司都需要使用業(yè)界最佳的市場活動經驗和服務流程。但是，他們都不愿也不能在CRM技術方面進行巨額投資。幸運的是，RightNow的on demand模式幫助他們在資金有限的情況下，充分享用最新的CRM科技，并獲得了高效的投資回報。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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