取代Siebel RightNow成為Briggs新戰(zhàn)略平臺(tái)
2005/06/21
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，著名醫(yī)療文獻(xiàn)供應(yīng)商Briggs Corporation采用RightNow系統(tǒng)以取代其原有的Siebel 6.1。參與此次競爭的有Salesforce，Siebel，微軟，以及Pivotal。
RightNow CRM獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)使得客戶的每一次交易信息，無論是與市場部，銷售部，還是客戶服務(wù)部門，都能夠記錄在一個(gè)客戶檔案中。通過使用此系統(tǒng)，Briggs可以將所有面向客戶的商業(yè)流程無縫地銜接起來，從而優(yōu)化客戶關(guān)系，提高運(yùn)營效率。
Briggs是在認(rèn)真衡量其他競爭對(duì)手（包括Siebel OnDemand，Salesforce.com，微軟CRM，Pivotal）之后做出以上決定的。Briggs最終選擇RightNow的原因包括：RightNow統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，on demand模式，以及與其后臺(tái)辦公系統(tǒng)集成的能力。另外，RightNow能夠提供完全定制的試用。此點(diǎn)幫助Briggs在購買前完全熟悉和了解RightNow系統(tǒng)，并最終做出了替換Siebel的決定。
Briggs決定替換其CRM戰(zhàn)略平臺(tái)的決定是基于其迅速發(fā)展的商業(yè)需求。此前，Briggs的醫(yī)療文獻(xiàn)通過醫(yī)院、家庭診所、以及其他供應(yīng)商向病人提供�，F(xiàn)在，Briggs將其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向到數(shù)字文獻(xiàn)解決方案，因此與客戶更接近并且更加互動(dòng)的關(guān)系變得至關(guān)重要。
Briggs的IT和電子商務(wù)副總裁Doug Dostal說道：“橫跨市場、銷售、客戶服務(wù)等多部門的數(shù)字文獻(xiàn)解決方案比過去的情況要復(fù)雜得多。RightNow CRM是我們發(fā)現(xiàn)唯一能夠提供豐富的功能，簡單易用的適用性，以及真正360度全方位的客戶信息掌握。這些對(duì)于我們未來的商業(yè)成長而言相當(dāng)重要。”
Briggs同時(shí)還在內(nèi)部使用RightNow CRM作為其IT、人事、以及其他部門的工具。
RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。在當(dāng)今商業(yè)競爭下，企業(yè)再也不能將市場、銷售、客戶服務(wù)等部門分割，獨(dú)立運(yùn)作。Briggs選擇了RightNow
CRM，再次證明我們統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫和全功能試用的價(jià)值。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯