RightNow推出on demand CRM市場中首個電話營銷解決方案
2005/08/18
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出on demand CRM市場中的第一個外撥和內(nèi)撥電話營銷解決方案：RightNow
Telesales™ 。此獨(dú)特方案可以自動化工作流程規(guī)則并流程化主要的管理任務(wù)，從而大幅提升電話銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。
RightNow Telesales使得銷售經(jīng)理可以更加方便地創(chuàng)建、執(zhí)行、以及監(jiān)測多流程的電話營銷活動。此系統(tǒng)提供了一套直觀的圖形界面以設(shè)計(jì)工作流程規(guī)則，從而幫助銷售經(jīng)理方便地根據(jù)不同選擇標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建不同的電話列表，并根據(jù)銷售區(qū)域或其他標(biāo)準(zhǔn)將任務(wù)分發(fā)給銷售代表。同時，銷售經(jīng)理還可以提供最完整的電話文本，以方便銷售人員迅速完成任務(wù)。其他相關(guān)的銷售任務(wù)，例如電話回訪，信件，電子郵件等，都可以包括在以上活動當(dāng)中。另外，RightNow
Telesales還提供了銷售主管所需的報(bào)表和分析工具，以保證營銷活動的高效率和監(jiān)測員工的工作狀況。
RightNow Telesales為銷售人員提供了其所需要撥打電話、創(chuàng)造銷售種子、電話回訪、簽單等過程的所有功能。RightNow Telesales還可以為每個銷售人員生成個性化的電話列表。此列表包括所有其需要在此次營銷活動中撥打，以及上次營銷活動中需要回訪的客戶電話。與此同時，RightNow
Telesales還提供了易于使用的工具，可以跟蹤活動，輸入注釋，并且自動生成回訪信件和電子郵件。
Graco銷售自動化項(xiàng)目主管Jeanne Habstritt說道：“為了最大化外撥團(tuán)隊(duì)的效益，我們必須讓銷售人員執(zhí)行其全部未完成任務(wù)，并且持續(xù)不斷地與我們的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通。通過自動提醒銷售人員所需的任務(wù)，RightNow
Telesales保證我們不會出現(xiàn)任何失誤，從而改善了我們的客戶關(guān)系并最終完成了收入目標(biāo)。”
RightNow Telesales與RightNow CRM?的其他套件無縫地工作在一起，從而使得銷售種子可以自動地在市場、內(nèi)銷、外銷、以及客戶服務(wù)等不同部門分享。RightNow
Telesales還可以與CTI進(jìn)行集成，以提供自動的“點(diǎn)擊撥打”功能。此功能可以進(jìn)一步提高銷售人員的效率。
RightNow Telesales的推出再次表明RightNow的on demand CRM解決方案具有其他廠商無法比擬的深度和廣度。企業(yè)可以充分利用RightNow系統(tǒng)的廣度以及其他獨(dú)特架構(gòu)來大幅提升面向客戶的商業(yè)流程。例如，企業(yè)可以使用RightNow
Marketing™ 來自動生成RightNow Telesales的電話列表。與此類似，企業(yè)還可以在電話營銷過程中自動避免撥打在RightNow
Service™ 中具有未解決事件的客戶。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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