RightNow啟動(dòng)“光線行動(dòng)”
2006/03/21
著名CRM公司RightNow今天宣布啟動(dòng)“光線行動(dòng)”。此活動(dòng)旨在幫助在線銷售廠商全方位優(yōu)化客戶體驗(yàn),增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并提高客戶的長(zhǎng)期忠誠度。
RightNow通過自助服務(wù)以及工作流程自動(dòng)化來提高客戶聯(lián)系中心的效率,使得企業(yè)能夠在客戶交易次數(shù)增加的情況下節(jié)省服務(wù)成本。
RightNow的客戶中名列在線銷售商前400名的包括SonyStyle.com,耐克,銳步等。
CBS SportsLine.com高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Steve Snyder說道:“無論是從其程度上還是時(shí)間上,RightNow對(duì)于我們運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的提高明顯超出了我們的期望。雖然仍然處在實(shí)施的初級(jí)階段,但是我可以肯定地說我們進(jìn)行了一筆精明的投資!
RightNow在去年為在線銷售商服務(wù)了3000萬次的客戶進(jìn)程。此數(shù)字隨著在線商務(wù)的發(fā)展而繼續(xù)增長(zhǎng)。
在線商務(wù)的發(fā)展促使銷售商尋找更好的方式來提高聯(lián)系中心的效率,從而減少服務(wù)成本并增加利潤(rùn)。
RightNow運(yùn)營總裁Peter Dunning說道:“為了從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來最大化銷售收入和利潤(rùn),在線銷售商必須為迅速增加的客戶群提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但同時(shí)盡量減少客戶聯(lián)絡(luò)中心的成本。通過快速和自動(dòng)化地為客戶提供相關(guān)信息,RightNow為這個(gè)目標(biāo)提供了終極解決方案。在線銷售商可以更加迅速、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)地解決客戶問題!
RightNow同時(shí)幫助在線銷售商更有效地處理提升銷售/交叉銷售,以及會(huì)員電子郵件等市場(chǎng)促銷活動(dòng)。實(shí)際上,此次“光線行動(dòng)”本身就是使用RightNow
Marketing 和RightNow Service 進(jìn)行管理和維護(hù)。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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