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MX250—企業(yè)級媒介交換機(jī)

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和電話機(jī)
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MXIE — 強(qiáng)大的用戶工具
加密
ACD — 自動話務(wù)分配
自動話務(wù)員&語音信箱
接線員
連接選擇
CDR — 通話明細(xì)表記錄
服務(wù)質(zhì)量
系統(tǒng)容量
系統(tǒng)管理
電源
物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)

主要特性
概述

　　MX250是蘇迪思公司生產(chǎn)的一款企業(yè)媒體交換機(jī)，它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。MX250集成了眾多獨(dú)立設(shè)備具有的功能，為企業(yè)級通訊需求提供了一種既經(jīng)濟(jì)又容易擴(kuò)展的解決之道。


　　MX250融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬線路、自動話務(wù)員、語音信箱和自動話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。SIP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議支持Windows Messenger內(nèi)置的電話以及來自眾多廠商的桌面電話。MX250正是基于SIP協(xié)議來與局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的IP設(shè)備進(jìn)行通訊。系統(tǒng)管理員在PC通過一個簡單的圖形界面就可以對系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行設(shè)置和監(jiān)控。系統(tǒng)的初始化工作簡單而直接：在用戶列表輸入后，電話即可自動進(jìn)行設(shè)置。MX250連接到標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)的以太網(wǎng)口，可以把計算機(jī)和電話連接到這個交換機(jī)上；MX250可以通過一個或兩個100Base-T線路連接到LAN，這是MX250提供的冗余功能。此外，MX250具有雙硬盤RAID 1的磁盤鏡像，有AC和DC電源輸入。可移動的風(fēng)扇架和時鐘電池(Clock Battery)使得MX250便于維護(hù)。

　　MX250具有三個插槽可供連接CO和ISP的接口設(shè)備使用。其中，模擬接口模塊支持話音，而BRA、T1和E1接口模塊支持話音和數(shù)據(jù)。

PBX和電話機(jī)

　　MX250有2個標(biāo)準(zhǔn)的FXS接口，并有3個插槽提供電話接口，通過相應(yīng)的模塊就可連接模擬線路（FXO或FXS）、ISDN BRA (S/T)、T1和E1�？梢詫�(shù)字接口進(jìn)行設(shè)置，以承載話音或數(shù)字流量，或者是話音和數(shù)字的混合流量。

　　無論是通過傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或者通過IP WAN來獲取話音服務(wù)，MX250都能夠提供完美的PBX功能。通過軟件電話、IP電話或者普通的電話機(jī)來實(shí)現(xiàn)MX250這些功能。MX250支持所有25個公認(rèn)的PBX標(biāo)準(zhǔn)功能。

　　MX250支持T1/E1 ISDN PRA和T1 CAS接口，MX250使用的CAS協(xié)議，支持帶主叫ID的loop start 和Ground Start以及帶DID的E&M Wink Start；而MX250使用的ISDN協(xié)議，支持朗訊標(biāo)準(zhǔn)、北電標(biāo)準(zhǔn)、美國國家標(biāo)準(zhǔn)以及ETSI標(biāo)準(zhǔn)。MX250所使用的BRA協(xié)議是ETSI標(biāo)準(zhǔn)（可帶SPIDs或不帶SPIDs）。

　　兩個模擬FXO接口可以直接連接到FXS，確保了電力供應(yīng)。

　　MX250可在任意電話接口上提供傳真終止服務(wù)。MX250接收到傳真后，把傳真轉(zhuǎn)化為一個圖形文件后，可對之進(jìn)行檢索或通過電子郵件發(fā)送給用戶。

　　在電話等待期間，系統(tǒng)能夠播放等待音樂，這些音樂可以來自外部連接，也可以來自系統(tǒng)硬盤。通過使用一根FXS線路或一個3.5毫米的音頻輸出口，系統(tǒng)支持自上而下的呼叫。系統(tǒng)同樣支持通過話機(jī)的多址分布來實(shí)現(xiàn)傳呼的功能。

　　作為一個單獨(dú)的系統(tǒng)，MX250既可以作為原有PBX的一個外設(shè)，也可以將PBX視為MX250的一個外設(shè)。在LAN或WAN內(nèi)，MX250可以和多個MX250相聯(lián)接，也可以和其他標(biāo)準(zhǔn)的SIP設(shè)備相連接。G.729壓縮機(jī)制使得對帶寬的需求大大減少。

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

　　MX250有2個10/100Base-T口，其中至少一個接口需要連接到外部交換機(jī)，以便提供諸如PC和電話機(jī)等設(shè)備的連接。兩個接口都連接到交換機(jī)上，可以起到冗余的作用，這樣，MX250中的生成樹協(xié)議就可以處理意外的情況。

　　MX250作為一個邊緣路由器，支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX250也允許缺省路由的設(shè)置（可以用在諸如MX250通過PPP或幀中繼提供IP WAN訪問等場合）。

　　系統(tǒng)集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務(wù)等功能，如果MX250外部能提供這些功能，則可以將MX250這些功能置于非激活狀態(tài)。

　　MX250在激活內(nèi)部NAT和防火墻時可提供SIP ALG（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)）功能，這使得用戶可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之外作SIP呼叫。

　　MX250可為50個用戶提供VPN的功能，這使得遠(yuǎn)端的客戶可安全地接入MX250及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

MXIE — 強(qiáng)大的用戶工具

　　MXIE是運(yùn)行在PC上的MX250接口應(yīng)用程序。企業(yè)中的成員，無論是一般用戶，還是接線員，或者是ACD組的成員，都可以使用這個軟件。用戶可以設(shè)置自身在線狀態(tài)信息，查看他人在線狀態(tài)信息，還可以發(fā)即時消息，設(shè)置呼叫處理規(guī)則，訪問語音信箱，建立或終止呼叫，并可以把應(yīng)用捆綁到一個電話中去。點(diǎn)擊更多.

加密

　　MX250支持128位AES加密算法，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)的會話進(jìn)行充分的加密，還可保證信息流量在離開企業(yè)內(nèi)部進(jìn)入PSTN或WAN時的安全。

ACD — 自動話務(wù)分配

　　基于靈活的分配規(guī)則，ACD能夠?qū)⒑艚薪唤o一組代理座席處理。系統(tǒng)中含有多達(dá)16個ACD組或搜尋組，每組可多達(dá)64個代理座席。系統(tǒng)可根據(jù)被叫用戶的號碼，或者通過自動話務(wù)員或接線員，把呼叫分配ACD組處理。

　　路由技術(shù)是通過給代理座席授予不同優(yōu)先級來實(shí)現(xiàn)的。用戶可以同時是多個ACD組的成員，如果需要，也可以作為單獨(dú)的個體登陸系統(tǒng)。這樣，他們就可以撥出和接收個人的呼叫。

　　由于使用了在線狀態(tài) 和即時消息，MXIE的處理能力得到了加強(qiáng)。當(dāng)一個座席在接電話時，MXIE自動改變他的在線狀態(tài)信息，并在電話結(jié)束時加入結(jié)束狀態(tài)標(biāo)志。每個座席都可以查看同組成員的在線狀態(tài)信息，并允許管理人員對其進(jìn)行監(jiān)控。

　　如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件，主叫方的信息將在一個自動彈出的窗口上顯示。座席可通過在MXIE內(nèi)拖動會話而把呼叫轉(zhuǎn)移給別的座席。

自動話務(wù)員&語音信箱

　　系統(tǒng)擁有最多4個自動話務(wù)員，可針對不同的應(yīng)用場合或語言提供服務(wù)。用戶可以為每個自動話務(wù)員配置計劃，以便用戶能夠在一天中不同的時段或一周中不同的日期得到不同的服務(wù)。如果未作任何設(shè)置， MX250將把呼叫交給接線員處理。

　　語音信箱可容納100小時的語音信息，用戶可以自由分配。

　　MX250可支持24路語音流同時傳送到自動話務(wù)員和語音信箱。這樣，即使在高載時撥入電話依然得到應(yīng)答并轉(zhuǎn)到語音信箱。而且所有撥入電話都可以錄音——這種應(yīng)用對于呼叫中心來講是十分實(shí)用的。

接線員

　　用戶可以定義4個接線組，在每一組里邊可以有64個設(shè)置優(yōu)先級別的接線員。只有無法接通主要的接線員時電話才會被轉(zhuǎn)到其他的接線員處理。接線員使用MXIE軟件即可，無需添加額外的設(shè)備，因此接線員的位置可以隨意設(shè)置。



連接選擇

　　對于電話服務(wù)，用戶可以有多種選擇。只有一條網(wǎng)線時，可以將網(wǎng)線連接到有內(nèi)置交換功能的標(biāo)準(zhǔn)IP電話上，IP電話的另一個網(wǎng)口可以接到PC上；如果有兩條網(wǎng)線，則可以一條接電話，另一條接PC。僅需在PC上運(yùn)行一個軟件電話的應(yīng)用程序，如Windows Messenger，就可以通過耳機(jī)使用PC的多媒體功能。這項(xiàng)應(yīng)用保證用戶以最小的成本實(shí)現(xiàn)語音和視頻的通訊。

通話明細(xì)表記錄

　　MX250能夠記錄呼叫數(shù)據(jù)，以提供有關(guān)用戶和話務(wù)的全面報表。這些報表幫助用戶了解電話的使用情況。MX250提供的報表工具可以用來來生成預(yù)定義的報表。系統(tǒng)集成的水晶報表技術(shù)（Crystal Reports），使得用戶能夠根據(jù)要求定制報表。

服務(wù)質(zhì)量

　　在網(wǎng)絡(luò)的第二層，MX250實(shí)現(xiàn)了基于IEEE 802.1P.的QoS，可定義多達(dá)8個優(yōu)先級別或類別的服務(wù)�；谶@些優(yōu)先級別的定義，業(yè)務(wù)流將被標(biāo)示并放入不同的隊(duì)列，對急需處理的業(yè)務(wù)流，如語音、視頻流量等，將被放入更高優(yōu)先級別的隊(duì)列，相反，對于無需馬上處理的數(shù)據(jù)流，將被放到較低優(yōu)先級別的隊(duì)列。隊(duì)列服務(wù)的優(yōu)化，保證隊(duì)列得到充分利用，并使網(wǎng)絡(luò)傳輸率最大化。

　　在網(wǎng)絡(luò)的第三層，MX250實(shí)現(xiàn)了基于差異化服務(wù)(RFC 2474 和2475)的QoS。MX250能夠根據(jù)接收業(yè)務(wù)流的類型，作DSCP標(biāo)示。這樣，進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流將被強(qiáng)制執(zhí)行系統(tǒng)管理員建立的QoS策略。

系統(tǒng)容量

　　MX250的硬件資源可以支持250個用戶的使用量。系統(tǒng)最低配置為5個用戶，隨后，用戶可以通過購買軟件許可來擴(kuò)充系統(tǒng)的功能和容量。增加用戶許可后無需關(guān)機(jī)或重啟。

　　系統(tǒng)對硬件設(shè)備（如PC）不作跟蹤記錄，所以并不限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中硬件節(jié)點(diǎn)的數(shù)目。

　　MX250允許每個用戶具有8種訪問方式，任何的模擬電話或SIP設(shè)備都可以作為一種訪問方式。當(dāng)呼叫某個用戶時， MX250會根據(jù)用戶定義的訪問方式——可以是其中任何一種，或者是所有的訪問方式——去接通用戶。

　　MX250可同時容納1000個SIP登記，一個SIP紀(jì)錄是指MX250可訪問到的一個IP設(shè)備。

系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)管理軟件使得對系統(tǒng)的控制通過一個簡單的界面就能完成，這個軟件在Windows平臺下可以在網(wǎng)絡(luò)中任何的PC機(jī)上運(yùn)行。

　　你可以有多個管理員，并他們分配不同的權(quán)限。撥發(fā)設(shè)定非常直觀，可以靈活設(shè)置不同長度的分機(jī)號碼、內(nèi)部和外部的應(yīng)急號碼、呼叫阻塞，分機(jī)號直接分配給用戶，而不是分配到電話機(jī)上。

　　用戶數(shù)據(jù)可以手動添加，也可以通過文件、Outlook列表、LDAP通訊簿、Exchange server等來導(dǎo)入�？蓪φ谑褂玫脑O(shè)備進(jìn)行定義，并把它們分配給用戶。任何用戶挪了位置，不必修改MX250上的設(shè)置，無論用戶在企業(yè)內(nèi)什么地方插上他的電話，他的分機(jī)號碼都不會改變。

　　可以選擇自動話務(wù)員和語音郵箱的數(shù)據(jù)以及安排這些數(shù)據(jù)的運(yùn)行。通過圖形界面就可以修改或建立這些數(shù)據(jù)。

　　所有的配置、語音信箱以及CDR都可以定期備份。通過管理軟件，可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備及任意用戶的狀態(tài)，同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協(xié)議工作的狀態(tài)。MX250將運(yùn)行紀(jì)錄（events）發(fā)送到發(fā)送到Syslog server。

電源

　　MX250使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍：90V~240V，47Hz~60Hz。最大接入功率：100W。 MX250可以接入輸出功率在100W以上的48V DC電源。蘇迪思提供的電池系統(tǒng)，在停電時能夠使系統(tǒng)繼續(xù)工作約6個小時

物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)

　　從一開始，MX250就是作為一臺媒體交換機(jī)來設(shè)計和生產(chǎn)的。很多類似的產(chǎn)品則是將IP作為核心，再附加上電話的功能，或者是在傳統(tǒng)的PBX功能上，融合IP的功能。與這些需要使用專用電話并采取封閉的結(jié)構(gòu)體系不同，MX250采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和電話，融合并優(yōu)化了話音和數(shù)據(jù)技術(shù)。系統(tǒng)內(nèi)部的2個CPU, 采用實(shí)時Linux操作系統(tǒng)，可提供1400 MIPS的處理速度 。Linux操作系統(tǒng)構(gòu)筑的產(chǎn)品具有高可靠性，并極容易引入新的服務(wù)和功能。MX250配有1或2個SCSI硬盤，這2個硬盤做成RAID 1結(jié)構(gòu)。磁盤用于存儲語音信箱、應(yīng)用程序代碼、數(shù)據(jù)庫以及通話明細(xì)表記錄等。

　　MX250使用SIP協(xié)議，這是一個目前被廣泛認(rèn)為是IP電話標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。MX250包括一個SIP登記員、用戶代理客戶端、用戶代理服務(wù)器以及在線狀態(tài)服務(wù)器。作為第一個真正開放式的IP通訊系統(tǒng)，MX250可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP電話或SIP軟件電話。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯


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