商路通成功中標北京電臺呼叫中心系統(tǒng)項目
2004/10/29
2004年10月10日，北京商路通信息技術有限公司（www.Synroute.com）與北京今日龍脈信息技術有限公司聯(lián)手合作與"北京人民廣播電臺"簽署合同，負責承建"北京人民廣播電臺聽眾服務熱線"，這是商路通呼叫中心系統(tǒng)在媒體行業(yè)中的第一次成功應用。此次項目的中標，標志著"商路通呼叫中心系統(tǒng)"在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)內(nèi)地位的提升，也標志商路通公司在"拓展行業(yè)市場"上又邁進了成功的一步。
北京人民廣播電臺是國內(nèi)廣播電臺系統(tǒng)中首家通過了"ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系"認證的電臺，到2003年為止，北京電臺與國內(nèi)20多家省級電臺、國際10多家媒體建立了節(jié)目合作交流關系，先后創(chuàng)辦了經(jīng)濟臺、新聞臺、音樂臺、交通臺、文藝臺、首都生活臺和體育臺。其中在北京地區(qū)乃至全國最有影響力的北京音樂臺，將一套充滿時尚氣息、制作精美、最具視聽享受的音樂頻道奉獻給全國觀眾；還有面向首都廣大聽眾，提供交通方面專門廣播宣傳服務的北京交通臺，為廣大市民出行提供良好的服務參考，為促進首都交通事業(yè)的建設和發(fā)展做出了貢獻。北京電臺除覆蓋北京地區(qū)外，還覆蓋河北、天津、山西、山東、遼寧等省市的部分地區(qū)。
為了更好的為聽眾服務，北京電臺選擇了商路通公司作為此項目的呼叫中心平臺提供商，商路通公司在深入調(diào)研客戶需求的基礎上、結合自身的技術優(yōu)勢，提出了一套適合電臺業(yè)務需求的解決方案。
北京商路通公司根據(jù)電臺具體的應用要求，以滿足電臺聽眾服務工作需要為目標，結合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務經(jīng)驗，制定了一套基于SIEMENS
HiPath3550通信服務器的應用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一的服務窗口，可以接收并處理電話、傳真、電子郵件等方式的服務請求，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復等人工和自動服務。其中靈活的IVR系統(tǒng)流程，可隨時定制。
網(wǎng)絡結構如下：
該系統(tǒng)為將來的擴展留下了足夠的空間，此系統(tǒng)完成后，如本部門有新的業(yè)務需求或系統(tǒng)需改進，可以隨時進行調(diào)整及改動。通過呼叫中心的建設，能夠使電臺更好的為聽眾做好服務，提供客戶服務的工作效率和優(yōu)化服務流程。
商路通公司憑借多年的行業(yè)呼叫中心方案和實施經(jīng)驗，在繼醫(yī)療、企業(yè)、電信、教育行業(yè)之后，又成功地進入了媒體行業(yè)。我公司希望與社會各界朋友建立廣泛而深入的合作關系，為廣大客戶提供適合時代發(fā)展的解決方案并不斷開發(fā)具有核心競爭力的產(chǎn)品。我們也將用更好的服務和產(chǎn)品來回報廣大客戶。
商路通公司供稿 CTI論壇編輯
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