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商路通CTI中間件應用于陜西勉縣三警合一

2005/01/21

　　陜西勉縣公安指揮中心為了在全縣范圍內做好警風警紀專項整治工作，適應新時期國家經濟發(fā)展，滿足由于本地區(qū)人民生活水平日益提高而治安環(huán)境也相應需要得到提高的要求，提高公安系統(tǒng)指揮能力和對社會提供救助服務的水平，加快了110、119、122三警合一步伐，以解決各部門的職能交叉問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高處警質量和效率。

　　所謂"三警合一"，就是統(tǒng)一全縣110（匪警）、119（火警）、122（交通事故報警）接處警平臺，實現(xiàn)全縣緊急報警服務系統(tǒng)的標準化、網絡化、智能化、信息化。

　　陜西勉縣公安指揮中心經過對國內中間件廠商的仔細篩選，最終選擇了商路通CTI中間件來打造陜西勉縣三警合一指揮中心。

　　商路通CTI中間件采用軟交換模式構建，是呼叫中心通信和呼叫中心業(yè)務之間的橋梁。

商路通CTI中間件的架構如下：


商路通CTI中間件包括以下幾個部分：

1、通信接口網關
　　商路通公司成功的解析了AVAYA、Nortel、SIEMENS、Alcatel、ERICSSON交換機的CTILink協(xié)議，替代了國外的接口軟件（如CTConnect、TAPI、Genesys），增加了呼叫中心中間件的穩(wěn)定性、豐富了呼叫中心的功能、降低了系統(tǒng)建設成本、更好的支持了分布互連的解決方案。

2、業(yè)務接口網關
　　商路通公司提供了傳統(tǒng)的接口方式，為呼叫中心業(yè)務軟件的快速開發(fā)提供了基礎，同時，對原有業(yè)務系統(tǒng)的移植提供了便利。

3、核心控制管理
　　商路通CTI中間件提供了呼叫中心必備的軟件功能，包括呼叫路由管理、ACD、呼叫統(tǒng)計分析、監(jiān)控管理、排班管理、坐席資源管理、業(yè)務分析平臺、外撥管理、呼叫數(shù)據同步、工作流平臺等。

　　因此，商路通CTI 中間件既不是Link中間件（類似于CTConnect、TAPI、TSAPI，包含Link層和API層），也不是基于CTConnect、TAPI、TSAPI之上的呼叫中心中間件，而是集成以上兩者優(yōu)勢的CTI中間件。

商路通CTI中間件具備了中間件的大部分特性：
　　基于商路通CTI中間件，可把分布在不同地理區(qū)域的呼叫中心服務節(jié)點通過相關的協(xié)定聯(lián)系在一起，能夠在全網或多個局部呼叫中心進行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用，實現(xiàn)呼叫全網分配，資源全網共享，負載全網均衡，呼叫與數(shù)據同步，市民的任何求助信息均將由一個電話號碼"代勞"，該號碼接報后再對信息歸納整理，分流給119、110、122，處警速度將大幅提高。實現(xiàn)的三警合一，一警多能，綜合治理，提高公安機關的治安防控功能，實現(xiàn)了群眾報警更加便捷，增強了公安機關打擊犯罪、服務群眾的實效性。

　　目前，商路通CTI 中間件已在醫(yī)療、企業(yè)、電信、教育、媒體、郵政、網絡游戲、航空、電子商務等行業(yè)得到廣泛的使用，這次又成功地應用于公安行業(yè)，倍受廣大用戶的認可。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯


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