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科達(dá)視頻會(huì)議系統(tǒng)助方正集團(tuán)全面展示最新客戶聯(lián)絡(luò)中心

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 為了全面展示和快速推廣全新的客戶體驗(yàn)中心和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，近日方正科技在其蘇州工業(yè)園區(qū)外包展廳的展區(qū)內(nèi)部署了一套科達(dá)（KEDACOM）視頻會(huì)議系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，方正科技不僅可以向參觀者展示其客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)300多個(gè)坐席井然有序的日常工作狀態(tài)，還可以讓參觀者與客服工作人員進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通，真實(shí)的體驗(yàn)全新客戶服務(wù)中心提供的視頻溝通服務(wù)。

　　方正科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT廠商，在中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，方正科技逐步建立起了以客戶滿意度為核心的競(jìng)爭(zhēng)力模型。2008年底，方正科技全新的客戶聯(lián)絡(luò)中心正式落戶蘇州工業(yè)園區(qū)。這個(gè)堪稱目前業(yè)界最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，采用融合通訊技術(shù)和創(chuàng)新的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，不僅為全國(guó)的方正用戶提供了視頻、短信、E-mail、IM等多種服務(wù)手段，還向其他廠商提供一應(yīng)俱全的外包服務(wù)，致力于從企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升向產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的跨越。

CTI論壇報(bào)道


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