融天科技精心打造Novell中國技術(shù)支持中心客服系統(tǒng)
2005/09/22
Novell公司日前在深圳投資建立"Novell中國技術(shù)支持中心"，該中心旨在針對(duì)Linux產(chǎn)品為用戶提供全天候的技術(shù)支持，為更多的中國用戶提供更好的本地化服務(wù)。Novell中國技術(shù)支持中心的成立，是Novell公司此前在北京宣布中國投資計(jì)劃之后，對(duì)中國市場(chǎng)進(jìn)行投資的具體體現(xiàn)。
Novell中國技術(shù)支持中心是Novell全球服務(wù)體系的延伸，通過使用本地語言、本地力量為用戶提供最及時(shí)最周到的服務(wù)，降低支持成本，減少用戶費(fèi)用支出，提高用戶對(duì)Novell服務(wù)的滿意度，從而建立中國最強(qiáng)大的Linux支持體系。中心將為用戶提供7x24小時(shí)服務(wù)遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，解決產(chǎn)品安裝，配置，運(yùn)行，性能等相關(guān)問題。此外，技術(shù)支持中心還將開通中國大陸首個(gè)針對(duì)Linux技術(shù)支持的800免費(fèi)客服電話，幫助用戶解決疑難問題。
融天科技一直致力于電信設(shè)備和CTI應(yīng)用的研發(fā)，與Novell公司建立了緊密的合作關(guān)系。本次合作的成功，將力助Novell中國完善其服務(wù)體系，并以該支持服務(wù)中心為依托，在全國發(fā)展授權(quán)支持合作伙伴，并將Novell的領(lǐng)先技術(shù)直接提供給合作伙伴，讓更廣泛的Novell用戶享受到無差別服務(wù)。
融天科技公司供稿 CTI論壇編輯
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