基于融天RT-CCP1000構(gòu)建一體化呼叫中心解決方案
2006/07/03
融天科技的IP PBX系列產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供各種性價比高的呼叫中心解決方案。
RT-CCP1000支持1-4E1/T1接入，適合大中型企業(yè)構(gòu)建呼叫中心。
RT-CCP1000S支持1E1/T1或者16FXO接入，適合中小型企業(yè)構(gòu)建呼叫中心。
RT-CCP1000系列，將CTI服務器、PBX交換機、CALLCENTER呼叫中心、CRM客戶管理、CDR通話詳細報告、VOIP網(wǎng)絡電話、IVR自動語音應答、ACD自動話務分配、FAX傳真服務器、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設備、就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時還提供傳統(tǒng)PBX所不具備的語音信箱、客戶關系管理、電話會議、VoIP等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強大的功能和豐富的應用。本呼叫中心的面市，大大降低了呼叫中心的應用門檻，將徹底改變只有大中型企業(yè)才能建設呼叫中心的傳統(tǒng)觀念。
融天一體化呼叫中心內(nèi)部網(wǎng)絡應用采用客戶機/服務器體系結(jié)構(gòu)，坐席終端采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合WEB技術，利用企業(yè)綜合系統(tǒng)以及原有公司電話的相關數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的客戶服務體系。特點如下：
以客戶為中心的設計原則
客戶的滿意就是我們最大的成功，"客戶是上帝"不再是一句空話，而體現(xiàn)在與客戶交流中。我們堅持"一切都是為了客戶"，充分滿足客戶的要求。另外，系統(tǒng)確�？蛻舻氖褂梅奖�，因為不方便的系統(tǒng)是沒有生命力的，也很難讓人接受，我們采用明晰正確的語音提示引導客戶取得他所需的信息。
系統(tǒng)的完整性
我們的系統(tǒng)采用PBX、語音、傳真等設備，它們均建立在同一開發(fā)平臺上，可以提供呼叫中心所需的全部功能，組合靈活。系統(tǒng)的規(guī)�？呻S業(yè)務量的增長而隨時變化，軟件無須做任何修改，就可以直接升級。這樣既節(jié)約了投資，又可以保持系統(tǒng)的不間斷運行。另外，我們還提供了與普通程控交換機的接口，可以讓用戶在不改變現(xiàn)有設備的基礎上擴充功能，降低投入。
先進和成熟的技術
采用呼叫中心領域的最新技術，保證系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進性，延長其生命周期，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡協(xié)議。
安全性高
在通過WWW為用戶提供服務的同時，要防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置防火墻進行安全檢查和過濾，內(nèi)部員工對主機的訪問設置驗證和有限授權(quán)并進行認證，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。
系統(tǒng)經(jīng)濟實用
充分利用所有設備，穩(wěn)定高效地實現(xiàn)所需的業(yè)務功能，和已有設施緊密配合，避免重復投資，降低工程造價，并留有升級的余地。
易于管理和維護
出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡管理對保證網(wǎng)絡安全高效的運行是非常重要的。系統(tǒng)必須易于使用，以減少員工培訓費用；同時，系統(tǒng)維護應盡量集中、簡單，盡量避免復雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。
強大的二次可開發(fā)性
系統(tǒng)配備靈活的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺通用而強大以滿足變化的需求。
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