首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>融天科技

發(fā)表評論分享按鈕

融天科技呼叫中心入駐長春天然氣客服熱線

2011/09/26

  CTI論壇(ctiforum)9月26日消息(記者 張潔):長春天然氣有限責任公司成立于1990年8月29日,是負責天然氣管道輸送、天然氣供應和管道工程專業(yè)承包的國有資本控股大型一類企業(yè),F(xiàn)有占地面積133691平方米,建筑面積18766平方米;機關職能處(室)19個,輸氣站7個,各中心7個,管理所7個。

  “96699熱線”是長春天燃氣公司全力為長春市民打造的一條燃氣綜合服務熱線。本著傳遞百姓聲音,解決客戶疑難、督辦熱點、難點問題,反饋處理結果,促進作風轉變的服務宗旨,“96699熱線”通過完善企業(yè)內部流程定制,設立服務功能集成化的客服部門,確保能全天候的通過”熱線”這個企業(yè)對外的窗口進行便利服務。

  本次熱線建設除了完善傳統(tǒng)客服中心的咨詢、查詢、受理、投訴、建議等業(yè)務外,還加強了內部職能處(室)之間的緊急故障的通報、搶修以及與“12345”熱線、“12319”熱線、“110”熱線的內外應急聯(lián)動功能,大大加強了企業(yè)對燃氣有關的突發(fā)事故處置能力。

  長春天燃氣“96699熱線”是國內燃氣行業(yè)首次在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中融合了應急聯(lián)動系統(tǒng),為今后燃氣行業(yè)的客戶服務、生產(chǎn)調度的有機結合開創(chuàng)了應用先河。

CTI論壇報道



相關閱讀:
遼寧曉明選煤廠智能調度指揮系統(tǒng)順利上線 2011-03-15
RT-STE小容量網(wǎng)關實現(xiàn)SOFT3000與MD110無縫連接 2010-11-08
融天科技3G視頻呼叫中心解決方案 2010-10-11
融天助首都經(jīng)貿大學建設校園呼叫中心平臺 2010-06-08
融天助柯菲平醫(yī)藥呼叫中心和辦公電話一體化通信 2010-03-31

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_燃氣  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術  燃氣_與_系統(tǒng)建設技術