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北京聲望華勝科技公司彩話(彩玲）方案

2004/10/28

一、彩話業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

隨著電信業(yè)的發(fā)展變革以及用戶需求的日益多樣化、個(gè)性化，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商如何充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源為用戶提供豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)而重要的問(wèn)題。在眾多的增值業(yè)務(wù)中，電話伴音和個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)尤其引人注目。

　　彩話（BGM-- Background Music）業(yè)務(wù)，就是在雙方通話過(guò)程中播放的由用戶事先點(diǎn)播的背景音樂(lè)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)更多的作為一種精神消費(fèi)時(shí)尚，電信運(yùn)營(yíng)商可作為一種時(shí)尚推出，可以定位為帶背景音樂(lè)的電話業(yè)務(wù)。BGM與CRBT(彩鈴業(yè)務(wù))技術(shù)原理基本相同，具體來(lái)說(shuō)，就是申請(qǐng)業(yè)務(wù)的用戶可以通過(guò)多種方式設(shè)置或管理在與他人通話時(shí)的背景音樂(lè)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然，無(wú)論何種模式都不影響交換機(jī)的原有通話業(yè)務(wù)。

二．彩話業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

　�。ㄒ唬┨胤�(hào)+被叫號(hào)嗎的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)（又稱主叫彩話業(yè)務(wù)），要實(shí)現(xiàn)彩話業(yè)務(wù)，即通話中有背景音樂(lè)的業(yè)務(wù)，則當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時(shí)，必須在被叫號(hào)碼前加BGM的特服號(hào)碼一并呼出才行，如BGM平臺(tái)的特服號(hào)是12345，被叫號(hào)碼為88286403（13********），則用戶呼出時(shí)應(yīng)撥出12345+88286403（13*********）一并呼出，這時(shí)的BGM平臺(tái)可以是主叫用戶申請(qǐng)?jiān)O(shè)置彩話業(yè)務(wù)，也可以是被叫用戶設(shè)置彩話業(yè)務(wù)，無(wú)論是主叫設(shè)置還是被叫設(shè)置，通話過(guò)程中都會(huì)有背景音樂(lè)，即BGM功能。特服號(hào)可以是原有的聲訊接入號(hào)，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是平臺(tái)的搭建快捷，平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)易行，系統(tǒng)的造價(jià)較低。缺點(diǎn)是撥號(hào)時(shí)需在被叫號(hào)碼前增加特服號(hào)碼。

　　第一種模式（特服號(hào)+被叫號(hào)嗎的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)）下非常容易實(shí)現(xiàn)，就像正常的聲訊服務(wù)，因此，不再敘述。其工作流程如下：

　�。�1）彩話平臺(tái)接入?yún)R接局。當(dāng)主叫用戶發(fā)起呼叫時(shí)，經(jīng)匯接局，匯接局將針對(duì)已注冊(cè)彩話業(yè)務(wù)的用戶同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫。
　�。�2）匯接局發(fā)起的兩個(gè)呼叫，一個(gè)呼叫去被叫用戶的端局交換機(jī)，另一個(gè)呼叫去彩話業(yè)務(wù)平臺(tái)；
　　（3）彩話業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)匯接局轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的被叫號(hào)碼、主叫號(hào)碼和時(shí)間段等參數(shù)，得到被叫彩話用戶設(shè)置的個(gè)性化的背景音并在通話過(guò)程中播放背景音；
（4）當(dāng)主被叫用戶掛機(jī)后，彩話平臺(tái)停止播放，這樣就完成整個(gè)彩話流程。

2． 第一種模式下的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖


　　彩話業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)SS7信令與MSC交換機(jī)連接，BGM前置交換平臺(tái)通過(guò)E1和七號(hào)信令線路與交換機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)彩話業(yè)務(wù)的呼叫控制和信息（主叫、被叫）接續(xù)后的背景音播放工作；同時(shí)BGM平臺(tái)可以讓用戶通過(guò)IVR流程實(shí)現(xiàn)彩話用戶的注冊(cè)、彩話的設(shè)置、彩話的錄制等功能；

主叫用戶使用這種技術(shù)模式的彩話業(yè)務(wù)信令流程

信令流程圖略
1、 彩話平臺(tái)分配一個(gè)特服號(hào)。
2、 主叫用戶撥打被叫用戶電話時(shí)，撥號(hào)：特服號(hào)＋被叫電話號(hào)碼。
3、 GMSC被叫號(hào)后，根據(jù)特服號(hào)將話路路由到彩話平臺(tái)。
4、 彩話平臺(tái)截取全部被叫信息中的被叫號(hào)碼，向被叫發(fā)起呼叫。

（二）需由交換機(jī)發(fā)起兩個(gè)呼叫的模式（又稱被叫彩話業(yè)務(wù)）

　　這種模式下，允許用戶按正常的方式撥號(hào)直接呼叫，但必須是由被叫申請(qǐng)BGM業(yè)務(wù)才有意義。技術(shù)的實(shí)現(xiàn)有兩種模式:迂回話路模式和無(wú)迂回話路模式。以下對(duì)兩種技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式將分別介紹：

　　2.1 無(wú)迂回話路模式要求交換機(jī)能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通等運(yùn)營(yíng)商的交換機(jī)可實(shí)現(xiàn)這種技術(shù)功能。當(dāng)呼叫進(jìn)入?yún)R接局交換機(jī)后，獲取呼叫的主被叫信息后，由匯接局交換機(jī)同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一個(gè)去端局的真正被叫，另一個(gè)去BGM平臺(tái)（相當(dāng)于由交換機(jī)來(lái)完成對(duì)BGM特服號(hào)的呼出）。當(dāng)被叫方摘機(jī)，匯接局首先控制主叫與被叫接通，然后通過(guò)七號(hào)的ISUP信令通知BGM平臺(tái)據(jù)被叫用戶保存的定制的彩話信息和業(yè)務(wù)邏輯對(duì)主被叫的通話進(jìn)行相應(yīng)的背景語(yǔ)音播放操作，該語(yǔ)音僅作為背景音樂(lè)，不影響正常的雙方通話，類似于作一個(gè)四方會(huì)議的操作。當(dāng)主被叫任意方掛機(jī)時(shí)，交換機(jī)將IVR單元和被叫的連接斷開，這樣就完成了一個(gè)完整的彩話服務(wù)。這種模式下比較容易實(shí)現(xiàn)，并且所需BGM平臺(tái)語(yǔ)音板卡較少。如下結(jié)構(gòu)示意圖：


　　2.2 迂回話路模式要求交換機(jī)能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通等運(yùn)營(yíng)商的交換機(jī)可實(shí)現(xiàn)這種技術(shù)功能。但是中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、鐵通等固話交換機(jī)就不能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，哪怎么辦呢？聲望華勝提出了目前領(lǐng)先的迂回話路模式技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。其技術(shù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程描述如下：

　　當(dāng)呼叫進(jìn)入?yún)R接局交換機(jī)并獲取呼叫的主被叫信息后，匯接局交換機(jī)對(duì)設(shè)置了彩話業(yè)務(wù)的用戶作呼叫轉(zhuǎn)移到BGM平臺(tái)，并同時(shí)通過(guò)ISUP信令把主叫、被叫號(hào)傳遞給BGM平臺(tái)，BGM平臺(tái)即時(shí)向被叫端局發(fā)起呼叫，當(dāng)被叫方摘機(jī)，BGM平臺(tái)控制主叫與被叫接通，并根據(jù)被叫用戶保存的定制的彩話信息和業(yè)務(wù)邏輯對(duì)主被叫的通話進(jìn)行相應(yīng)的背景語(yǔ)音播放操作，該語(yǔ)音僅作為背景音樂(lè)，不影響正常的雙方通話。當(dāng)主被叫任意方掛機(jī)時(shí)，交換機(jī)將IVR單元和被叫的連接斷開，這樣就完成了一個(gè)完整的彩話服務(wù)。這種方案的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是任何交換機(jī)都可實(shí)施，多么古老落后的運(yùn)營(yíng)設(shè)備都能實(shí)施，缺點(diǎn)是占用BGM平臺(tái)較大比例的語(yǔ)音板卡通道，語(yǔ)音板卡硬件的成本增加，因此需要選用高密度的信令語(yǔ)音一體化技術(shù)的語(yǔ)音板卡，可降低成本，并獲取較高的性能價(jià)格比。如下結(jié)構(gòu)示意圖：


三．彩話業(yè)務(wù)(Background Music)的硬件平臺(tái)：

　　BGM平臺(tái)（彩話業(yè)務(wù)平臺(tái)）的構(gòu)成比較簡(jiǎn)單：BGM彩話系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)就是高密度語(yǔ)音卡的語(yǔ)音處理能力和信令語(yǔ)音技術(shù)的一體化同步處理能力。當(dāng)前彩話技術(shù)無(wú)論是性價(jià)比還是技術(shù)實(shí)現(xiàn)的靈活性安全性和擴(kuò)展性方面，都采用高密度的語(yǔ)音卡+工控機(jī)的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

對(duì)語(yǔ)音板卡的一般技術(shù)要求是：
　　1． 同時(shí)支持PCI和CPCI總線，可運(yùn)行于PCI工控機(jī)和Compact PCI工控機(jī)。
　　2． 高密度。單卡在8E1語(yǔ)音處理能力以上。單機(jī)能同時(shí)處理64E1(2000)路彩話語(yǔ)音的播放。
　　3． 支持SS7信令和語(yǔ)音一體化技術(shù)處理,同機(jī)運(yùn)行，不能再用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)過(guò)機(jī)或外接信令卡（信令網(wǎng)關(guān)）的模式，以保證彩話系統(tǒng)的安全效率。
　　4． 板卡自身應(yīng)具有高端的數(shù)字信號(hào)處理能力，通常板卡自身需在2.0GIPS的數(shù)字信號(hào)處理能力，以支持語(yǔ)音的快速播放，而不占用工控機(jī)CPU資源。業(yè)內(nèi)大多數(shù)的板卡廠商傳統(tǒng)低端CPU(如MPC860，只有80M的數(shù)字信號(hào)處理能力)和低端DSP技術(shù)，已不再能支撐大容量彩話語(yǔ)音的要求。
　　5． PCI工控機(jī)和Compact PCI工控機(jī)的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品可互為備份，程序可兼容。

　　目前的語(yǔ)音卡產(chǎn)品大多借助三方會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)彩話。即240通道的語(yǔ)音板卡（或者其它的前置接入機(jī)）通過(guò)會(huì)議模式在實(shí)現(xiàn)彩話時(shí)只能同時(shí)支持80路的彩話。即16E1/480通道的語(yǔ)音板卡將只能同時(shí)支持160組通道的彩話應(yīng)用,實(shí)際應(yīng)用到彩話不到5個(gè)E1。

　　聲望華勝是目前業(yè)內(nèi)唯一提供彩話語(yǔ)音板卡的領(lǐng)先技術(shù)廠商，即不再借用傳統(tǒng)的三方電話會(huì)議模式來(lái)達(dá)到彩話的效果，因?yàn)檫@一傳統(tǒng)的電話會(huì)議模式下是靠占用3路通道資源獲得一個(gè)彩話通話，因而，240通道就只能實(shí)現(xiàn)80路彩話，即一塊8E1卡實(shí)際可用來(lái)實(shí)現(xiàn)彩話不到3E1。聲望華勝采用高端領(lǐng)先DSP，采用目前國(guó)際領(lǐng)先的彩話實(shí)現(xiàn)技術(shù)------非分組時(shí)隙集中交換技術(shù)，完全滿足電信彩話運(yùn)營(yíng)的容量和彩話運(yùn)營(yíng)效果。聲望華勝8E1中繼語(yǔ)音卡可以支持240路彩話。

　　TeleMS PCI/CPCI高端語(yǔ)音板卡是業(yè)內(nèi)唯一由板卡自身提供七號(hào)信令系統(tǒng)TUP或ISUP級(jí)的電信級(jí)語(yǔ)音板卡平臺(tái)。其領(lǐng)先的技術(shù)性能還表現(xiàn)在：

　　1．強(qiáng)大的語(yǔ)音資源處理能力。彩鈴和彩話系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)高端的IVR語(yǔ)音處理系統(tǒng)。 TeleM S 產(chǎn)品獨(dú)有RISC計(jì)算機(jī)和達(dá)18片的高端通信專用DSP雙處器內(nèi)核，高達(dá)2.9GIPS的語(yǔ)音數(shù)字信號(hào)處理能力, 高于業(yè)內(nèi)同類板卡產(chǎn)品6-8倍，單機(jī)能輕易完成64個(gè)E1/2048線的高密度語(yǔ)音通道交換處理，且耗用主機(jī)CPU（PIII850以上）資源不高于50%。16個(gè)E1的CRBT交換系統(tǒng)，占用的主CPU資源為0%。32個(gè)E1交換，主機(jī)CPU（PIII850以上）資源占20%所有語(yǔ)音資源處理完全不依賴主機(jī)CPU，是業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先語(yǔ)音技術(shù)處理的高端板卡。

　　2．先進(jìn)的信令處理技術(shù)設(shè)計(jì)。這是業(yè)內(nèi)唯一由板卡自身完成七號(hào)信令TUP和ISUP接入的板卡。領(lǐng)先國(guó)外同類產(chǎn)品（國(guó)外同類產(chǎn)品的16E1或8E1板卡需由中繼語(yǔ)音卡和信令卡多卡協(xié)連完成或者由中繼卡和多塊資源卡、信令網(wǎng)關(guān)協(xié)同完成，即 TeleMS 的一塊PCI/CPCI 8E1卡的技術(shù),國(guó)外同類產(chǎn)品需要2塊或者3塊卡接續(xù)才能完成）。這樣用戶就需要付出更多的板卡成本和工控產(chǎn)品插槽尤其是CPCI插槽的占用成本，同時(shí)可能會(huì)降低系統(tǒng)的交換能力和達(dá)不到系統(tǒng)的實(shí)施要求；

　　3.采用與國(guó)外品牌同樣的異步多線程方式開發(fā)，與國(guó)內(nèi)其他板卡品牌相比大大提高了計(jì)算機(jī)的工作效率，在彩話應(yīng)用中由于板卡接入線路數(shù)量的巨大，其開發(fā)方式而導(dǎo)致的使用效果和性能的差異是非常明顯的。

　　結(jié)合高效率的DSP芯片，使得整體系統(tǒng)僅安裝在一臺(tái)工控機(jī)產(chǎn)品的產(chǎn)品方案完全滿足用戶大容量應(yīng)用的使用需求。從而降低了整體平臺(tái)的采購(gòu)成本。 另外，由于用戶的系統(tǒng)可能要求在不同的接入點(diǎn)運(yùn)行，信令不統(tǒng)一， TeleMS數(shù)字中繼卡內(nèi)集成了SS7/ISDN/中國(guó)一號(hào)，三種信令系統(tǒng)，不但無(wú)需配置任何信令卡，并且對(duì)用戶的信令更換提供了極大的方便性。無(wú)須對(duì)信令做程序控制，縮短了開發(fā)周期。單機(jī)支持多個(gè)信令點(diǎn)和多種信令系統(tǒng)的接入，并可指定任一通道為信令通道，淘汰了落后的信令卡間互連模式，使得信令中繼應(yīng)用更高效、直接和可靠，應(yīng)用接口更方便。

電信運(yùn)營(yíng)商增值實(shí)現(xiàn)模式

彩話通過(guò)以下3種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)增值贏利：
　　1． 功能月租費(fèi)，對(duì)每個(gè)使用該功能的用戶收取功能月租費(fèi)，如6-10元/月。
　　2． 信息費(fèi)，根據(jù)使用方式收取不同的費(fèi)用，如2-5元/曲，
　　3． 通信費(fèi)，IVR方式選擇及設(shè)置彩話時(shí)產(chǎn)生的通信費(fèi)、流量費(fèi)。

收益概算：

　　以一個(gè)城市某電信運(yùn)營(yíng)商擁有電話用戶200萬(wàn)電話用戶為例，一年中每月平均用戶量在40萬(wàn)。其中固定用戶30萬(wàn)，經(jīng)常使用用戶3萬(wàn)人，包月費(fèi)10元月通話時(shí)間平均30分鐘，每分鐘0.5元彩話，
則：包月用戶年收益：300,000X10X12=3600萬(wàn)元；
　　每月平均更換曲目2首每首歌曲2元?jiǎng)t：300,000 X 2 X 2 X 12=144萬(wàn)元；
　　非包月用戶通話費(fèi)用10,000 X30 X0.5X12=180萬(wàn)元。
　　共計(jì)彩話總收益 3600+144+180=3924萬(wàn)元
　　而初期需投入建設(shè)滿足此用戶需求可采用TMS語(yǔ)音產(chǎn)品搭建的彩話業(yè)務(wù)平臺(tái)，接入64E1（此數(shù)據(jù)根據(jù)用戶實(shí)際需求而調(diào)整）,包括軟硬件整套系統(tǒng)投入以200萬(wàn)元計(jì)算，其系統(tǒng)應(yīng)用的投資回報(bào)率是相當(dāng)可觀的。
　　那么我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)施收益有所了解后，我們對(duì)項(xiàng)目的投資該做何估算呢，建設(shè)多大規(guī)模的系統(tǒng)能夠滿足用戶需求呢？下面我們對(duì)話務(wù)模型及計(jì)算公式做一簡(jiǎn)單介紹：

假設(shè)：
　　用戶平均通話時(shí)長(zhǎng)：300秒
　　平均每月通話次數(shù)：10次
　　中繼利用率：0.7Erl
　　業(yè)務(wù)集中系數(shù)：0.1
　　忙時(shí)呼叫次數(shù)＝用戶數(shù)×平均每月通話次數(shù)/30×業(yè)務(wù)集中系數(shù)
　　入中繼線數(shù)=忙時(shí)呼叫次數(shù)×平均通話時(shí)長(zhǎng)/3600/中繼利用率
　　中繼數(shù)＝入中繼數(shù)*2
　　語(yǔ)音資源：中繼數(shù)：會(huì)議資源＝1：2：3 （一般板卡資源配置，若采用TMS語(yǔ)音卡，不用考慮會(huì)議資源數(shù)目）
　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)和公式得到用戶數(shù)和中繼數(shù)對(duì)應(yīng)表如下：


五．彩話系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)準(zhǔn)備：

1． 電信局端需提供2M中繼線路供開發(fā)調(diào)試
2． 電信局端的交換機(jī)需提供SS7(七號(hào)信令)的ISUP（被叫、主叫、時(shí)段等）消息包傳送接口。
3． 預(yù)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間：7-15天。
4． 預(yù)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試時(shí)間：7-12天。
5． 預(yù)計(jì)投入開發(fā)人員：1-3人。

六．小結(jié)與展望

　　彩話業(yè)務(wù)已經(jīng)在韓國(guó)、日本等國(guó)成功應(yīng)用，取得了可觀的收益。中國(guó)作為擁有電話用戶3.4 億,世界第一大移動(dòng)通信市場(chǎng)，電話用戶期待新著更有吸引力的業(yè)務(wù)。因此，可以相信，只要配合適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式，這項(xiàng)業(yè)務(wù)必將成為增值業(yè)務(wù)的新熱點(diǎn)，為電信市場(chǎng)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，從而有效提高網(wǎng)絡(luò)呼叫量和切實(shí)增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)收入。目前在中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)電信，鐵通，中國(guó)通信乃至ISP們都在積極開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至2004年10月運(yùn)營(yíng)，簽約調(diào)試階段的彩話業(yè)務(wù)遍及全國(guó)，在這新的應(yīng)用中沒(méi)有了傳統(tǒng)的地域限制和信息滯后的不利因素，東北，西北，西南等地區(qū)出現(xiàn)了明顯的需求。涌現(xiàn)出眾多的合作運(yùn)營(yíng)商。因此伴隨著此業(yè)務(wù)會(huì)孕育出更多的百萬(wàn)富翁，千萬(wàn)富翁。時(shí)機(jī)的出現(xiàn)是不可求的！那么您還等待什么呢？

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