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TMS/320CE商用融合通信引擎

2006/07/20

  TMS/320CE是新一代高性能商用通信技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心平臺, 其技術(shù)完全關(guān)注于中小企業(yè)商用通信和數(shù)據(jù)業(yè)效管理的一體化方案,以解決中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)競爭和挑戰(zhàn),提升中小企業(yè)與同質(zhì)業(yè)務(wù)集團(tuán)的平等競爭能力。TMS/320CE創(chuàng)建了領(lǐng)先的呼叫中心核心軟硬件一體化平臺,采用交換機(jī)核心嵌入式操作系統(tǒng)和高端DSP數(shù)字信號處理,將程序代碼和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作流程緊密地聯(lián)合在一起,包括:電話呼入、IVR、自動呼叫分配(ACD)、自動對外呼出(外撥系統(tǒng))、人工座席、通話錄音、自動傳真收發(fā)、IP遠(yuǎn)程座席、局域網(wǎng)內(nèi)線電話、電話會議(多方業(yè)務(wù)會議)、呼叫增值服務(wù)(語音信箱和內(nèi)線彩鈴彩話)等技術(shù)模塊,以及與此緊密關(guān)聯(lián)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理(CRM)等業(yè)務(wù)管理模塊(最新業(yè)務(wù)語音文件錄制、文件查詢、數(shù)據(jù)編輯和管理),TMS/320CE將以領(lǐng)先的通信科技手段構(gòu)建全天候的多媒體通信和業(yè)務(wù)呼叫中心平臺,以協(xié)助中小企業(yè)快速提高業(yè)務(wù)效率和資源配置能力,提升客戶忠誠度、改善競爭力。




系統(tǒng)功能模塊
專有技術(shù)特性

本型號主要應(yīng)用

1.中小企業(yè)的呼叫中心:

  1. 汽車4S銷售店:

  2. 大型超市賣場(如沃爾瑪?shù)?家電賣場等)

  3. 物流業(yè)

  4. 電信分支機(jī)構(gòu)客戶中心

  5. 中小銀行或銀行分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)部和保險支公司

  6. 各航空公司、分公司\旅行社

  7. 電視購物、網(wǎng)上電話訂購\傳媒業(yè)

  8. 房地產(chǎn)銷售、物業(yè)管理和管理費(fèi)催繳

  9. 公共產(chǎn)品服務(wù)(如出租車行業(yè)的調(diào)度、公交、水、電、煤氣、有線電視)

  10. 大型制造業(yè)和日用配售企業(yè)(空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)等制造業(yè)和個人電腦的制造銷售、食品和藥品的訂購配送等)。
2.IPPBX(酒店的IPPBX和企業(yè)的IPPBX)

  TMS/320CE將來自PSTN網(wǎng)的語音通信和基于局域網(wǎng)的IP語音通信交換,同時將呼叫處理、呼叫控制、消息處理和業(yè)務(wù)中心整合為一體化的可定制流程的IPPBX平臺。概括講:TMS/320CE可同時支持24個PSTN公網(wǎng)電話和256個局域網(wǎng)IP內(nèi)線電話相交換。對于酒店:所有房間電話均可基于TMS/320CE的IP局域網(wǎng)建立,總臺通過PSTN網(wǎng)模擬中繼線接入,提供了:IVR、總臺轉(zhuǎn)接IP分機(jī)、電話管理(多等級電話限撥、日常、夜服狀態(tài)自動切換、內(nèi)外線區(qū)分振鈴、鬧鐘服務(wù)(并報時)、免打擾、電話計(jì)費(fèi))、傳真、二次選擇撥分機(jī)號(外線呼入遇分機(jī)忙或久叫不答, 系統(tǒng)語音會再次提示用戶可選擇撥號),同時可錄制企業(yè)個性化的內(nèi)部電話彩鈴和彩話。

聲望華勝公司供稿 CTI論壇編輯



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