億美“滿意通™ ”圈地百家商場
2004/11/23
通過商場發(fā)送的集團(tuán)短信，北京的王小姐及時知道了促銷活動的信息，并高高興興地?fù)屬徚艘环�。在北京，越來越多的商場和超市開始選用集團(tuán)短信這一新興的營銷服務(wù)方式與客戶進(jìn)行溝通，
由于 短信具有即時、互動和隨身的特性以及資費低廉的特點， 這種全新的溝通和服務(wù)模式越來越受到商家和用戶的青睞。而作為最早從事集團(tuán)短信服務(wù)的虛擬運營商之一，北京億美軟通科技有限公司的
“ 滿意通™ ” 企業(yè)短信中心目前已被包括 長安商場、晨曦百貨、雙安商場，新東方，百盛購物中心等在內(nèi)的 京城逾百家商場和超市所采用，成為該領(lǐng)域名副其實的領(lǐng)跑者。
在北京，大商場眾多，競爭十分激烈，如何即時高效地與客戶進(jìn)行深入溝通和挖掘，是擺在商家面前的一道難題。 Call Center 、 CRM 固然不錯，但動輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負(fù)擔(dān)得起，但如何在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘更有效率、更節(jié)省成本的溝通方式，也是經(jīng)營者時常要面對的問題。而通過億美軟通的集團(tuán)短信平臺，商家不僅大大降低了溝通成本，還取得了意想不到的溝通效果，實現(xiàn)了營銷目的。目前，
億美 “ 滿意通 ” 已廣泛應(yīng)用于眾商家的 會員管理、促銷通知、顧客詢問、售后調(diào)查等領(lǐng)域。
據(jù)了解，億美 “ 滿意通 ” 企業(yè)短信中心是目前國內(nèi)唯一全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動、中國聯(lián)通手機用戶的企業(yè)短信服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋 3 億手機用戶，一次可批量群發(fā)
10 萬個手機號碼，并可對客戶信息進(jìn)行智能化統(tǒng)計、設(shè)置，還能批量接收用戶反饋信息，與用戶雙向互動。它的使用也非常簡便，企業(yè)只需花費幾千元購買安裝一套終端使用軟件，導(dǎo)入原有的客戶資料，就能輕松與用戶進(jìn)行溝通了。為了加強集團(tuán)短信在商超領(lǐng)域的適用性，億美還特別推出了具有針對性的
“ 滿意通™” 移動商務(wù)解決方案。它以短信為溝通手段，結(jié)合客戶關(guān)系管理、內(nèi)部辦公、供應(yīng)商管理等三大模塊，針對商場的ＶＩＰ用戶和信貸卡用戶實現(xiàn)包括活動信息通知、ＶＩＰ卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等六大功能。同時商家可以根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度挖掘。
當(dāng)然，為了了解自己的信息用戶是否真的需要，避免對用戶造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時候，應(yīng)首先確認(rèn)發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會員客戶，其次是用戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時也會向其說明會發(fā)相關(guān)信息給他。同時，為了讓商家放心使用企業(yè)短信，消除消費者的后顧之憂，億美軟通還推出了“綠色短信”服務(wù)，在信息源的管理和計費系統(tǒng)設(shè)置上都進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控，它讓每個企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過運營商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼，用戶在手機上看到的顯示是特服務(wù)號碼（移動
6255 、聯(lián)通 7255 ）而不是手機號碼，這正是區(qū)分正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一，用戶在收到這兩個特服號碼發(fā)出的信息可以不必?fù)?dān)心存在任何計費的問題。
商場經(jīng)營產(chǎn)品豐富，供貨廠家眾多，促銷活動層出不窮，銷售策略及價格變化很快， “ 滿意通 ?” 綠色短信服務(wù)平臺，為商家整合客戶資源，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，進(jìn)一步提升企業(yè)價值提供了有效的營銷利器。
億美軟通公司供稿
原文刊登于ChinaByte(e.chinabyte.com)