百大集團(tuán)牽手億美滿意通 全面提升客服水平
2006/04/26
“尊敬的會(huì)員衷心祝您生日快樂！心想事成！今日您持短信、一卡通、身份證在我集團(tuán)商場(chǎng)購物將享受折扣或送禮！合肥百大集團(tuán)”，不久的時(shí)候，合肥百大集團(tuán)的會(huì)員都會(huì)在生日的當(dāng)天收到來自合肥百大集團(tuán)的生日祝福，這也是百大集團(tuán)通過滿意通企業(yè)短信中心的為會(huì)員提供的貼心服務(wù)。日前，合肥百大集團(tuán)與合肥易迅商務(wù)有限公司（北京億美軟通公司授權(quán)代理商）正式簽約，為百大集團(tuán)提供億美滿意通企業(yè)短信中心，用于百大集團(tuán)發(fā)布促銷信息、關(guān)懷信息、會(huì)員互動(dòng)以及內(nèi)部管理，以進(jìn)一步提高和完善服務(wù)管理體系，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司前身系合肥市百貨大樓， 1959年8月建店開業(yè)， 1993年改制為股份有限公司。 1996年8月，“合肥百貨”股票在深圳證券交易所掛牌上市，經(jīng)過46年的發(fā)展，2005年度合肥百大集團(tuán)銷售規(guī)模首次突破100億元大關(guān)，達(dá)105億，同比增長44％。在跨入中國企業(yè)500強(qiáng)行列之后，百大集團(tuán)再次榮登中國連鎖企業(yè)30強(qiáng)第18位，是安徽省唯一一家進(jìn)入前30強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)。從百貨連鎖、百大電器連鎖、合家福超市連鎖三輪驅(qū)動(dòng)到地產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)等行業(yè)遍地開花，再到現(xiàn)代百貨百大CBD購物中心揚(yáng)帆啟航，百大所爆發(fā)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭和勃勃生機(jī)無不彰顯出誠信所展示的無窮魅力。
作為安徽省目前規(guī)模最大、綜合效益最好的大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，百大集團(tuán)目前擁有近20萬的會(huì)員，分布在全省各地，在沒有使用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)時(shí)，日常的促銷信息主要通過報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體發(fā)布，各區(qū)域高額的宣傳費(fèi)用以及傳統(tǒng)媒體本身的局限性和時(shí)效性，造成很多的會(huì)員無法及時(shí)得到相關(guān)信息，錯(cuò)過了促銷的機(jī)會(huì)。如何有效的提高與會(huì)員間的溝通、提升客戶服務(wù)水平、滿意度、忠誠度都百大集團(tuán)面臨主要問題。最終億美軟通移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)以傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)，軟件強(qiáng)大的功能，簡單的操作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為百大集團(tuán)必然的選擇。
通過滿意通企業(yè)短信中心，百大集團(tuán)所有會(huì)員均可在第一時(shí)間收到產(chǎn)品促銷、公司等信息，在增加商場(chǎng)的銷售額的同時(shí)大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本。最近，百大集團(tuán)與交通廣播合作利用滿意通的接收功能推出發(fā)短信送禮品的互動(dòng)活動(dòng)，由于滿意通屬于綠色短信，接收免費(fèi)，發(fā)送只需一角，所以參與活動(dòng)的人非常多，效果非常好，不僅為百大集團(tuán)帶來了更多的消費(fèi)人群，無形中也提升了百大集團(tuán)的企業(yè)形象。在切實(shí)感受到移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)后，百大集團(tuán)表示今后將為所有子公司分別安裝億美滿意通企業(yè)短信中心，進(jìn)一步發(fā)揮短信營銷的作用，相信號(hào)稱第五媒體的短信營銷將會(huì)為百大集團(tuán)提供新的服務(wù)和管理手段，使集團(tuán)的業(yè)務(wù)無處不在、無時(shí)不在，提高市場(chǎng)的響應(yīng)能力，創(chuàng)造更多的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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