大唐高鴻呼叫中心方案實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席
2006/08/24
大唐高鴻公司月底將推出MG3000-R話務(wù)延伸解決方案，該方案是針對(duì)大企業(yè)用戶及行業(yè)用戶推出的，能夠?qū)崿F(xiàn)洲際之間的話務(wù)延長(zhǎng)，同一個(gè)號(hào)碼在不同地方的話務(wù)連接。
大唐高鴻此次將推出的MG3000-R話務(wù)延伸方案，是關(guān)于VoIP呼叫中心解決方案，用以實(shí)現(xiàn)話務(wù)的IP遠(yuǎn)端坐席。該方案將實(shí)現(xiàn)所有的遠(yuǎn)端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平臺(tái)統(tǒng)一控制，遠(yuǎn)端座席與本地坐席具有相同的技能；并且支持一對(duì)多的方式，即在總部放一個(gè)大容量的MG3000-R與呼叫中心連接，遠(yuǎn)端坐席放小容量的MG3000-A連接話機(jī)，多個(gè)小容量的MG3000-A可以統(tǒng)一指向總部大容量的MG3000-R設(shè)備。
傳統(tǒng)TDM方式的呼叫受傳輸資源的限制，座席話機(jī)只限于本地使用，利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的延伸，與交換機(jī)的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠(yuǎn)端的機(jī)構(gòu)人員具有同樣的客戶服務(wù)能力。同時(shí)也能夠減少對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳輸資源的借用，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。
對(duì)于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對(duì)于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有強(qiáng)烈的需求。大唐高鴻將推出的VoIP呼叫中心解決方案能夠?qū)鹘y(tǒng)呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結(jié)合。該方案采用IP
話務(wù)延伸系統(tǒng)連接交換機(jī)或板卡的座席線；根據(jù)實(shí)際遠(yuǎn)端坐席數(shù)量，選擇遠(yuǎn)端接口并通過(guò)模擬用戶線接口連接坐席話機(jī)和傳真機(jī)；通過(guò)10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡(luò)，如果IP網(wǎng)絡(luò)具有QoS分配能力，可以設(shè)置呼叫中心業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)膬?yōu)先級(jí)；也可以為呼叫中心網(wǎng)絡(luò)劃分VLAN，以提高網(wǎng)絡(luò)可靠性、安全性。
大唐高鴻的VoIP呼叫中心解決方案整合所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，有利于企業(yè)大幅度縮減呼叫中心制作成本，能夠有效地提高工作效率，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模。該解決方案發(fā)布會(huì)將于九月初舉辦，屆時(shí)歡迎業(yè)界人士光臨指導(dǎo)。
大唐高鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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