MyCRM喜簽全球唯一中文書業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)
2006/02/16
北京圖書市場(chǎng)研究所（以下簡(jiǎn)稱：開(kāi)卷）是全球唯一一家從事中文圖書市場(chǎng)零售數(shù)據(jù)連續(xù)跟蹤服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。開(kāi)卷自1998年成立以來(lái)，一直堅(jiān)持在圖書產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)展道路，持續(xù)保持了較高速度的成長(zhǎng)，從而奠定了國(guó)內(nèi)圖書產(chǎn)業(yè)信息和咨詢服務(wù)第一提供商的專業(yè)地位。
開(kāi)卷與《中國(guó)圖書商報(bào)》、《中國(guó)新聞出版報(bào)》、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、新浪網(wǎng)、《中國(guó)時(shí)報(bào)》等多家媒體建立合作，定期發(fā)布開(kāi)卷的暢銷書排行榜；并與全球最大的圖書數(shù)據(jù)提供商N(yùn)ielsenBookScan開(kāi)展合作，竭誠(chéng)為書業(yè)提供專業(yè)化的市場(chǎng)信息服務(wù)。
開(kāi)卷作為專業(yè)的圖書行業(yè)信息化服務(wù)商，對(duì)自身的信息化也非常重視。以前各個(gè)部門自行開(kāi)發(fā)了一些小軟件，管理日常業(yè)務(wù)和客戶跟蹤。此次選型CRM軟件，開(kāi)卷不僅僅是要做簡(jiǎn)單的客戶管理，而是希望導(dǎo)入一整套的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)內(nèi)能形成一個(gè)平臺(tái)，把截然不同的兩類客戶--書店、出版社都整合在一起，同時(shí)把煩瑣的報(bào)告分類統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，生成寄發(fā)單等等日常工作，能夠高效率的完成。
由于要求非常細(xì)致，考察廠商的工作自然就很嚴(yán)謹(jǐn)。開(kāi)卷專門成立項(xiàng)目小組，并且形成了多達(dá)上百頁(yè)的需求文檔。在對(duì)國(guó)內(nèi)外各大CRM廠商和軟件進(jìn)行了多輪的評(píng)估后，最終選擇了中國(guó)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌--MyCRM。
總結(jié)開(kāi)卷MyCRM項(xiàng)目的成功合作，我們能夠認(rèn)識(shí)到：良好的平臺(tái)化設(shè)計(jì)，完善的細(xì)節(jié)功能，是CRM思想應(yīng)用從理念跨越到業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的必然前提。CRM廠商們?cè)谙蚩蛻籼峁〤RM應(yīng)用咨詢和服務(wù)時(shí)，宣講客戶關(guān)系管理的理念和價(jià)值固然重要，但更重要的是務(wù)實(shí)的去理解客戶的業(yè)務(wù)本身，讓客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流能在軟件里順暢地流轉(zhuǎn)起來(lái)，得到控制，這才是更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值的途徑！
立友信科技有限責(zé)任公司公司供稿 CTI論壇編輯
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