MyCRM顧問(wèn)香港項(xiàng)目行

時(shí)煒 2006/04/10

　　2006年正月初六，春節(jié)的鞭炮聲還不絕于耳，我就坐上南下的飛機(jī)，從北京前往香港，實(shí)施MyCRM第一個(gè)港澳臺(tái)項(xiàng)目。北國(guó)還是一片春寒料峭，南海之濱卻已是春意盎然、欣欣向榮。

　　香港得利環(huán)球集團(tuán)是一家大型的貿(mào)易企業(yè)，以五金貿(mào)易為主營(yíng)業(yè)務(wù)，已經(jīng)有幾十年的運(yùn)營(yíng)歷史了。回顧我們的接觸過(guò)程，還是追溯到2005年12月份。而我做為MyCRM上海分公司的實(shí)施顧問(wèn)，工作地點(diǎn)一般都在華東地區(qū)（江蘇、浙江、安徽、上海）。香港地區(qū)客戶的實(shí)施服務(wù)工作，應(yīng)該隸屬于MyCRM深圳分公司同事負(fù)責(zé)。2005年12月的一天，我在上海辦公室接到MyCRM北京總部一位售前顧問(wèn)的電話，說(shuō)第二天將有一位香港的企業(yè)家，來(lái)拜訪MyCRM上海分公司，因?yàn)樗迷谏虾３霾�，同時(shí)又非常感興趣MyCRM產(chǎn)品。通過(guò)這次拜訪，這位港商希望能夠深入的了解MyCRM產(chǎn)品。

　　次日上午10點(diǎn)鐘，我的手機(jī)響起--客戶如約而至，已到門前。我出門迎接，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位中年港商帶著秘書走下TAXI。簡(jiǎn)單的寒暄過(guò)后，我們互換了名片，楊總，總裁、太平紳士。雙方落座會(huì)議室后，直奔主題，我開始為客人們講解MyCRM產(chǎn)品功能和應(yīng)用。楊總是地道香港人，對(duì)于普通話雖然有些基礎(chǔ)，但是由于我的語(yǔ)速過(guò)快，聽起來(lái)還是比較費(fèi)勁。雖然楊總很禮貌的沒(méi)有中途打斷我的講演，但我還是慢慢覺(jué)察到這點(diǎn)，放慢了語(yǔ)速，并且更加詳細(xì)的給楊總進(jìn)行了產(chǎn)品展示。楊總的行程很緊張，時(shí)間非常的寶貴，但是此時(shí)此刻，看得出他聽得非常認(rèn)真仔細(xì)，并且不時(shí)的將自己的問(wèn)題記在本子上。2個(gè)小時(shí)很快過(guò)去了，我的講解內(nèi)容結(jié)束，按照安排接下來(lái)將是雙方的互動(dòng)討論。楊總翻動(dòng)著他剛才記錄的各種問(wèn)題和想法，并且還不時(shí)的列舉他香港公司的很多實(shí)際業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題，讓我?guī)椭麃?lái)分析如何通過(guò)MyCRM軟件實(shí)現(xiàn)并解決。會(huì)議室的氣氛熱烈而緊張，時(shí)間也在不知不覺(jué)中飛速逝去，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是13：30分了，我們已經(jīng)進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)的講解和探討。如果不是楊總的秘書適時(shí)的提醒下午還要到上海音樂(lè)學(xué)院出席捐款儀式，估計(jì)會(huì)談還將繼續(xù)下去。午飯時(shí)間已經(jīng)被會(huì)談?wù)加昧�，我本�?lái)要盡地主之儀，但是時(shí)間已經(jīng)不允許了。更重要的是，我們都感覺(jué)時(shí)間太短，似乎還有很多需要交流的點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間來(lái)做更深入的探討。我們彼此都帶著些許遺憾做了話別，我送楊總一行上了TAXI。目送遠(yuǎn)去的楊總我想：CRM是成長(zhǎng)型企業(yè)普遍需要應(yīng)用的，不管是內(nèi)地還是在經(jīng)濟(jì)更加發(fā)達(dá)的港澳地區(qū)；而且，優(yōu)秀的CRM軟件總是能跨越地區(qū)和語(yǔ)言溝通的鴻溝的。今天的會(huì)談，是一次愉快且有成效的會(huì)談。

　　2個(gè)星期后，我接到MyCRM北京總部售前顧問(wèn)的電話，楊總一行自上海回到香港后，很快就作出了購(gòu)買MyCRM軟件系統(tǒng)的決定，并且已經(jīng)正式簽訂了銷售合同。然而，出乎我意料的是，楊總在銷售合同中明確要求我作為這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)去香港執(zhí)行合同。獲得總部的電話通知后，我第一時(shí)間感覺(jué)有一種幸福感，一種被認(rèn)可的幸福感�？磥�(lái)，我的真誠(chéng)服務(wù)以及我的MyCRM系統(tǒng)應(yīng)用能力，著實(shí)打動(dòng)了楊總一行人。另外，我也能夠順便游覽香港的美麗風(fēng)景和美食了！

　　飛機(jī)順利抵達(dá)香港，悶熱的天氣有點(diǎn)不適應(yīng)，直到進(jìn)入了位于灣仔的中環(huán)廣場(chǎng)56層的辦公室，強(qiáng)力空調(diào)才讓我頓覺(jué)涼爽。接下來(lái)的工作是繁忙而有序的，香港是一個(gè)高效而和諧的國(guó)際大都市，在辦公室中，高素質(zhì)人才比比皆是，雖然在語(yǔ)言溝通上多少都存在著障礙，但是大家的職業(yè)化素養(yǎng)和工作熱情，超越了所有障礙。通過(guò)面對(duì)面的溝通，我逐步了解到香港得利環(huán)球集團(tuán)選型CRM的動(dòng)機(jī)。原來(lái)客戶幾年來(lái)一直在使用自己開發(fā)的訂單管理系統(tǒng)，但是目前這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)不能很好支持飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)，所以楊總才一直在尋找更加合適的替代系統(tǒng)，因而也結(jié)識(shí)了MyCRM。通過(guò)在上海的那次會(huì)談，楊總被MyCRM系統(tǒng)的客戶化能力所折服；用楊總自己的話來(lái)說(shuō)："如果說(shuō)認(rèn)識(shí)MyCRM是一個(gè)偶然，那么選擇MyCRM軟件，卻是一個(gè)偶然中的必然，因?yàn)槲宜枰模琈yCRM軟件都能夠提供。"

　　因?yàn)橄愀鄣美h(huán)球集團(tuán)，是一家跨國(guó)企業(yè)，員工也是由多國(guó)部隊(duì)組成，需要同時(shí)使用英語(yǔ)、中文簡(jiǎn)體和中文繁體。所以，此次交付的產(chǎn)品是MyCRM 2006年最新發(fā)布的新產(chǎn)品--MyCRM V5.0。為了按時(shí)、按質(zhì)的做好這個(gè)大項(xiàng)目，做為負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理，我身在香港，通過(guò)電話、email和自用的MyCRM平臺(tái)，與北京總部同事實(shí)時(shí)配合、協(xié)同工作。而且，MyCRM V5.0產(chǎn)品超強(qiáng)的客戶化能力和高運(yùn)行速度，解決了多個(gè)需求難題。按照預(yù)定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度在有條不紊的推進(jìn)著。

　　楊總平日工作很忙，但是他很關(guān)心項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和各項(xiàng)成果。為了方便隨時(shí)與我進(jìn)行探討和決策，他讓我住在他位于山頂?shù)膭e墅中，經(jīng)常在晚上下班回到家中，我們?cè)僖黄鹕钊氲赜懻摴镜臉I(yè)務(wù)管理和軟件應(yīng)用細(xì)節(jié)。通過(guò)這段時(shí)間我與楊總的交流，我有一個(gè)非常直觀的發(fā)現(xiàn)，港澳地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境，成熟但又充斥著激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且絕大多數(shù)企業(yè)在CRM軟件的建設(shè)方面是空白。很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都正在思考：是否可以尋找到一種行之有效的方法，來(lái)解決所面臨的各類業(yè)務(wù)和管理難題。我想，其實(shí)CRM軟件就是這些企業(yè)家們苦苦追求的良方。然而，香港本地幾乎沒(méi)有專業(yè)的CRM廠商和產(chǎn)品，企業(yè)家們面臨著：要么選購(gòu)歐美成熟且昂貴的管理軟件產(chǎn)品；要么自己組建IT團(tuán)隊(duì)定制開發(fā)自用系統(tǒng)。顯而易見，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者都不是最理想的解決之道。楊總多次向我表示：MyCRM做為中國(guó)本土廠商，無(wú)論是CRM管理理念、技術(shù)水平還是實(shí)施服務(wù)能力，都是出乎他個(gè)人意料的，他覺(jué)得比他預(yù)期的要完美很多。項(xiàng)目驗(yàn)收完成后，他將要把MyCRM推薦給他在商會(huì)里的其他企業(yè)家朋友。我那時(shí)的感覺(jué)是無(wú)比幸福的，因?yàn)榭蛻舻恼J(rèn)可和支持，對(duì)我來(lái)說(shuō)就是最大的成功。

　　短暫的2周香港之行結(jié)束了，項(xiàng)目也如期的驗(yàn)收上線了，雖然一直沒(méi)有機(jī)會(huì)到迪斯尼樂(lè)園和海洋公園游覽一番，但是我沒(méi)有感到一絲遺憾；因?yàn)�，我收獲到的不僅僅是本次項(xiàng)目的成功實(shí)施，更重要的是MyCRM又首度成功開辟了更加廣闊的香港市場(chǎng)。要出發(fā)去機(jī)場(chǎng)了，楊總安排專車送我，臨行時(shí)還誠(chéng)懇的邀請(qǐng)我下次以個(gè)人身份來(lái)香港游玩。我愉快的答應(yīng)了楊總的邀請(qǐng)，并且也邀請(qǐng)楊總再去上海坐客。飛機(jī)快速的離開了香港機(jī)場(chǎng)的跑道，透過(guò)窗口，我看著繁華的香港都市在視線中漸漸模糊。心頭不禁涌現(xiàn)出另一番景象：在不遠(yuǎn)的將來(lái)某個(gè)時(shí)候，MyCRM香港分公司正式成立，售前顧問(wèn)和實(shí)施顧問(wèn)們，工作非常繁忙；企業(yè)家們一個(gè)個(gè)舒展了額眉，透過(guò)面前的電腦屏幕，MyCRM軟件系統(tǒng)正在幫助企業(yè)家們掌控著全局… …


立友信公司供稿 CTI論壇編輯


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