大連煙草專賣局、大連市煙草公司組建于1984年7月，在煙草行業(yè)內(nèi)計劃單列，享有省級煙草專賣管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)，是隸屬國家煙草專賣局（中國煙草總公司）直接管理的省級局（公司）。大連煙草的發(fā)展得益于營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組建以來，在致力于建設(shè)覆蓋全市城鄉(xiāng)的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)體系的同時，積極運(yùn)用現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代營銷模式對企業(yè)的管理和營銷進(jìn)行改造，努力推進(jìn)卷煙銷售向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。大連煙草十分重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，在產(chǎn)品的設(shè)備選型中選用了先進(jìn)的北電交換機(jī)系統(tǒng)，結(jié)合華呼CTI Link M1L中間件系統(tǒng)。通過Cncall CTI Link中間件M1L平臺搭建的煙草客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時內(nèi)隨時撥打客戶服務(wù)中心，接受包括信息咨詢、訂購卷煙、電子結(jié)算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)，大連煙草公司的配送中心根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；同時供網(wǎng)點(diǎn)/省煙草公司/卷煙廠來了解/調(diào)整業(yè)務(wù)。煙草客服中心系統(tǒng)完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運(yùn)營模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。