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華呼CTI Link中間件——呼叫中心開發(fā)好幫手

2005/12/23

• Link層產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的Link協(xié)議：Nortel 的Meridian Link、Avaya的ASAI Link，以及遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase III的CSTA Link，從而實(shí)現(xiàn)與CT-Connect、Genesys等CTI中間件連接。



• API層產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)把標(biāo)準(zhǔn)Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的API，如CTC API、TAPI、JTAPI等，為CTI應(yīng)用開發(fā)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的API，屏蔽了不同交換機(jī)擁有的CTI協(xié)議和CTI接口，使應(yīng)用程序員無需關(guān)心消息是如何在計(jì)算機(jī)和交換機(jī)之間傳遞，專注于客戶端的應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無關(guān)性。



• 應(yīng)用層產(chǎn)品：在API層的基礎(chǔ)上，通過API層提供的標(biāo)準(zhǔn)API，提供CTI應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)部件，如智能路由、外撥管理、IVR服務(wù)集成、呼叫監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等服務(wù)部件，以及客戶端接口部件（OCX控件、DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)）等，與業(yè)務(wù)應(yīng)用緊密相關(guān)。

華呼CTI Link中間件系列產(chǎn)品

Nortel Meridian 1/Succession：Link層產(chǎn)品 M1L

　　直接基于北電交換機(jī)的底層通訊協(xié)議開發(fā)，不需要北電Link產(chǎn)品，直接通過10M以太網(wǎng)接口或同步通訊卡與北電Meridian 1/Succession交換機(jī)通訊，提供完整的Meridian/Succession Link協(xié)議信息，支持北電Meridian/Succession Link接口，并已成功實(shí)現(xiàn)與CT-Connect、GeneSys等CTI中間件連接，支持通過TELNET訪問交換機(jī)，極大降低呼叫中心建設(shè)成本。

Nortel Meridian 1/Succession：Link＋API層產(chǎn)品M1D
　　除了提供Link層產(chǎn)品CTI Link M1L的全部功能外，還為CTI軟件開發(fā)提供工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CT-Connect API、TAPI、JTAPI等API接口，屏蔽Meridian/Succession Link協(xié)議的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，幫助快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，并極大地降低總體成本。

Siemens Hicom150E/Hipath 3000：API層產(chǎn)品S2A/S3A
　　華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術(shù)有限公司專為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的底層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)的無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

　　華呼CTI Link S3A中間件以其無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性及應(yīng)用案例的廣泛性、穩(wěn)定性受到廣大呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎和肯定。華呼自主研發(fā)的CTI Link S3A中間件順利地通過了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）Hipath認(rèn)證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺(tái)能夠平穩(wěn)連接，具有良好互通性。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應(yīng)用開發(fā)輕松自如。

　　華呼CnCall CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。

• 華呼Nortel Meridian 1/Succession交換機(jī)CTI Link中間件成功案例
  
  

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯