華呼助力貴州日報社打造優(yōu)質(zhì)報業(yè)客戶服務(wù)中心
2008/09/01
《貴州日報》是中共貴州省委機關(guān)報，創(chuàng)刊于1949年11月28日，新聞信息量大，對開8版，全國發(fā)行。貴州日報社是經(jīng)中共中央宣傳部同意，國家新聞出版總署批準(zhǔn)成立的貴州省首家報業(yè)集團。目前，集團已形成了以《貴州日報》為旗艦的七報《貴州日報》、《貴州都市報》、《貴州商報》、《西部開發(fā)報》、《經(jīng)濟信息時報》、《新報》、《天下文摘》、一刊《新聞窗》、一網(wǎng)站（金黔在線）即七報一刊一網(wǎng)站的格局。廣告收入超億元，報紙發(fā)行量節(jié)節(jié)攀升，成為貴州報業(yè)市場上最具影響力的傳媒集團。
隨著市場的發(fā)展，報業(yè)之間的競爭日益激烈，對于市場化運作的貴州日報社來說，要創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，發(fā)展并留住廣大的讀者和廣告客戶，就必須實時掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，提升廣大讀者和廣告客戶心中的信任度。貴州日報社通過對企業(yè)化發(fā)展和運作模式的分析，決定建立報業(yè)客戶服務(wù)中心，通過開放報社與客戶通暢溝通的渠道，進(jìn)而不斷提升自身的知名度，擴大對社會的影響，達(dá)到創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益的目的。
貴州日報社經(jīng)過多方對比選型，最終選定華呼西門子HIPATH3550交換機呼叫中心解決方案打造客戶服務(wù)中心，貴州日報社客戶服務(wù)中心主要采用西門子3550交換機融合華呼（www.cncall.com）自主開發(fā)成功的CTI
Link S3A中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）和CCLOG錄音監(jiān)聽管理軟件的呼叫中心解決方案，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價格比，符合企業(yè)的財政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商和企業(yè)用戶的歡迎和高度評價。
華呼報業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是運用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是利用現(xiàn)代計算機電信集成(CTI)技術(shù)，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的綜合服務(wù)的智能呼叫中心。報社的業(yè)務(wù)工作將從固定的地點擴展到任意的環(huán)境。只要在有網(wǎng)絡(luò)和電話的地方，就可以完成各種信息交流和查詢；將為您建立起沒有磚瓦的服務(wù)大廳，使報社工作的手段和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，從而大大增強報社的整體競爭力、經(jīng)濟效益和社會效益。
報社充分利用客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢，可以帶來無限商機。通過電話回訪等手段，既能樹立良好的企業(yè)形象，又能提供完善的服務(wù)；這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好的作用。
報社客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的客戶服務(wù)形象。
華呼作為業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI
Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信、松下、華為等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall
CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
此次在新聞媒體宣傳領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在新聞媒體宣傳領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實的基礎(chǔ)。貴州日報社客服中心的成功打造充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
CTI論壇編輯
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