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CTI中間件助力三亞市打造高效119消防指揮中心

2011/01/20

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷婷）：三亞市是海南省南部的中心城市和交通通信樞紐；是我國東南沿海對外開放黃金海岸線上最南端的對外貿易重要口岸；是祖國的南大門；是建設中的國際熱帶海濱風景旅游新城。三亞市是漢、黎、苗、回等20多個民族聚居的地方。1998年底全市總人口(常住人口)46.37萬人(城市人口13.7萬人)；其中，黎族17.8萬人，苗族2907人，回族6024人。語言有普通話、海南話、軍話、邁話、黎話、回輝話、儋州話、蛋家話等。

　　隨著三亞市經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市化進程的加速，三亞市的消防任務是越來越重，給消防工作帶來新的壓力和困難。三亞市公安局119消防指揮中心已經(jīng)成為滅火救援、緊急救助、社會救助的指揮神經(jīng)中樞，那么如何充分發(fā)揮119指揮中心的作用、充分利用該指揮神經(jīng)中樞，三亞市公安消防局嚴格遵照國家信息化建設和公安部“金盾工程”的總體規(guī)劃標準，經(jīng)過多方考察和論證，最終決定采用西門子Hipath3000交換機配備華呼CTI Link中間件，UC統(tǒng)一通信平臺，Voicelog錄音監(jiān)聽管理軟件為廣大市民集中受理醫(yī)療急救、火警、交通事故、突發(fā)事件、報警求助服務。該系統(tǒng)的正式投入運行真正實現(xiàn)了110、120、119“三警合一”接處警平臺新局面，為積極推進各項消防工作信息化的進程提供寶貴的經(jīng)驗，大大提高了城市消防的指揮調度接處警能力。

　　三亞市公安消防局119指揮中心系統(tǒng)主要應用現(xiàn)代通信技術、計算機網(wǎng)絡技術、地理信息采集技術、遙感技術、衛(wèi)星定位（GPS）技術，實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、智能化、可視化的，以實用、安全、穩(wěn)定和高效為特點的接處警功能。這一系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎，以有線和無線通信系統(tǒng)為樞紐，以接處警系統(tǒng)為核心，集成了GIS地理信息系統(tǒng)、通訊子系統(tǒng)、虛擬控制指揮系統(tǒng)、數(shù)字化錄放音子系統(tǒng)、接處警子系統(tǒng)等等，體現(xiàn)了現(xiàn)代科技與公安服務的完美結合。它有效提高公安系統(tǒng)及救助中心的快速反應能力、協(xié)同行動能力、決策指揮能力；并能與其它系統(tǒng)無縫結合，符合公安部提出的“集中、統(tǒng)一、高效”的要求。該系統(tǒng)既可以滿足公安指揮中心日常接處警，及時提供救助服務的需要，也能在出現(xiàn)突發(fā)事件和大型災害時為政府、公安領導提供實時、準確掌握情況，迅速分析決策，周密組織多警種、多部門協(xié)同行動，實施不間斷的指揮的重要保障。

　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

　　華呼公司不斷進行技術創(chuàng)新、深挖客戶需求，努力完善售后服務網(wǎng)絡的建設和提升服務水平，獲得越來越多客戶的青睞。

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