九五太維攜手海爾集團(tuán)
九五太維公司為海爾集團(tuán)建設(shè)及運(yùn)營電話回訪及溢出電話信息接入客戶服務(wù)中心
2005/07/27
近日，九五太維資訊公司與青島海爾集團(tuán)正式合作并開始實(shí)施海爾電話回訪及溢出電話信息接入客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。該項(xiàng)目建成后將為海爾集團(tuán)提供電話回訪及溢出電話信息接入等內(nèi)容服務(wù)。
此次合作表明了九五太維資訊公司先進(jìn)的Contact Center管理理念、完善的運(yùn)營管理體系和靈活多樣的運(yùn)營外包方式，全面的Contact
Center和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案再次得到了國際性大型客戶的認(rèn)可；同時(shí)這也是繼微軟中國（Microsoft China）鄧白氏國際信息咨詢（D&B）、美國太陽計(jì)算機(jī)(Sun
Microsystems)、索尼愛立信（Sony Ericsson），北京吉普（Beijing Jeep），平安保險(xiǎn)（PAIC）等項(xiàng)目后，九五太維資訊公司取得的又一個(gè)國際性大型客戶服務(wù)中心外包項(xiàng)目。
家電行業(yè)一直是我國商業(yè)大戰(zhàn)中競爭最為激烈的一個(gè)領(lǐng)域。一輪接一輪的價(jià)格大戰(zhàn)，已經(jīng)使眾生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品利潤空間被擠得所剩無幾。家電行業(yè)，百家爭鳴，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，同時(shí)又面臨入世的挑戰(zhàn)的時(shí)候，單純依賴低價(jià)策略，不是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的長久之計(jì)。面對經(jīng)濟(jì)全球化、競爭國際化、技術(shù)高新化的競爭格局，中國的家電行業(yè)如何應(yīng)戰(zhàn)，是所有企業(yè)家應(yīng)該深思的一個(gè)問題。產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格降到盈利的邊緣，當(dāng)質(zhì)量和價(jià)格已經(jīng)不能成為競爭優(yōu)勢時(shí)，家電企業(yè)還能比什么？管理和服務(wù)無疑成為競爭中的又一砝碼。提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘潛在顧客，提高現(xiàn)有顧客忠誠度和滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，是家電企業(yè)長期發(fā)展的有效途徑。
九五太維向企業(yè)提供管理顧客關(guān)系的專業(yè)服務(wù)，有效加強(qiáng)企業(yè)和顧客的溝通，提升企業(yè)形象，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。并且可向企業(yè)提供完整的顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫資料，讓企業(yè)更深入地了解顧客，為企業(yè)整體產(chǎn)品策劃和營銷策劃提供了寶貴的參考資料。九五太維資訊服務(wù)采用國際化管理和運(yùn)營方式，為企業(yè)提供一流的服務(wù)。
九五太維的專業(yè)化管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能夠有力地保證Contact Center24小時(shí)的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。為企業(yè)節(jié)約投資：建設(shè)一個(gè)具有現(xiàn)代功能的專業(yè)Contact
Center需要預(yù)算龐大的前期投入和持續(xù)不斷的后期維護(hù)，包括硬件平臺、系統(tǒng)更新、人員雇用和培訓(xùn)、災(zāi)難恢復(fù)等開支，一般企業(yè)即使能夠承受，也不會感覺合算。把企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交給專業(yè)的九五太維，能夠使企業(yè)更加專注于提高自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個(gè)國家和地區(qū)。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名,品牌價(jià)值高達(dá)616億元。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）獨(dú)家編制的2005年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜于4月18日揭曉，海爾再次入圍世界品牌百強(qiáng)，榮居第89位。在國內(nèi)市場，海爾是名副其實(shí)的中國第一品牌：海爾在中國家電市場的整體份額已達(dá)21%，大大領(lǐng)先于競爭對手；海爾在白色家電市場上處于壟斷地位：海爾白色家電市場份額為34%，已經(jīng)大大超過國際公認(rèn)壟斷線；海爾在小家電市場上后來居上：海爾小家電市場份額為14%，已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強(qiáng)勢品牌而位居第一。
據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，按營業(yè)額統(tǒng)計(jì)，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第四，海爾的目標(biāo)是成為世界白色家電行業(yè)第一制造商。
作為按照國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，建立的中國一流的客戶關(guān)系服務(wù)管理供應(yīng)商，九五太維通過不懈的努力，以成功實(shí)現(xiàn)從Call Center 向Contact
Center發(fā)展的全面跨越。九五太維能夠向客戶提供從專業(yè)Contact Center外包，電話營銷，系統(tǒng)集成，到咨詢培訓(xùn)及一體化解決方案的各項(xiàng)服務(wù)。擁有在全國范圍內(nèi)經(jīng)營Contact
Center的營業(yè)執(zhí)照以及便捷而廣泛的電信資源，九五太維不斷的開拓全國乃至國際客戶服務(wù)市場。在兼?zhèn)鋰H化背景以及本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，九五太維正不斷取得新的突破，在北京建立了可升級的大型專業(yè)Contact
Center，擁有近七百個(gè)坐席，向國內(nèi)外客戶提供包括語音、傳真、Email、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、短信服務(wù)在內(nèi)的多通路的客戶溝通。作為國內(nèi)大型專業(yè)Contact
Center的運(yùn)營管理先驅(qū)，九五太維以北京的總部為中心，并且在上海、廣州設(shè)分支機(jī)構(gòu)，使業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)多個(gè)城市。
九五太維于2004年12月已順利通過全球SSPA協(xié)會（軟件支持專業(yè)人員協(xié)會the Service & Support Professionals
Association）創(chuàng)建的國際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)SCP（Support Center Practices）認(rèn)證，SCP認(rèn)證是基于嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務(wù)表現(xiàn)全球知名認(rèn)證。作為國內(nèi)Contact
Center行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和先行者，九五太維是中國國內(nèi)第一家通過SCP認(rèn)證的公司。成為國內(nèi)首家通過SCP權(quán)威認(rèn)證的企業(yè)，標(biāo)志著九五太維已成功向國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。成立迄今，九五太維已經(jīng)持續(xù)不斷地為IT
、通訊、汽車、金融、保險(xiǎn)、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶Contact
Center優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
九五太維公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: