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九五太維攜手海爾集團
九五太維公司為海爾集團建設(shè)及運營電話回訪及溢出電話信息接入客戶服務(wù)中心

2005/07/27

　　
　　近日，九五太維資訊公司與青島海爾集團正式合作并開始實施海爾電話回訪及溢出電話信息接入客戶服務(wù)中心項目。該項目建成后將為海爾集團提供電話回訪及溢出電話信息接入等內(nèi)容服務(wù)。

　　此次合作表明了九五太維資訊公司先進的Contact Center管理理念、完善的運營管理體系和靈活多樣的運營外包方式，全面的Contact Center和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案再次得到了國際性大型客戶的認可；同時這也是繼微軟中國（Microsoft China）鄧白氏國際信息咨詢（D&B）、美國太陽計算機(Sun Microsystems)、索尼愛立信（Sony Ericsson），北京吉普（Beijing Jeep），平安保險（PAIC）等項目后，九五太維資訊公司取得的又一個國際性大型客戶服務(wù)中心外包項目。

　　家電行業(yè)一直是我國商業(yè)大戰(zhàn)中競爭最為激烈的一個領(lǐng)域。一輪接一輪的價格大戰(zhàn)，已經(jīng)使眾生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品利潤空間被擠得所剩無幾。家電行業(yè)，百家爭鳴，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，同時又面臨入世的挑戰(zhàn)的時候，單純依賴低價策略，不是一個行業(yè)健康發(fā)展的長久之計。面對經(jīng)濟全球化、競爭國際化、技術(shù)高新化的競爭格局，中國的家電行業(yè)如何應戰(zhàn)，是所有企業(yè)家應該深思的一個問題。產(chǎn)品同質(zhì)化，價格降到盈利的邊緣，當質(zhì)量和價格已經(jīng)不能成為競爭優(yōu)勢時，家電企業(yè)還能比什么？管理和服務(wù)無疑成為競爭中的又一砝碼。提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘潛在顧客，提高現(xiàn)有顧客忠誠度和滿意度，擴大產(chǎn)品的品牌效應，是家電企業(yè)長期發(fā)展的有效途徑。

　　九五太維向企業(yè)提供管理顧客關(guān)系的專業(yè)服務(wù)，有效加強企業(yè)和顧客的溝通，提升企業(yè)形象，降低運營成本，增強企業(yè)的競爭力。并且可向企業(yè)提供完整的顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫資料，讓企業(yè)更深入地了解顧客，為企業(yè)整體產(chǎn)品策劃和營銷策劃提供了寶貴的參考資料。九五太維資訊服務(wù)采用國際化管理和運營方式，為企業(yè)提供一流的服務(wù)。

　　九五太維的專業(yè)化管理運營經(jīng)驗，能夠有力地保證Contact Center24小時的全天候、高質(zhì)量的服務(wù)。為企業(yè)節(jié)約投資：建設(shè)一個具有現(xiàn)代功能的專業(yè)Contact Center需要預算龐大的前期投入和持續(xù)不斷的后期維護，包括硬件平臺、系統(tǒng)更新、人員雇用和培訓、災難恢復等開支，一般企業(yè)即使能夠承受，也不會感覺合算。把企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交給專業(yè)的九五太維，能夠使企業(yè)更加專注于提高自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　海爾集團創(chuàng)立于1984年，20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界100多個國家和地區(qū)。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1016億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名,品牌價值高達616億元。由世界品牌實驗室（WorldBrandLab）獨家編制的2005年度《世界品牌500強》排行榜于4月18日揭曉，海爾再次入圍世界品牌百強，榮居第89位。在國內(nèi)市場，海爾是名副其實的中國第一品牌：海爾在中國家電市場的整體份額已達21%，大大領(lǐng)先于競爭對手；海爾在白色家電市場上處于壟斷地位：海爾白色家電市場份額為34%，已經(jīng)大大超過國際公認壟斷線；海爾在小家電市場上后來居上：海爾小家電市場份額為14%，已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強勢品牌而位居第一。

　　據(jù)全球權(quán)威消費市場調(diào)查與分析機構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，按營業(yè)額統(tǒng)計，海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第四，海爾的目標是成為世界白色家電行業(yè)第一制造商。

　　作為按照國際標準運營，建立的中國一流的客戶關(guān)系服務(wù)管理供應商，九五太維通過不懈的努力，以成功實現(xiàn)從Call Center 向Contact Center發(fā)展的全面跨越。九五太維能夠向客戶提供從專業(yè)Contact Center外包，電話營銷，系統(tǒng)集成，到咨詢培訓及一體化解決方案的各項服務(wù)。擁有在全國范圍內(nèi)經(jīng)營Contact Center的營業(yè)執(zhí)照以及便捷而廣泛的電信資源，九五太維不斷的開拓全國乃至國際客戶服務(wù)市場。在兼?zhèn)鋰H化背景以及本地化運營經(jīng)驗的管理團隊的帶領(lǐng)下，九五太維正不斷取得新的突破，在北京建立了可升級的大型專業(yè)Contact Center，擁有近七百個坐席，向國內(nèi)外客戶提供包括語音、傳真、Email、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、短信服務(wù)在內(nèi)的多通路的客戶溝通。作為國內(nèi)大型專業(yè)Contact Center的運營管理先驅(qū)，九五太維以北京的總部為中心，并且在上海、廣州設(shè)分支機構(gòu)，使業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)多個城市。

　　九五太維于2004年12月已順利通過全球SSPA協(xié)會（軟件支持專業(yè)人員協(xié)會the Service & Support Professionals Association）創(chuàng)建的國際公認標準SCP（Support Center Practices）認證，SCP認證是基于嚴格執(zhí)行標準和象征行業(yè)內(nèi)最佳服務(wù)表現(xiàn)全球知名認證。作為國內(nèi)Contact Center行業(yè)的領(lǐng)導者和先行者，九五太維是中國國內(nèi)第一家通過SCP認證的公司。成為國內(nèi)首家通過SCP權(quán)威認證的企業(yè)，標志著九五太維已成功向國際化標準靠攏。成立迄今，九五太維已經(jīng)持續(xù)不斷地為IT 、通訊、汽車、金融、保險、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶Contact Center優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯


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