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九五太維2005呼叫中心運營管理專題研討會北京站

在線報名 2005/08/19

　　由于市場競爭越來越激烈，提升客戶服務的質(zhì)量和效率成為越來越多、各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行業(yè)（如企業(yè)級用戶）中普及。經(jīng)過10多年的長足發(fā)展，呼叫中心一直以超乎尋常的速度在國內(nèi)得到普及與應用。

　　現(xiàn)在盡管呼叫中心使用了多種技術，但這些技術已經(jīng)非常成熟，目前幾乎不存在呼叫中心建設失敗的風險。越來越多的人在深入研究呼叫中心的運營和管理，管理人員也越來越認識到：呼叫中心的運營管理才是呼叫中心的關鍵。

　　根據(jù)TCS管理集團的調(diào)查，在一個典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技術上的，全部運營費用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡成本和日常項目開支，因此如何實現(xiàn)高效率的呼叫中心運營管理，對降低整體運營成本，保證客戶服務質(zhì)量和服務水平，提高生產(chǎn)力至關重要。

您的企業(yè)呼叫中心是否存在以下問題？
您是否面對以下挑戰(zhàn)？
　　那么我們誠摯邀請您參加九五太維2005呼叫中心（聯(lián)絡中心）運營管理專題研討會－北京站我們將給您提供最先進的運營管理解決方案！

主辦方：北京九五太維資訊有限公司
時間： 2005年9月14日 13：00-17：00
地點：北京復興路乙11號。
（位于長安街西部，毗鄰中央電視臺、軍事博物館、中華世紀壇，距北京西客站為1公里）
電話：68514422

　　本次會議完全免費，而且你有機會贏得我們準備的精美獎品。高檔數(shù)碼相機，每一位參會者將得到一份精美禮物。


誰應當參加？
會議規(guī)模：100人

研討會議程：

時間9月14日

內(nèi)容（擬定）

人員

1：00－1：30

來賓簽到

 

1：30－1：40

致詞

九五太維總裁劉華先生

1：40－2：40

運營管理解決方案

九五太維技術總監(jiān)Bill

2：40－3：00

呼叫中心運營管理系統(tǒng)Oms展示

 

3：00－3：30

呼叫中心運營管理實例分析

索尼愛立信客戶服務熱線經(jīng)理謝玲女士

3：30－3：45

茶歇

 

3：45－4：20

國際標準的本土化運營管理方案

九五太維咨詢培訓部總監(jiān)馮勵女士

4：20－5：20

中國呼叫中心的國際化建設

九五太維首席技術官李寶民博士

5：20－5：30

抽獎

 


參會報名：（名額有限，歡迎您馬上報名參與本次研討會，您一定會有豐厚的獲益�。�

良機敬請把握！請您通過以下方式來報名。

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九五太維公司供稿 CTI論壇編輯


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