北京九五太維資訊有限公司為國(guó)內(nèi)某知名保險(xiǎn)公司提供
"重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)"的電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2006/08/04
2006年6月，國(guó)內(nèi)某知名保險(xiǎn)公司委托北京九五太維資訊有限公司，以電話銷(xiāo)售方式向北京地區(qū)目標(biāo)客戶銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品。此次銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品是該保險(xiǎn)公司根據(jù)市場(chǎng)情況設(shè)計(jì)出的新險(xiǎn)種：《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)》，該險(xiǎn)種專(zhuān)門(mén)為電話銷(xiāo)售而設(shè)，不在市面或其它渠道銷(xiāo)售。
眾所周知，保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷(xiāo)售是電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中最難的項(xiàng)目之一。為此，北京九五太維資訊有限公司根據(jù)客戶的需求及目標(biāo)，在項(xiàng)目開(kāi)始之前就針對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行了為期數(shù)周的培訓(xùn)。
為了保證學(xué)員對(duì)此次的《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)》更加了解和熟悉；盡快掌握電話銷(xiāo)售技巧，北京九五太維資訊有限公司特聘請(qǐng)了該保險(xiǎn)公司的資深人員對(duì)參加項(xiàng)目的電話銷(xiāo)售代表進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；而電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)則由北京九五太維資訊有限公司運(yùn)營(yíng)部和咨詢培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)，技巧培訓(xùn)著重于：如何正確端正電話銷(xiāo)售態(tài)度、運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)的技巧、合理拒絕的技巧、促成交易的技巧、正確引導(dǎo)的技巧等。雙重的培訓(xùn)使學(xué)員們很快的掌握了保險(xiǎn)類(lèi)電話銷(xiāo)售的知識(shí)與技巧。
此外，為了確保該項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，北京九五太維資訊有限公司不僅借鑒其它電話銷(xiāo)售項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，還投入了自行開(kāi)發(fā)的Teleweb-CC™
外呼系統(tǒng)，同時(shí)有機(jī)地結(jié)合在國(guó)外電話銷(xiāo)售業(yè)行之有效的Conversational soft sell™ （CSS™ ，談話性軟銷(xiāo)售）方法。
針對(duì)《重疾意外綜合消費(fèi)型健康險(xiǎn)》的目標(biāo)群體，北京九五太維資訊有限公司根據(jù)多年的電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定了專(zhuān)用腳本，并在模擬練習(xí)中不斷地進(jìn)行修改完善。基于前期的充分準(zhǔn)備，該項(xiàng)目運(yùn)行一周后便取得了好成績(jī)。
九五太維公司供稿 CTI論壇編輯
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