恒融開發(fā)的交總行板卡電話銀行在昆明分行成功上線
2006/03/10
由恒融公司板卡呼叫中心項目組開發(fā)的交總行板卡呼叫中心，經(jīng)過4個月的開發(fā)和測試，3月5號在昆明分行成功升級上線。昆明分行是恒融板卡Call Center升級后在全國的第一個試點行，繼昆明分行上線成功之后，將陸續(xù)在淮南、海南等十多家分行進行推廣，所以昆明的成功上線升級具有非常重要的意義。這次板卡Call Center升級工作，主要在于將太平洋卡業(yè)務、基金業(yè)務、銀證業(yè)務、外匯業(yè)務、個人信貸業(yè)務、儲蓄業(yè)務在流程和后臺接口上進行全行的統(tǒng)一，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。升級上線之后，通訊模式采用TCP/IP協(xié)議進行通訊，數(shù)據(jù)由原來的APP交易網(wǎng)關(guān)連接多臺業(yè)務主機改變?yōu)榻y(tǒng)一連接總行的前置機，密碼管理由原來的多種業(yè)務密碼，統(tǒng)一為查詢交易密碼。在這之前，交通銀行系統(tǒng)有幾家分行請其它系統(tǒng)集成公司進行了板卡電話銀行的升級，為了統(tǒng)一板卡電話銀行的流程、數(shù)據(jù)、后臺接口，各公司的板卡電話銀行項目組在交總行開發(fā)中心的指導下，以提高客戶的滿意度為目標，進行了規(guī)范統(tǒng)一，結(jié)合恒融數(shù)碼HURO-WARE系統(tǒng)平臺的特點，制定了以總行需求為藍本的具有自我特色的業(yè)務需求。
恒融版的板卡Call Center系統(tǒng)的優(yōu)點在于首先提供語音識別功能，即與DTMF的有效性無關(guān)，能夠執(zhí)行全新種類的應用（語音撥號、電話簿助理等），其次提供最新功能，諸如“語音打斷”、“基于音素”的識別算法，以及改制、調(diào)整和異常情況處理工具。另外，對自然語音的播報還支持男、女、外文的自然語音合成播報功能。 在傳真方面，系統(tǒng)集成了傳真服務器。采用硬件和軟件相結(jié)合，實現(xiàn)了一次性傳真，降低使用者的成本。恒融版板卡Call Center系統(tǒng)還為客戶提供了可視化的開發(fā)工具，方便客戶將來適應不同的需求更改語音流程。
在整個的開發(fā)過程中,恒融板卡Call Center項目組的成員以認真和虛心請教的工作態(tài)度,認真對待在開發(fā)過程中遇到的每個問題。項目組堅持軟件質(zhì)量從頭抓起的宗旨，不放松每一個細節(jié)。系統(tǒng)分析人員借助業(yè)務模型，準確描述業(yè)務流程，迅速與客戶就新需求達成共識， 并優(yōu)化業(yè)務流程。
整個項目組組員團結(jié)一致精心設(shè)計了板卡Call Center測試案例。在測試過程中，測試組成員一遍又一遍，不厭其煩的聽，對于每個Bug都要經(jīng)過測試、確認、修復、驗證等過程�？傁Ｍ谔峤唤o總行業(yè)務人員測試之前，盡其所能的去調(diào)所有的BUG，改正錯誤。在這期間，組員們的生活除了吃飯睡覺之外，就好像只剩下了工作。能達到這樣的工作狀態(tài)，是我們自己以前也沒有想到的。由于項目開發(fā)周期短，任務復雜，項目組成員經(jīng)常加班加點，犧牲休息時間，不放松每一個環(huán)節(jié)，保質(zhì)保量，順利完成任務，為接下來總行大集中板卡版的推廣扎下了堅實的基礎(chǔ)。
分享著昆明分行成功上線升級的喜悅，項目組組員雖然感覺很累，但覺得為了項目成功 — 值。恒融公司以精湛技術(shù)和良好的服務體系又一次贏得了客戶，鞏固了恒融數(shù)碼在國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心的領(lǐng)先地位。
恒融數(shù)碼公司供稿 CTI論壇編輯
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