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恒融數(shù)碼中標農行山東省分行客服中心升級項目

2009/12/01

　　CTI論壇(ctiforum)12月01日消息（記者張塵）：近日,上海恒融數(shù)碼科技有限公司參加中國農業(yè)銀行山東省分行組織的《客服中心系統(tǒng)集成升級項目》招標。經(jīng)評審委員會評審確認，一舉中標，成為該項目的中標單位。繼2006年中國農業(yè)銀行在全國推出IVR前置模式后，這是恒融中標的第9個分行。

　　通過前期我們在天津農行、大連農行、寧夏農行、湖南農行、海南農行、河北農行、重慶農行等省市的實施經(jīng)驗和農總行軟件開發(fā)中心項目組的幾次交流，我們了解到此次山東農業(yè)的IVR系統(tǒng)推廣要充分考慮兩地坐席并存實施，具體表現(xiàn)在如下3個方面的內容:

根據(jù)山東省分行的進度安排，完成山東省分行本地特色業(yè)務的開發(fā)工作；

根據(jù)總行及山東省分行的進度安排，配合農總行、山東省分行完成系統(tǒng)投產前的全部準備工作；

根據(jù)“山東省農行客服中心上收業(yè)務需求”以及“總行下發(fā)的《關于2009年客服上收工作安排的通知》（農銀辦發(fā)〔2009〕263號）”，明確將山東分行列為遠程客服組試點單位。

　　對于山東省分行連接總行呼叫中心北中心心的情況，農業(yè)銀行對系統(tǒng)的總體結構已經(jīng)做了比較詳細的規(guī)劃，異地坐席中心的系統(tǒng)結構圖如下：

　　我公司產品的科技含量高、創(chuàng)新思維及系統(tǒng)優(yōu)越的性能特點在山東省農行得到了充分體現(xiàn)：IVR系統(tǒng)實現(xiàn)了“零 bug”，IVR系統(tǒng)自從上線以來沒有一次因為IVR的原因而需要重新啟動服務器，真正實現(xiàn)了為農行提供多年不停機、持續(xù)可靠的系統(tǒng)服務。因我司的技術夠硬為農行提供了高可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)，直接提升了農行的形象，使得山東省農行的業(yè)務發(fā)展迅猛，IVR從原先2006年上線每日7萬不到的呼入量、5千不到的轉坐席量，到2009年09月IVR每天呼入量已經(jīng)觸摸到了22萬，轉坐席達到了3萬；坐席人員也由原來的20人增加到目前的60人；這個成績的取得很大程度上歸功于恒融公司為山東農行提供了高可靠的、優(yōu)質的系統(tǒng)服務；以上因素在這次“山東省農行呼叫中心上收項目”招投標中發(fā)揮了決定性的作用。

　　山東農行呼叫中心項目的成功中標再次體現(xiàn)了我司＂恒久合作，融洽發(fā)展＂的理念必要性、重要性；我們衷心的希望每個恒融人都能認真體會和學習“恒久合作，融洽發(fā)展”這8個字，只有充分理解并付諸實施了這樣我們才能逆勢而上，穩(wěn)站市場，從而來證明恒融人是IT界的精英和“HERO”。

CTI論壇報道