通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)增加最終贏(yíng)利
2005/03/23
介紹
生產(chǎn)效率意味著什么？利潤(rùn)。生產(chǎn)效率就是利潤(rùn)。如果雇員能夠在正常工作日內(nèi)完成更多工作量，成本不變的同時(shí)收入就會(huì)提升。通過(guò)提高生產(chǎn)效率所得的額外收益直接轉(zhuǎn)化為最終贏(yíng)利。
由于提高生產(chǎn)率意味著額外利潤(rùn)，管理完善的公司總是千方百計(jì)提高雇員的速度和效率。事實(shí)上，位于馬薩諸塞州劍橋市的Accenture's戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變學(xué)院在對(duì)大部分美國(guó)股份公司的高層經(jīng)理們所做的2003年度意見(jiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高層經(jīng)理們認(rèn)為"提高智力型員工的生產(chǎn)效率"是本年度最重要的觀(guān)點(diǎn)。
但是提高生產(chǎn)效率并非易事，因?yàn)檫@通常要求足夠長(zhǎng)的時(shí)間和足夠鐸的原始資本投入，而且回收會(huì)很緩慢。為了提高生產(chǎn)率，世界500強(qiáng)公司每年都花費(fèi)不計(jì)其數(shù)的美元來(lái)確認(rèn)公司內(nèi)部最好的管理，或?yàn)榻M織其他部分傳輸實(shí)現(xiàn)這種管理所需要的知識(shí)。
難道你不喜歡一種容易的、劃算的方式來(lái)迅速提高生產(chǎn)率嗎？我們知道你會(huì)的，而且我們能為你提供這樣一種方案，如果你的雇員們?cè)敢饣ㄙM(fèi)一些時(shí)間在電話(huà)上的話(huà)。對(duì)于那些花費(fèi)10％或者更多時(shí)間的在電話(huà)上的雇員們來(lái)說(shuō)，使用一種Plantronics耳機(jī)就是一種快捷、劃算的提高生產(chǎn)率的方式。
當(dāng)然，我們知道當(dāng)你為新設(shè)備劃撥預(yù)算的時(shí)候，你需要足夠的理由來(lái)確認(rèn)你的支出能夠提高生產(chǎn)率和增加利潤(rùn)。在考慮成本風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)代，普遍報(bào)道的其它公司由于使用話(huà)務(wù)耳機(jī)而提高了生產(chǎn)率、增加了利潤(rùn)是不夠的。盡管這個(gè)時(shí)候報(bào)道是一致的，但軼事一樣的證據(jù)的確令人懷疑。
這也是為什么Plantronics公司最近委托在真實(shí)的商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了一項(xiàng)獨(dú)立的、嚴(yán)格控制的研究。該研究客觀(guān)地、定量地測(cè)量了使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機(jī)是如何影響使用者的生產(chǎn)率的。
研究結(jié)果清楚地表明：在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境下，實(shí)用Plantronics話(huà)務(wù)耳機(jī)可以極大地提高生產(chǎn)率。
試驗(yàn)研究
一家獨(dú)立的工效學(xué)咨詢(xún)公司--E3咨詢(xún)公司，承擔(dān)了這項(xiàng)研究。由于被設(shè)計(jì)成一個(gè)可控的領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)，該研究被放到位于菲尼克斯的愛(ài)爾文抵押公司和亞立桑那州的斯科茨代爾公司的日常工作的真實(shí)商業(yè)領(lǐng)域操作。愛(ài)爾文抵押公司是一家全美公司，擁有3500名雇員和遍布全國(guó)的150家分公司。該公司每年住宅貸款業(yè)務(wù)的價(jià)值超過(guò)100億美元。
該研究是為檢測(cè)雇員使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機(jī)是如何提高生產(chǎn)率而設(shè)計(jì)的，所有的參與者都是抵押貸款信貸員。
E3咨詢(xún)公司并沒(méi)有向參與實(shí)驗(yàn)者公布該研究用于提高生產(chǎn)率的目的。事實(shí)上，為了盡可能地避免由于參與者意識(shí)到生產(chǎn)率數(shù)據(jù)被采集而人為地破壞生產(chǎn)率研究的準(zhǔn)確性，該研究是在一個(gè)更大的工效學(xué)研究領(lǐng)域來(lái)操作的。
E3咨詢(xún)公司首先進(jìn)行了一個(gè)在線(xiàn)的預(yù)評(píng)估，參與者都是從每個(gè)工作日花費(fèi)在電話(huà)時(shí)間超過(guò)10％的員工中篩選出來(lái)的。在預(yù)評(píng)估階段，參與者都被要求說(shuō)明在他們正常的工作日內(nèi)是否有頸部、上背部或肩部不適？如果有的話(huà)，這種不適的頻率和嚴(yán)重程度如何？這些問(wèn)題引導(dǎo)著參與者把注意力集中到這樣一個(gè)事實(shí)：他們正在參與一個(gè)有關(guān)工效學(xué)的研究。
參與者被分為實(shí)驗(yàn)小組和控制小組，他們不被允許自我選擇是否使用耳機(jī)。試驗(yàn)小組和控制小組的人員選擇是完全隨機(jī)的。
在被挑選出的62人的愛(ài)爾文抵押公司的參與者中，34人被提供了話(huà)務(wù)耳機(jī)，這些人就進(jìn)入了試驗(yàn)小組，剩下的28人則被編入了控制小組。試驗(yàn)小組的成員除了給提供話(huà)務(wù)耳機(jī)并被告知他們正在一個(gè)工效學(xué)評(píng)估的范圍內(nèi)使用話(huà)務(wù)耳機(jī)之外不再告知其它試驗(yàn)因素�？刂菩〗M的成員則沒(méi)有受到任何試驗(yàn)因素的干擾。
Plantronics的代表在現(xiàn)場(chǎng)只是為了確保愛(ài)爾文抵押公司的雇員們理解怎么正確使用他們的話(huà)務(wù)耳機(jī)，他們對(duì)這些雇員的表現(xiàn)表示滿(mǎn)意。愛(ài)爾文抵押公司的雇員們可以選擇使用不同型號(hào)的話(huà)務(wù)耳機(jī)，這是為了強(qiáng)化參與者在工效學(xué)事件上的注意力。
E3咨詢(xún)公司以研究開(kāi)始之前的試驗(yàn)組和控制組成員的平均生產(chǎn)率為基準(zhǔn)，而這個(gè)基準(zhǔn)又來(lái)源于愛(ài)爾文抵押公司數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示了該公司的所有貸款信貸員在使用話(huà)務(wù)耳機(jī)前的月平均信貸額度。
E3咨詢(xún)公司通過(guò)為期30天、60天和90天來(lái)跟蹤話(huà)務(wù)耳機(jī)使用、生產(chǎn)率變化和使用者的不舒適感，接著該公司借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了后續(xù)評(píng)估。
研究結(jié)果
經(jīng)過(guò)分析和評(píng)估實(shí)驗(yàn)所收集到的數(shù)據(jù)，E3咨詢(xún)公司發(fā)現(xiàn)使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機(jī)的雇員其生產(chǎn)率在數(shù)字上有一個(gè)明顯的提高。事實(shí)上，這種提高非常的顯著。
該研究信貸結(jié)束期間的數(shù)據(jù)是通過(guò)愛(ài)爾文抵押公司內(nèi)部報(bào)告的方式采集的。E3公司隨后拿該數(shù)據(jù)與前月數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比。對(duì)使用Plantronics提供的話(huà)務(wù)耳機(jī)的34位參與者所在的試驗(yàn)小組來(lái)說(shuō)，他們的信貸額度在研究結(jié)束時(shí)平均提高了23.5％，該組的每位成員所完成的信貸額度要么提高要么與原來(lái)持平。
此外，當(dāng)被問(wèn)到他們個(gè)人生產(chǎn)率的主觀(guān)評(píng)估時(shí)，試驗(yàn)小組的參與者說(shuō)他們感到他們?nèi)司a(chǎn)率提高了22％，前提是他們使用Plantronics的話(huà)務(wù)耳機(jī)。
還有就是，那些在預(yù)評(píng)估階段宣稱(chēng)有頸部、上背部和肩部不適癥狀的話(huà)務(wù)耳機(jī)使用者其不適感平均下降了25％。試驗(yàn)小組67％的成員認(rèn)為至少他們頸部、背部和肩部不適感的嚴(yán)重程度有一些減弱。
控制小組無(wú)論是數(shù)據(jù)上的明顯增長(zhǎng)還是不適感的減弱都沒(méi)有得到體現(xiàn)�？刂菩〗M成員認(rèn)為他們的不適感沒(méi)有什么變化，甚至還上升了10個(gè)百分點(diǎn)。（不適感基于1至10的比率，比率是1就意味著不適感是最輕的）
結(jié)論
這項(xiàng)研究是一項(xiàng)由嚴(yán)格科學(xué)控制的領(lǐng)域試驗(yàn)，它在真實(shí)的公司環(huán)境下進(jìn)行，并由從事自身日常工作的雇員來(lái)完成。
結(jié)果很清楚：使用Plantronics話(huà)務(wù)耳機(jī)可以明顯地提高愛(ài)爾文抵押公司貸款信貸員的工作效率，與此同時(shí)，還有效地減弱了他們頸部、背部和肩部不適感的嚴(yán)重程度。
愛(ài)爾文抵押公司Carson分公司經(jīng)理凱文·J·西奧多這樣解釋研究結(jié)果對(duì)于他公司的重要性："提高生產(chǎn)率而不需要追加資本對(duì)于今天的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通過(guò)把Plantronics的話(huà)務(wù)耳機(jī)和我們公司工作環(huán)境的結(jié)合，我們不但提高了將近25％的生產(chǎn)率，而且還把雇員對(duì)于身體不適感的抱怨降低了將近一半。"
要提高生產(chǎn)效率和利潤(rùn)并不容易，但是如果你的雇員們花一定的時(shí)間在電話(huà)上，Plantronics話(huà)務(wù)耳機(jī)就是你公司提高生產(chǎn)率的一種極佳途徑，而生產(chǎn)率的提高則相應(yīng)地會(huì)提高你公司的最終贏(yíng)利。
繽特力公司供稿 CTI論壇編輯
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