Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作，先后擔(dān)任銷(xiāo)售副總裁，英國(guó)分公司管理董事以及負(fù)責(zé)全球運(yùn)營(yíng)的資深副總裁；1998年3月，被任命為總裁和首席行銷(xiāo)主管；1999年1月，Kannappan先生被任命為首席執(zhí)行官，并成為董事會(huì)董事。在加入Plantronics以前，Kannappan先生于1985年8月到1995年1月間擔(dān)任Investment Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的資深副總裁。
Kannappan先生在耶魯大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)文學(xué)士學(xué)位，在斯坦福大學(xué)獲得工商管理碩士學(xué)位。Kannappan還擔(dān)任Integrated Device Technology公司（一家通信集成電路制造商）的董事會(huì)成員和Mattson Technology公司（一家半導(dǎo)體高級(jí)處理設(shè)備供應(yīng)商）的董事。
客戶世界：繽特力（Plantronics）公司是哪一年開(kāi)始耳嘜的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造業(yè)務(wù)的？能給我們介紹一下你們是一家什么樣背景的公司嗎？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）公司于1961年成立于加利福尼亞州圣克魯斯市，于1994年在紐約證券股票交易所正式上市，股票代碼為PLT。公司總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市，公司在世界范圍內(nèi)雇傭了超過(guò)6,100名員工；除了蘇州工廠以外，我們的分支機(jī)構(gòu)遍布19個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主要集中在墨西哥、田納西州、英國(guó)和荷蘭。繽特力（Plantronics）公司為包括電話、手提電腦、掌上電腦和音樂(lè)娛樂(lè)設(shè)備等設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)耳機(jī)，產(chǎn)品涉及辦公室、個(gè)人電話、呼叫中心、游戲、娛樂(lè)和家庭等多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。2005財(cái)年公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到560,000,000美金。
1962年，Plantronics繽特力開(kāi)始耳機(jī)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。1969 年，Plantronics繽特力耳機(jī)中傳來(lái)了來(lái)自月球的歷史性聲音：“我的一小步，人類(lèi)的一大步”。從此，Plantronics繽特力提供的耳機(jī)成為關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用（例如空中交通控制、911搶險(xiǎn)調(diào)度和紐約證券交易所的證券交易）的首選耳機(jī)。如今，這種創(chuàng)新精神成為Plantronics繽特力提供的每一件產(chǎn)品的基石，無(wú)論它是用于辦公室、呼叫中心、移動(dòng)電話、娛樂(lè)還是家庭。Plantronics繽特力也發(fā)展成為旗下?lián)碛蠵lantronics繽特力、Altec Lansing、Clarity和Volume Logic等知名品牌的輕量通信話務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設(shè)計(jì)者、制造商和銷(xiāo)售商。
客戶世界：繽特力（Plantronics）公司哪年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)？目前在中國(guó)市場(chǎng)有什么樣的表現(xiàn)？進(jìn)入中國(guó)以來(lái)對(duì)中國(guó)耳嘜市場(chǎng)的格局和發(fā)展帶來(lái)了哪些變化？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）公司在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)已有20多年了，因此公司品牌已得到廣泛的認(rèn)可。事實(shí)上，繽特力（Plantronics）公司一直在中國(guó)呼叫中心專(zhuān)用耳機(jī)市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。目前，公司主要服務(wù)于企業(yè)用戶、手機(jī)用戶和電游愛(ài)好者，希望通過(guò)設(shè)計(jì)更為耐用美觀的卓越耳機(jī)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額。
客戶世界：你們?cè)谥袊?guó)采取什么樣的市場(chǎng)策略和銷(xiāo)售渠道？目前的實(shí)施進(jìn)展情況如何？現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式又如何保證給消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)秉承長(zhǎng)期承諾。我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)已有超過(guò)20年的歷史，同時(shí)我們也非常自豪在中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)所獲得的成績(jī)，而且在無(wú)線和娛樂(lè)產(chǎn)品方面，我們的市場(chǎng)份額也正在增長(zhǎng)。除了這次在蘇州建立的制造和設(shè)計(jì)中心，Plantronics還在國(guó)內(nèi)主要城市（上海和北京）開(kāi)設(shè)了銷(xiāo)售辦公室，并在亞太積極參與了多個(gè)貿(mào)易展覽，同時(shí)在過(guò)去五年內(nèi)增加了經(jīng)銷(xiāo)渠道，從最初的1個(gè)增加到了10個(gè)。
客戶世界：Plantronics耳嘜作為一種較高品質(zhì)的產(chǎn)品，相比國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，您認(rèn)為這種高價(jià)格的最大價(jià)值點(diǎn)在哪里？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高是因?yàn)槠洚a(chǎn)品的高質(zhì)量音質(zhì)、舒適性、耐用性和式樣。繽特力（Plantronics）在中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)已建立了領(lǐng)導(dǎo)者地位是由于我們的產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)。
客戶世界：我了解到，Plantronics一直以來(lái)把“客戶”作為你們長(zhǎng)期成功的五個(gè)核心價(jià)值觀之一，您能給我們具體解釋一下嗎？在你們的實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中是如何體現(xiàn)這一價(jià)值觀的？
Mr. Kannappan：Plantronics認(rèn)識(shí)到與其客戶發(fā)展長(zhǎng)期緊密的關(guān)系是非常重要的。通過(guò)這樣做，我們可以了解到客戶的商業(yè)目標(biāo)和挑戰(zhàn)，并將其溶入新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。過(guò)去40年我們一直是這樣做的，我們將繼續(xù)向員工灌輸“比客戶多走一小步”理念的重要性并將他們看作為真正的商業(yè)伙伴。
客戶世界：我們了解到，迄今為止Plantronics已經(jīng)在中國(guó)投入了2300萬(wàn)美元，這主要用于在蘇州工業(yè)園區(qū)建造專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)基地。Plantronics投資蘇州是出于什么樣的考慮？
Mr. Kannappan：繽特力（Plantronics）在美國(guó)加利福尼亞的Santa Cruz已經(jīng)40年了，在墨西哥的Tijuana也有35年歷史，并獲得了多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)決定在蘇州建造工廠時(shí)，Plantronics繽特力想的不是短期投資而是與城市和政府一個(gè)長(zhǎng)期的關(guān)系。我們簽訂了長(zhǎng)期的土地租賃合約，并建設(shè)能為我們長(zhǎng)期策略而服務(wù)的工廠—即可以立即在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)增加產(chǎn)能。
客戶世界：繽特力(Plantronics)蘇州工廠是中國(guó)大陸第一家也是目前唯一一家通過(guò)能源和環(huán)保設(shè)計(jì)認(rèn)證(Leadership in Energy and Environmental Design - LEED)的工廠。能為我們介紹一下LEED嗎？繽特力(Plantronics)蘇州工廠所采用的環(huán)保措施主要包括哪些？
Mr. Kannappan：LEED綠色建筑評(píng)估系統(tǒng)是一種基于對(duì)高品質(zhì)的、可持續(xù)的建筑物進(jìn)行自愿的、一致同意基礎(chǔ)上建立的一種標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)由代表建筑行業(yè)領(lǐng)域各方面的美國(guó)綠色建筑委員會(huì)制訂和完善。
LEED提供評(píng)估建筑品質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的一系列完整框架。 基于一系列完善的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，LEED強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的廠區(qū)建設(shè)、節(jié)水、節(jié)能、材料使用和室內(nèi)空氣質(zhì)量等領(lǐng)域的最佳應(yīng)用。 LEED通過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)對(duì)上述領(lǐng)域進(jìn)行認(rèn)證并籍此推廣綠色建筑物的理念。
LEED認(rèn)證在中國(guó)是一個(gè)全新的概念。但是由于環(huán)境的保護(hù)、能源、水資源的缺乏等問(wèn)題已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)最重要的問(wèn)題之一，所以繽特力(Plantronics)有機(jī)會(huì)在設(shè)計(jì)階段就加入許多綠色優(yōu)先的標(biāo)準(zhǔn)。我們的蘇州工廠由世界知名的工程建設(shè)商柏克德公司（Bechtel）承建，柏克德公司的Mr. Gary Seshagiri是一位由LEED認(rèn)證的專(zhuān)家，他被委任為蘇州項(xiàng)目的總工程師。他們的經(jīng)驗(yàn)和技能使一切都變成可能。
繽特力蘇州的環(huán)保措施包括：