Polylink集團一卡通式運營解決方案
2008/11/21
對于VOIP的運營者來說，隨著市場情況的變化和行業(yè)競爭的加劇，純粹通過話費價格優(yōu)勢來贏得市場和客戶的辦法已經(jīng)難以奏效。
在行業(yè)利潤不斷下滑的前提下，要想在激烈競爭的市場中獲得一席之地，必須在業(yè)務(wù)和運營模式上創(chuàng)新，始終關(guān)注用戶體驗的提升，提供更適合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶，靠近用戶，從而贏得更多客戶。
Polylink正是本著這樣的宗旨，通過深入客戶的調(diào)研，基于ECM4.5版軟交換平臺，推出了一卡通式運營解決方案。
（一）、無縫接入，體現(xiàn)融合效應(yīng)
最穩(wěn)定的平臺，最優(yōu)質(zhì)的線路，最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，為啥業(yè)務(wù)還是發(fā)展不起來？作為運營者，當不斷把自己的業(yè)務(wù)向上推進的時候，常常會面對困惑，百思不得其解。
碰到困難的原因很多，但是在這種基礎(chǔ)設(shè)施都比較可靠優(yōu)質(zhì)的前提下，有一個原因一定是非常重要的，終端接入量的缺乏。試想，作為一個普通客戶，在對VOIP的了解還比較有限的情況下，無論是公司還是個人，要拋棄原來傳統(tǒng)PSTN的終端接入設(shè)備（或投入新設(shè)備）才能使用VOIP的服務(wù)，這會讓多少人望而卻步！
所以在運營過程中，如果能夠讓客戶在不增加任何硬件投入的情況下，就能享受到VOIP服務(wù)帶來的各種好處的話，業(yè)務(wù)的發(fā)展就具備了一個更容易讓人接受的基礎(chǔ)。
通過一卡通的方式，客戶可以利用原來的座機、小靈通、手機，直接接入VOIP的通訊平臺，享受運營商、虛擬運營商提供的各種服務(wù)項目。由此，大大降低了客戶享受服務(wù)的門檻，極大地擴展了潛在客戶群。
（二）、整合業(yè)務(wù)，運營更簡單
對于早期做VOIP業(yè)務(wù)運營者來說，最初就是通過低廉的話務(wù)價格來獲取客戶，對于平臺的要求相對簡單，能夠進行話務(wù)批發(fā)，能夠掛接終端即可。伴隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求日趨多樣化，于是回呼、直撥等各種業(yè)務(wù)模式也開始興起。
很多運營者常常都是最初搭建一套基礎(chǔ)的VOIP運營平臺，之后出現(xiàn)回呼業(yè)務(wù)，購買一套回呼系統(tǒng)與原系統(tǒng)對掛接，然后發(fā)現(xiàn)直撥業(yè)務(wù)在國際話務(wù)中優(yōu)勢明顯，于是又搭建一套直撥系統(tǒng)。
其弊端非常明顯。
對于運營者來說，一套系統(tǒng)，在投入資金和進行組建時，一次性投入，只和一家產(chǎn)品提供商進行合作，自然是最便捷有效的。
如果一整套運營平臺，需要用多種不同的產(chǎn)品來進行對接和組合，無論從人員、服務(wù)的對口性，還是從產(chǎn)品本身搭配上來說，勢必對穩(wěn)定性和可靠性造成一定的影響。運營過程中，一旦出現(xiàn)問題，需要逐家通知查詢，也讓問題處理速度大打折扣。
對不同產(chǎn)品之間進行組合，還可能出現(xiàn)產(chǎn)品兼容等方面的問題。使得運營的可靠性上會出現(xiàn)不可測因素的干擾，不利于業(yè)務(wù)的順利開展。
具體到平臺管理上，如果是組合的系統(tǒng)，維護人員需要對每一套系統(tǒng)單獨進行學習，每一套業(yè)務(wù)都需要單獨去開戶，對客戶進行單獨的管理，而且由于業(yè)務(wù)的不同，費率的開設(shè)需要跨系統(tǒng)單獨操作，費用需要各自結(jié)算……
基于ECM軟交換系統(tǒng)的一卡通運營解決方案，一套系統(tǒng)包含了運營所需要的各種業(yè)務(wù)，而且通過一個賬號，對所有業(yè)務(wù)有效，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，自動匹配相應(yīng)的服務(wù)，進行相對應(yīng)的收費。從而把業(yè)務(wù)和用戶都整合在一套系統(tǒng)里，運營效率大幅度提高，管控更加簡單。
（三）、方便用戶，力求人性化
一卡通運營解決方案，完全以用戶為中心，無論客戶是否熟悉VOIP的概念，無論客戶是否擁有VOIP的通訊終端，都能按照自己能夠理解的方式來享受和選擇對應(yīng)的服務(wù)。
- 通過一個賬戶，用戶可自由選擇多種呼叫方式，如直接呼出、直撥、回撥……
- 用戶可選擇是否綁定主叫，綁定主叫號最多可以選擇三個，涵蓋基本通訊習慣
- 用戶可自主選擇是否通過VOIP終端作為通訊接入終端，全面支持座機、手機、小靈通接入
- 用戶只要通過驗證，即可通過任何主叫接入，能打電話的地方，都是可以享受服務(wù)的地方
- 一個賬戶，充值、查費全部搞定，費率智能匹配，用戶操作更簡單
- 無論企業(yè)客戶，還是個人客戶，都能便捷有效地選擇適合的自己的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)
通過Polylink基于ECM軟交換4.5版本的一卡通式運營解決方案，有效解決了VOIP潛在客戶過于狹窄，進行測試和體驗比較困難的問題。在運營端，重點突出了運營的效率和科學性；在最終用戶端，以便利為導向，降低了進入門檻，增強了用戶體驗和自由選擇性。最終突破運營瓶頸，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展上新臺階的目的。
CTI論壇編輯
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