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中小企業(yè)應(yīng)用CRM趨勢更全更強大

2010/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者 潘婷婷）：中小企業(yè)越來越不滿足簡單的客戶管理了，對于人的管理、物的管理、財?shù)墓芾�、事的管理都想管理起來，簡單記錄客戶�?lián)系信息的CRM已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，中小企業(yè)需要一個全程管理自己業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，以客戶為中心，成為推動業(yè)務(wù)增長的基礎(chǔ)平臺。

　　北海市共贏移動定位有限公司是一家集商務(wù)、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線的軟件服務(wù)，起初采用的是在線辦公系統(tǒng)來幫助企業(yè)的運營，業(yè)務(wù)涉及移動定位、移動商務(wù)、傳媒、材料科技、運輸服務(wù)等，對于這家綜合性業(yè)務(wù)的公司，采用什么樣的管理系統(tǒng)讓北海共贏的尹總非常頭疼，尹總了解到SaaS（軟件及服務(wù)：在線使用企業(yè)軟件），便決心尋找能夠把自己的業(yè)務(wù)全部管理起來的系統(tǒng)。

　　尹總說：“在線應(yīng)用軟件，這種新型模式的支付方式很好，打破了傳統(tǒng)支付模式前期成本投入大、靈活性差的弊端�！币傋罱K選擇了XTools作為自己的管理平臺。

　　作為中國SaaS領(lǐng)域在線CRM的開拓者、中國最具影響力的CRM品牌（來自《2009年SaaS白皮書》），XTools運營近六年，提出“企業(yè)維生素”的理念，擁有成熟、穩(wěn)定的核心技術(shù)和5000多家付費企業(yè)。尹總說：“之所以選擇XTools，是因為XTools不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到客戶服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)等各個方面�！�

　　下面是尹總的使用體驗：

　　1、XTools在線CRM使企業(yè)規(guī)范化

　　自從選擇了XTools的在線CRM系統(tǒng)使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔心了，而且XTools的在線CRM系統(tǒng)具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規(guī)范了我們的管理制度、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)管理等多項管理任務(wù)，不但解決了管理上的問題，還大大提升了銷售的業(yè)績，最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務(wù)。

　　2、XTools在線CRM提高了工作效率

　　我們公司的業(yè)務(wù)非常多，大約有十多種，包括：機票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運輸?shù)鹊�。這些業(yè)務(wù)全都是在XTools的在線CRM系統(tǒng)下實現(xiàn)的。它不但能幫助我們管理這些業(yè)務(wù)的流程，還能縮減工作人員的時間，無論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡單化了，大大提高了工作效率。

　　3、功能強大、易于操作

　　XTools的在線CRM系統(tǒng)能輕松的完成線上線下的業(yè)務(wù)，線上包括：工作臺、客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機會、合同訂單等管理。線下包括：采購、庫存、項目、產(chǎn)品、客服等。真正實現(xiàn)了全程化的管理手段，并且操作非常簡單，只接受了一次培訓(xùn)，我們的工作人員就很輕松的上手了。

　　確實，單一提供記錄型CRM軟件，越來越難以獲得中小企業(yè)的青睞，因為只要保持更新，EXCEL已經(jīng)能管理好自己的客戶信息，如何讓數(shù)據(jù)更新起來，讓數(shù)據(jù)共享起來，讓數(shù)據(jù)協(xié)作起來，一套全程的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)必不可少。CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關(guān)系管理的俠義概念，CRM應(yīng)該是從一開始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶再次消費等全程管理過程，從公司角度來看，全程應(yīng)該包括：客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、銷售人員管理的全過程，只有保證企業(yè)各個方面協(xié)作起來，才能保障“極高的客戶滿意度”。

CTI論壇報道


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