SaaS模式CRM走向成熟 廠商拓展市場(chǎng)奪取先機(jī)
2011/01/19
CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 潘婷婷）：企業(yè)發(fā)展需要信息化的實(shí)施，而信息化時(shí)代的到來(lái)也促進(jìn)一次次新的技術(shù)變革。近年來(lái)，SaaS、云計(jì)算等新技術(shù)變革已經(jīng)從幕后走向了臺(tái)前，從最初的概念發(fā)展到切實(shí)應(yīng)用。就目前來(lái)看，SaaS模式應(yīng)用似乎已經(jīng)成熟起來(lái)，不論是軟件供應(yīng)，還是提供服務(wù)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
SaaS模式CRM走向成熟
而在未來(lái)的幾年中，SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2011年，中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到283億元，而且在未來(lái)五年內(nèi)，其復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到33%。這種近似爆發(fā)式的增長(zhǎng)，也說(shuō)明SaaS模式在行業(yè)中的應(yīng)用逐漸純熟，在企業(yè)中也得到認(rèn)可。
因此，越來(lái)越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中，比如設(shè)計(jì)軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結(jié)合，帶來(lái)了商機(jī)和便利。尤其在管理型軟件中，SaaS更是早早涉入。目前，管理軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)已初具規(guī)模。有數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.32億元，環(huán)比增長(zhǎng)27.4%，同比增長(zhǎng)171%。
就SaaS模式客戶關(guān)系管理軟件（CRM）來(lái)說(shuō)，企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)管理和銷售的增長(zhǎng)，對(duì)CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能夠很好滿足企業(yè)需求�？梢哉f(shuō)，SaaS模式，甚至是這種SaaS模式CRM的應(yīng)用已經(jīng)走向成熟。
市場(chǎng)用戶已成戰(zhàn)略重心
既然產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的時(shí)期，那么龐大的市場(chǎng)需求就將是SaaS廠商戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)，仍以SaaS型CRM為例，致力于該領(lǐng)域的廠商包括微軟CRM、SAP與OracleCRM、以及國(guó)內(nèi)的中華網(wǎng)軟件，另外則是以CRM業(yè)務(wù)為主的軟件及服務(wù)提供商Salesforce、金蝶、用友、XTools等。
這些廠商市場(chǎng)戰(zhàn)略將使他們對(duì)企業(yè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。就在去年12月份，微軟發(fā)布一則廣告，將向轉(zhuǎn)用微軟CRM產(chǎn)品的Salesforce客戶提供每個(gè)用戶200美元的折扣，甚至可能會(huì)更多，微軟認(rèn)為Salesforce不應(yīng)當(dāng)讓用戶付出過(guò)高的代價(jià)來(lái)使用這款產(chǎn)品。此前，雙方在CRM領(lǐng)域就展開(kāi)過(guò)多次交手。這其中，贏得市場(chǎng)、贏得客戶已成為最主要一個(gè)目的。
事實(shí)上，不論是對(duì)高端客戶，還是對(duì)中小企業(yè)客戶，都同樣面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中誰(shuí)先起步誰(shuí)將能夠率先占據(jù)先機(jī)。
抓住機(jī)遇取得先機(jī)
在國(guó)內(nèi)SaaS模式CRM廠商中，XTools相比國(guó)內(nèi)同行業(yè)者，拓展市場(chǎng)方面走的更快一些。近兩年，XTools開(kāi)始不斷地向中小企業(yè)推行管理理念，以真正抓住管理體驗(yàn)，從而贏得用戶。2009年9月XTools提出的“企業(yè)維生素”理念，形象地去解決企業(yè)所面臨的客戶與銷售管理上的“癥狀”。時(shí)隔一年，XTools再次提出“銷售的革命”理念，來(lái)幫助企業(yè)提高管理和銷售水平、提升客戶滿意度。
XTools也正是看到這場(chǎng)機(jī)遇，伴隨“銷售的革命”理念的推廣是XTools長(zhǎng)期的近20場(chǎng)巡展。通過(guò)大規(guī)模巡展來(lái)拓展市場(chǎng)。據(jù)悉，XTools將在全國(guó)20多個(gè)城市推動(dòng)這場(chǎng)“銷售的革命”。目前已經(jīng)走過(guò)的長(zhǎng)沙、上海、北京以及蘇州都取得了不錯(cuò)成果。SaaS模式CRM應(yīng)用能夠滿足很多企業(yè)的需求。
總之，隨著企業(yè)需求增加，廠商也將加大力度來(lái)滿足企業(yè)。廠商與企業(yè)的這種需求關(guān)系促使SaaS模式軟件部署更加成熟，整個(gè)SaaS市場(chǎng)也隨之更廣闊，盡快抓住機(jī)遇，開(kāi)拓市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。
CTI論壇報(bào)道
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