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親再來 革命淘寶

2012/05/16

　　貌似每一次改朝換代都是在革命與被革命中進行，在IT領(lǐng)域革命之詞屢見不鮮，就拿當今國內(nèi)C2C平臺的當家花旦阿里巴巴來說，在2011年的“緋聞”傳奇正式拉開了淘寶的革命之路，也許還有很多人不清楚這段緋聞，但是淘寶店家的自發(fā)游行以及天貓的橫空出世，多少還是可以從中看出，老馬家的人手腕都很硬。

　　淘寶網(wǎng)的改革

　　網(wǎng)購一詞最早在1999年從美國傳到東土，并隨之掀起一波網(wǎng)購熱潮，阿里巴巴就是在這樣“網(wǎng)購即時尚”的時代中開始建立屬于自己的電商帝國。2002年阿里B2B平臺正式登上其輝煌的舞臺，造就了被全球40多種語言爭相追蹤的“真正的世界級品牌”。然而馬云并沒有滿足于此，2004年C2C網(wǎng)站“淘寶”的正式上線，讓全中國超過3億的“網(wǎng)購愛好者”們體驗到了另類的購物樂趣。

　　時光飛逝，八年后的淘寶儼然不再是當年那個充滿朝氣、活力四射的熱血青年，不再是那片滿懷壯志的創(chuàng)業(yè)者們的沃土，在經(jīng)歷過太多的風雨之后，淘寶也不可幸免的被社會的污濁情緒影響，大量的虛假、殘次、假冒偽劣商店充斥著淘寶網(wǎng)，刷鉆、虛假誠信等負面新聞讓這位正值壯年的“C2C”小巨人開始佝僂。

　　馬云是個不會坐以待斃的戰(zhàn)略家，在錯綜復雜的環(huán)境下，馬云快刀斬亂麻，將B2C的淘寶商城從淘寶網(wǎng)中分離出來，這是淘寶自上而下的改革，這樣分離后的結(jié)果是，淘寶區(qū)分了高端和中低端消費群，將正品和A貨分離開來，這樣的好處是有利于淘寶買家的權(quán)益受到保護，也為B2C提供了一個新的電商平臺。后來淘寶商城一夕之間變?yōu)椤疤熵垺�、馬云的退市私有化無一不體現(xiàn)出阿里巴巴大刀闊斧的改革是強硬的。

　　淘寶自身的這種改革雖然出發(fā)點是好的，但是這讓淘寶網(wǎng)中的小店家們遭到了毀滅性打擊，與大店相比的價格優(yōu)勢不再（別人已經(jīng)進駐天貓，VIP商戶就有VIP的價格），而管理更是小店的弱項，從硬件到軟件都無法與正規(guī)軍抗衡，那么作為游擊隊的散戶們只好用游行來表達對阿里的不滿，但是這并不能解決根本的問題。

　　淘寶小店家們也不必為此太過傷神，XTools針對于淘寶小店家們這種掙扎環(huán)境下的痛苦給出了一劑良方——親再來。為小店家們面對C2C的平臺，提供一個從小做大，從混亂到有序的革命之路。

　　親再來

　　“親再來”是基于淘寶研發(fā)的為淘寶店鋪來管理客戶,維護客戶的一款店家輔助工具。“親再來”幫助淘寶店鋪來賺錢,留住了老客戶,銷售額必然會增長。“親再來”的綜合理念就是:人情創(chuàng)造商情,人脈決定財脈.也就是說,把淘寶的買家當作自己現(xiàn)實中的朋友一樣來對待,這樣生意才能蒸蒸日上。

　　小店戰(zhàn)勝大店的法寶，幫助淘寶店家從買家中篩選出可能成為四中的種子選手，使用“標記”詳細記錄買家個性特征，提供一對一的專業(yè)服務(wù)支持。用不同關(guān)注點的死忠培養(yǎng)計劃，將買家培養(yǎng)成死忠用戶，在淘寶店消費兩次以上的用戶變成小店的忠實粉絲。

　　淘寶網(wǎng)中很多小店目前的管理模式存在嚴重的漏洞，最典型的莫過于1.客戶管理亂2.發(fā)貨不及時3.買家丟失，這三大因素直接導致淘寶小店的營收、支出嚴重錯位，也是導致小店難以為繼的根本問題。

　　親再來著重為淘寶店家們解決這三大遺禍：

　　1.首先，是對于買家（客戶）的信息梳理，通過與買家的交流溝通，獲得初步的買家信息，比如買家的偏好顏色、衣服尺寸、偏好品牌等等信息，這些在溝通中都可以隨時了解到，然后利用親再來的“打標”功能，錄入到系統(tǒng)當中，店家就獲得了一個詳細的客戶信息，系統(tǒng)會自動根據(jù)打標信息分類管理客戶，這就解決了買家管理混亂的問題，也為再次的追銷做好了鋪墊。

　　2.其次，關(guān)于賣家發(fā)貨不及時的問題，相信并不是賣家不愿意發(fā)貨，而是因為發(fā)貨信息不全或者是發(fā)貨時因為小店事兒多而忘記發(fā)貨，延誤了買家的收獲時間，比較差的收獲體驗導致小店的口碑營銷不理想。但是親再來的SFA，銷售自動化解決了這個問題，店主可以為買家建立SFA提醒，到發(fā)貨時間后，可以直接提示在親再來系統(tǒng)工作臺上，提醒店主發(fā)貨。

　　3.最后，也是親再來最重大的亮點，針對買家特征啟動死忠培養(yǎng)計劃，店主根據(jù)買家關(guān)注服務(wù)、質(zhì)量、包郵等特征開啟一個循序漸進的培養(yǎng)計劃，從發(fā)貨提醒、物流提醒、促銷等環(huán)節(jié)一步步加深買家對店家的映像，逐漸產(chǎn)生一種在店家買東西的消費習慣。這樣一來從根本上解決了客戶流失的問題。

　　結(jié)語

　　淘寶的小店家們，不必再為“天貓”吐血、羨慕嫉妒恨，親再來為小店家們提供了一個擊敗大店的工具，既然阿里巴巴已經(jīng)自上而下的改革，那么作為C2C的中堅力量，小店門開始自下而上的革命吧，親再來歡迎店主們加入革命的浪潮。

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