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宏盛與ASPECT攜手進入排班市場

2006/06/29

　　北京宏盛高新技術(shù)有限公司(以下簡稱宏盛)與全球著名客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統(tǒng)的服務(wù)與規(guī)劃，提供從項目規(guī)劃、系統(tǒng)建置、顧問服務(wù)到技術(shù)支援與教育訓(xùn)練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect eWFM 7.0中文版人力資源排班系統(tǒng)開發(fā)測試工作，以期為國內(nèi)客服人員提供更貼近人員使用習(xí)慣與降低人員成本的專業(yè)服務(wù)。

　　呼叫中心中的客服人員是客戶滿意度的關(guān)鍵，不僅是企業(yè)與客戶間的溝通橋梁、更是占據(jù)企業(yè)60~80%營運成本的重要因素，正因如此，在呼叫中心規(guī)模日益龐大、人員技能日益多元的今日，如何規(guī)劃同時兼顧客戶滿意度、企業(yè)最低成本、客服人員技能的排班報表是當前呼叫中心管理者面臨的重要課題。

　　宏盛母公司－德鴻科技，在臺灣呼叫中心行業(yè)享有極高的聲譽，擁有超過十年的專業(yè)排班建置經(jīng)驗，為臺灣地區(qū)超過10000個座席提供過完整的人力資源優(yōu)化解決方案。

　　2005年底，宏盛與Aspect簽訂了合作協(xié)議，將臺灣排班建置經(jīng)驗與全球一流人力資源績效管理系統(tǒng)結(jié)合，共同進軍國內(nèi)呼叫中心排班管理市場。宏盛與Aspect提供的人力資源優(yōu)化解決方案，以提升服務(wù)效益、降低建置成本、增加公司營收為目標，可以依據(jù)系統(tǒng)所預(yù)估的當日話務(wù)量，安排最適當?shù)娜�、在最適當?shù)臅r間、提供最適當?shù)姆⻊?wù)，創(chuàng)造客服人員、企業(yè)與客戶三贏的局面。

　　Aspect 公司介紹

　　Aspect為目前全球最大并專注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過30年的專業(yè)技術(shù)累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌，客戶遍布全球，客戶總數(shù)超過10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)為結(jié)合多年大型呼叫中心建置經(jīng)驗所發(fā)展出的人力優(yōu)化產(chǎn)品，對復(fù)雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進線(Multi-channel)、多分散點(Multi-site)呼叫中心提供最具競爭力的解決方案，并持續(xù)改善建置成本、提升客戶與服務(wù)人員滿意度，進而達成企業(yè)營運目標。

宏盛科技公司供稿　CTI論壇編輯


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