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大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
關鍵詞：毅航通信 iSX4000 大容量呼叫中心

2007/08/09

基于iSX4000構建的大容量坐席拓撲圖

　　通過8個120路的分流器從iSX4000的中繼接口引入960路的坐席話機（或者坐席卡），單臺iSX4000能接入960路外部線路和960個內部坐席。

　　同時iSX4000交換機配套的PRD Server用于處理從交換機到的流文件存儲設備之間的文件數(shù)據動態(tài)傳輸問題。PRD Server的效率非常高，在一臺配置SISC硬盤的系統(tǒng)上，單臺中等配置的PC服務器就可以驅動1000多路IVR的文件上下行動態(tài)傳送。PRD Server只是運行PRD軟件的一臺常規(guī)服務器，上面不需要安裝交換機方案中的語音板卡等硬件，這個免費的軟件運行在LAN上的任何服務器上，就可以代替昂貴的IVR服務器和錄音服務器。

　　MC 服務器是iSX4000交換機的代理軟件。MC軟件屏蔽了iSX4000單節(jié)點或多節(jié)點之間的各種差異。應用開發(fā)上很容易把單個iSX4000擴展到多臺iSX4000。通過光纖接口，可以把16臺iSX4000互聯(lián)一起，組成3萬個話路的系統(tǒng)，可以把坐席數(shù)加到5000個甚至更多。滿足海量的呼叫中心需求。

　　APP Server是根據具體應用開發(fā)的業(yè)務控制軟件。APP Server調用iSX4000提供的SDK接口，這個二次開發(fā)接口和交換機方案中的CTI-LINK角色非常相似。其中最大不同的是iSX4000的開發(fā)接口是免費提供的，不需要根據端口數(shù)去申請LICENSE。而且iSX4000的SDK網絡傳輸效率非常高，調用界面友好，按語音卡的思路去控制操作就可以了。這也有助降低系統(tǒng)的開發(fā)和維護成本。iSX4000的SDK采用分布式設計，在大型呼叫中心中，這種分布式處理可以有效降低系統(tǒng)網絡的帶寬需求和提高整體穩(wěn)定性。

　　和iSX4000配套的軟件包都已經做了負荷分擔和負載均衡，用戶在開發(fā)和部署的時候不用添加額外的負載均衡設備，比如做ASR、TTS以及對話務席錄音等等，都很簡單直接。

三 與傳統(tǒng)交換機方案對比優(yōu)勢

　　和傳統(tǒng)交換機方案相比，iSX4000解決方案在不降低系統(tǒng)性能的同時，可以大幅度的砍掉系統(tǒng)成本！

　　整體上來說，傳統(tǒng)交換機方案以交換機為中心，采用打補丁的方式添加IVR設備、錄音設備、CTI-LINK中間件、ACD排隊軟件等等方式構建成一個大容量的呼叫中心。

　　而iSX4000方案是一個整體方案，在iSX4000內部就高度的集成了信令、中繼、語音、會議、IP等資源，各功能模塊直接通過交換芯片協(xié)同工作。不需要通過中繼來連接語音和錄音設備。大大的降低了整個系統(tǒng)的硬件成本，簡化了系統(tǒng)之間的大量冗余中繼線，前期安裝部署還是后期維護升級改造，都可以大大的降低成本。以下從十多個主要方面做對比，可以明顯看到iSX4000在諸多方面的優(yōu)勢。

四 小結

基于iSX4000的大容量呼叫中心省幫您砍成本的九刀：
第一刀：砍掉外置信令網關；
第二刀：砍掉外置IVR語音服務器；
第三刀：砍掉外置錄音服務器；
第四刀：砍掉交換機廠家昂貴的CTI-LINK中間件；
第五刀：砍掉交換機廠家昂貴的排隊軟件；
第六刀：砍掉交換機廠家昂貴的二次開發(fā)接口；
第七刀：砍掉交換機廠家專用坐席；
第八刀：砍掉交換機廠家的專業(yè)維護；
第九刀：砍掉交換機廠家的升級陷阱；

只要您愿意，毅航通信就可以幫您大幅度砍掉大容量呼叫中心的硬件成本和配套軟件成本！

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