毅航ISX1000交換機(jī)打造教育出版業(yè)優(yōu)質(zhì)呼叫中心
2010/05/31
一．背景
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代的沖擊，使得傳統(tǒng)出版業(yè)依托門店式的經(jīng)營模式已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，如何充分有效利用現(xiàn)有各類互聯(lián)互通的通信方式，來加強(qiáng)商家自身管理與拓展商品商機(jī)，是目前廣大商家共同面對(duì)的機(jī)遇與難題。
外語教學(xué)與研究出版社（簡稱外研社）成立于1979年，是北京知名的大學(xué)出版社，每年出版5000多種出版物，其中新書1200多種，有200多種獲國際和國內(nèi)的優(yōu)秀圖書獎(jiǎng)。在目前國際電子商務(wù)浪潮下，為進(jìn)一步完善商品銷售流程，方便廣大消費(fèi)者快速購買商品，提高公司員工管理與銷售水平，外研社下屬公司北京樂奇樂思教育科技有限公司特借助廣州市毅航通信技術(shù)有限公司在通信行業(yè)中領(lǐng)先的“毅航ISX1000多媒體交換機(jī)”來打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，來助力公司商品銷售與管理，提升公司在消費(fèi)者與同行業(yè)竟?fàn)幷咧械男蜗笈c品牌度。
毅航ISX1000多媒體交換機(jī)專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺(tái)，徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案（交換機(jī)+IVR+CTI
LINK+CALL LOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實(shí)現(xiàn)無縫過渡和移植系統(tǒng)首期6E1接入，168個(gè)IP座席，先期開通2E1接入
60IP坐席。網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下：
二．系統(tǒng)功能
系統(tǒng)可以通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)所有的電話中心功能，包括企業(yè)級(jí)的CTI功能，如預(yù)覽撥號(hào)（Preview Dialing）、DNIS（被叫號(hào)碼顯示）、智能路由選擇、自動(dòng)來電屏幕彈出、帶數(shù)據(jù)電話轉(zhuǎn)接、多方會(huì)議等。
系統(tǒng)熱線7*12小時(shí)開通，處理電話訂單（包括呼入和呼出），所有電話都能夠保證被及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的處理。
系統(tǒng)受理用戶對(duì)銷售外研社出版書籍商品與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間并銷售訂單信息，對(duì)每天產(chǎn)生需要回訪的用戶名單并自動(dòng)向外撥號(hào)。
系統(tǒng)還包括售服務(wù)系統(tǒng)，電話中心發(fā)出的銷售信息單會(huì)實(shí)時(shí)傳送到的相應(yīng)售后服務(wù)部門打印成為命令單。當(dāng)售后人員完成上門服務(wù)時(shí)，可以通過售后服務(wù)子系統(tǒng)的信息反饋模塊將服務(wù)結(jié)果反饋到電話中心數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表功能可以定期打印電話中心統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以及信息臺(tái)帳、回訪統(tǒng)計(jì)、直銷統(tǒng)計(jì)等。
三．系統(tǒng)特點(diǎn)
- 系統(tǒng)平臺(tái)可以與多家話務(wù)運(yùn)營商系統(tǒng)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)話務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時(shí)靈活地修改運(yùn)營商的路由及其配額容量。
- 系統(tǒng)可以方便地開通IP遠(yuǎn)程坐席。
- 內(nèi)置IVR資源的高密度交換機(jī)作為系統(tǒng)核心。
- 高效的呼叫中心功能應(yīng)用。
四．運(yùn)營情況
自系統(tǒng)上線以來，憑借此系統(tǒng)的優(yōu)異性能，外研社教育類商品的銷售過程的簡捷與便利不斷受到中間商戶與廣大消費(fèi)者好評(píng)，市場份額逐步加大。要從一個(gè)傳統(tǒng)的門店型銷售商向國際領(lǐng)先的電子互聯(lián)銷售商轉(zhuǎn)型，建立企業(yè)級(jí)的商務(wù)呼叫中心電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，外研社緊跟國際商品銷售與管理潮流，不斷提搞自身業(yè)務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供更加便捷穩(wěn)固的商品服務(wù)。
關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機(jī)
ISX1000單機(jī)支持8E1（SS7、PRI）接入、多達(dá)1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語音資源、768路會(huì)議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對(duì)上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級(jí)。不僅如此，ISX1000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測試時(shí)，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營商級(jí)的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗(yàn)，在ASR識(shí)別、電話會(huì)議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會(huì)議無任何雜音等。這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機(jī)實(shí)現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計(jì)了專門的機(jī)間級(jí)聯(lián)接口并可方便實(shí)現(xiàn)任意多臺(tái)無阻塞級(jí)聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為分流器或企話通。
CTI論壇編輯
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