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微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案正式發(fā)布

2005/05/09

• 大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價和報價歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠OUTLOOK無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項目、報價、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費客戶資源；


• 通過參會，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會的流失；


• 業(yè)務(wù)人員每天將大量的時間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價值；


• 業(yè)務(wù)逐年增長，報價、訂單流程通過email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險不言而喻；


• 歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向參考；


• 人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗不能有效的內(nèi)部傳遞；


• 針對于純外貿(mào)企業(yè)，還有對于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報價、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理；

1. 僅僅依靠outlook管理個人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無法集成，不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享；



2. 使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的CRM系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)人員同時使用2-3個系統(tǒng)（OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)）增加了操作人員大量的工作負擔，并不是一個有效的解決辦法，也很難進行系統(tǒng)的升級和擴展；

• 客戶/聯(lián)系人管理（多重分類，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷售、產(chǎn)品和歷史紀錄）


• 銷售線索管理（詢盤郵件的自動轉(zhuǎn)化成線索）


• 商機管理（銷售過程跟蹤）


• 活動管理


• 郵件管理（郵件按客戶和各主題的自動歸檔、審批、合并）


• 報價管理（工廠原始報價，出口報價預(yù)算單，報價單）


• 訂單管理


• 產(chǎn)品管理（產(chǎn)品多層目錄，價格列表，折扣列表）


• 資料庫管理（目錄結(jié)構(gòu)，主題檢索）


• 供應(yīng)商/采購管理


• 報表（開放性報表結(jié)構(gòu)）


• 服務(wù)管理


• 客戶化工具


• 集成與擴展

…

• 同時處理郵件并按要求自動歸檔，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；


• 內(nèi)部流程實現(xiàn)自動管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率；


• 統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計分析；


• 銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進展；


• 有效地衡量市場活動所帶來的收益；


• 及時跟蹤客戶的服務(wù)請求，提高客戶滿意度；

• 微軟CRM和微軟OUTLOOK是目前市場上唯一的在服務(wù)器端無縫集成CRM系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，并幫助外貿(mào)行業(yè)實現(xiàn)市場銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一管理的解決方案；


• 外貿(mào)銷售人員只需在同一系統(tǒng)（微軟CRM系統(tǒng)）中就可實現(xiàn)對于郵件處理和客戶信息歸檔全部功能，而無需在不同的系統(tǒng)間切換，極大的提高工作效率；


• 客戶對于微軟和微軟CRM的發(fā)展前景的巨大信心，可以得到微軟CRM升級和服務(wù)充分的保證；


• 微軟CRM和OUTLOOK都是運行在微軟WINDOWS操作系統(tǒng)的平臺之上，不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的IT維護人員都易學(xué)習(xí)使用和維護，極大的降低了項目風(fēng)險和投資成本；

• 基于微軟.NET平臺，易于定制與擴展，充分反映公司的商業(yè)流程；


• 最受銷售員歡迎的系統(tǒng)，易于適用，培訓(xùn)要求低，Outlook風(fēng)格，上線時間只需數(shù)周；


• 既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng)，隨時隨地應(yīng)用；


• 充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢；


• 內(nèi)置水晶報表引擎（Crystal Report），包含130種標準報表并能輕松自己創(chuàng)建新報表；


• 基于Pocket PC的平臺，通過手持終端更便利的應(yīng)用；

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯