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GrapeCity的微軟CRM案例在微軟開發(fā)者日唯一發(fā)布

2005/07/26

　　在2005年微軟開發(fā)者日的全國巡展上，由GrapeCity為上海信天通信有限公司（SST）實施的微軟CRM案例，成為活動上唯一發(fā)布的微軟商業(yè)解決方案案例。作為微軟CRM在國內(nèi)成功的第一個項目，SST的成功受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。以下便為微軟案例的全文：

凝聚客戶關(guān)系 提升資源價值
－微軟CRM助電信企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶營銷

客戶介紹
　　上海信天通信有限公司(SST)是中國第一家中外合資的電信服務(wù)提供商。信天的使命是為國際化的企業(yè)提供世界級的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和解決方案。信天希望通過實施高效、使用方便的 CRM 系統(tǒng)，增加運(yùn)作效率，規(guī)范銷售流程。

解決方案
　　信天與 GrapeCity 一起采用了微軟 CRM 解決方案，包含了銷售、服務(wù)、集成各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結(jié)合。

軟件和服務(wù)：
　　MBS-微軟CRM系統(tǒng)
　　MS SQL
　　MS Exchange

目的：改善效率 規(guī)范流程
　　上海信天通信有限公司(SST)是中國第一家中外合資的電信服務(wù)提供商。由中國電信集團(tuán)上海電信公司(STC)、美國 AT&T 上海信息投資有限公司三方共同投資組建的。其主要客戶由 2003 年的60家上升至 2004年的150家。

　　為了更好的管理信息，促進(jìn)并完善員工之間、部門之間的共享和協(xié)作，信天決定選用一套最為適合的CRM系統(tǒng)，同時還要求此系統(tǒng)能將前期的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)智能分析并能對國際范圍內(nèi)的客戶需求做出實時響應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場中，信天希望實現(xiàn)價值鏈的形成以及2/8法則在電信企業(yè)的實際應(yīng)用，進(jìn)而管理與維護(hù)好與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。同時，通過實施 CRM 系統(tǒng)將這種理念固化為企業(yè)的本質(zhì)。

實施：把握需求 量身定制
　　選擇實施CRM，關(guān)鍵的第一步就是對軟件產(chǎn)品的正確選型�，F(xiàn)在市場上 CRM 供應(yīng)商眾多且產(chǎn)品特點各異。通過微軟金牌合作伙伴 GrapeCity 的介紹，對微軟CRM有了全面詳細(xì)的了解，微軟CRM的高性價比、值得信賴的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)和咨詢能力成為信天的首選。

微軟CRM解決方案
　　包含了銷售、服務(wù)、集成各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結(jié)合。GrapeCity 利用微軟 CRM 獨特的完整性，將信天的后臺數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)地管理起來。同時，信天依據(jù) CRM 的系統(tǒng)要求，從最基本的數(shù)據(jù)收集，銷售管理，到信息集成分析，都以規(guī)范的流程操作相輔佐。通過微軟 CRM 系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的融合，完善了業(yè)務(wù)流程管理。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　根據(jù)自身的需要，信天使用了微軟最新的技術(shù) C# 和 NET 進(jìn)行微軟 CRM 的客戶化工作。其中主要包括 Microsoft Business Solutions - MS CRM、MS SQL 和 MS Exchange 三部分。

系統(tǒng)特點

　　信天使用微軟 CRM 系統(tǒng)中的客戶化平臺，將主要的客戶信息庫導(dǎo)入到系統(tǒng)中。這些開發(fā)的客戶化模塊包括：

• 市場活動模塊


• 銷售管理模塊


• 產(chǎn)品配置報價模塊


• 合同訂單模塊


• 報表多維分析

• 提升了銷售過程管理和人員管理效率；
  
• 減少手工操作，實現(xiàn)合同和訂單的有效管理；


• 將信息獨立于統(tǒng)一的窗口，從而能快速響應(yīng)客戶的需求；


• 能為高層管理者提供多方位的報表和管理工具。

　　在 GrapeCity 專業(yè)服務(wù)的輔助下，信天通過實施先進(jìn)管理理念和專業(yè)軟件技術(shù)融合的微軟 CRM 系統(tǒng)，不僅工作效率得到極大提高，而且使挖掘客戶價值與整合業(yè)務(wù)管理的兩大核心工作充分得到了提升。

　　"戰(zhàn)略管理家邁克爾·波特認(rèn)為，能否維系客戶價值是檢驗一個企業(yè)是否成熟的重要標(biāo)志。"

　　"銷售經(jīng)理可以對多路銷售進(jìn)行跟蹤，查看部門任務(wù)完成情況，進(jìn)行客戶負(fù)責(zé)人調(diào)整。業(yè)務(wù)管理部實時查看公司任務(wù)完成情況。銷售過程的計劃性和執(zhí)行能力比傳統(tǒng)管理方式下提高了。

-SST 銷售總監(jiān) 王偉"

微軟金牌合作伙伴
　　GrapeCity 是一家集軟件開發(fā)、實施、培訓(xùn)為一體的專業(yè)軟件集團(tuán)，總部位于日本，在中國、美國、印度、蒙古分別設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。自1988 年進(jìn)入中國以來，GrapeCity 一直堅持運(yùn)用專業(yè)的IT 技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)用戶提供高水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)、軟件開發(fā)、商業(yè)咨詢和客戶服務(wù)。同時，GrapeCity 于 1997 年便引進(jìn)國外成熟的 CRM 系統(tǒng)，是國內(nèi)最早進(jìn)入 CRM 領(lǐng)域的企業(yè)之一。

網(wǎng)址：www.grapecity.com/china

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯