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微軟CRM正式登陸青島

2005/09/13

　　9月1日，作為微軟CRM正式登錄青島的標(biāo)志，由微軟中國和上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）及青島唐盛軟件有限公司共同舉辦的微軟CRM青島交流會隆重舉行。來自青島及周邊地區(qū)的100多位企業(yè)代表出席了這次盛會。

　　微軟負責(zé)青島地區(qū)業(yè)務(wù)的合作伙伴經(jīng)理到場致了歡迎辭。GrapeCity的資深微軟CRM顧問專程赴青島，與大家交流客戶管理發(fā)展趨勢，介紹CRM原理，詳細闡述微軟CRM系統(tǒng)，并分享微軟CRM用戶的成功經(jīng)驗。與會的企業(yè)代表對微軟CRM系統(tǒng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。很多企業(yè)在反饋表中將進一步考察微軟CRM系統(tǒng)列上了日程。

　　美麗的濱海城市青島是一個國際貿(mào)易非常發(fā)達的地區(qū)。此次到會的代表有一半是來自外貿(mào)企業(yè)。為此，GrapeCity利用這次交流會，專門介紹了其基于微軟CRM系統(tǒng)開發(fā)的外貿(mào)行業(yè)解決方案。該解決方案針對外貿(mào)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，開發(fā)了email的集中管理平臺，特點如下：

Email監(jiān)督管理

　　所有來自現(xiàn)有客戶和潛在客戶的email都會收入到微軟CRM系統(tǒng)中。企業(yè)高層和業(yè)務(wù)主管可以根據(jù)各種搜索條件的組合靈活檢索所有的往來email，以查看和監(jiān)督日程業(yè)務(wù)的運作和進展情況，加強業(yè)務(wù)管理。

Email審批管理

企業(yè)可以基于業(yè)務(wù)員或特定的客戶建立email審批流程：

對于企業(yè)不放心的新手，可以將系統(tǒng)設(shè)置成其所有要往外發(fā)的email都須進行審批。審批通過的email方可由業(yè)務(wù)員發(fā)出。審批未通過的，需根據(jù)主管建議作相應(yīng)修改，直至通過審批。

對于企業(yè)的重點或敏感客戶，可以將系統(tǒng)設(shè)置成所有要發(fā)給這些客戶的email都須進行審批。審批通過的email方可由相應(yīng)的業(yè)務(wù)員發(fā)出。審批未通過的，需根據(jù)主管建議作相應(yīng)修改，直至通過審批。

　　所有的email審批、修改及發(fā)送都是在CRM系統(tǒng)中進行。

Email歸檔管理
　　對于所有的往來email，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)實際情況將其與相關(guān)的屬性進行關(guān)聯(lián)，如：商機、報價、訂單、發(fā)票等，從而將email進行歸類管理，方便進行查詢，節(jié)省業(yè)務(wù)處理的時間，并建立統(tǒng)一的客戶往來信息數(shù)據(jù)庫。

　　微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案在到會的外貿(mào)企業(yè)中引起了強烈反響。有企業(yè)當(dāng)即安排GrapeCity和唐盛軟件的顧問上門作詳細介紹及演示系統(tǒng)，并表示了實施該系統(tǒng)的意向。

　　該交流會的成功舉辦預(yù)示著微軟CRM在青島的推廣工作正式全面鋪開。唐盛軟件作為微軟CRM在青島的實施合作伙伴，將在GrapeCity的支持下為廣大企業(yè)提供各種售前及售后服務(wù)。

關(guān)于微軟CRM

　　微軟商務(wù)管理解決方案(MBS－Microsoft Business Solution)自2004年登陸中國以來，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)良的成績。微軟CRM是微軟公司在2003年1月面向全球發(fā)布的客戶關(guān)系管理解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場接受。截至2005年6月，微軟CRM在全球已經(jīng)有5,500多家客戶。

秉承高 ROI(投資回報率)和低 TCO(總擁有成本) 的原則，微軟 CRM解決方案的優(yōu)勢包括：

最受銷售員歡迎的系統(tǒng)，易于使用，培訓(xùn)要求低，Outlook風(fēng)格，上線時間只需數(shù)周；

基于.NET的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)平臺，易于定制與擴展，能充分反映公司商業(yè)流程。標(biāo)準(zhǔn)接口容易與公司現(xiàn)有系統(tǒng)集成；

既可通過Microsoft Outlook離線使用系統(tǒng)，也可通過Internet遠程使用系統(tǒng)，隨時隨地應(yīng)用；

充分發(fā)揮與微軟其它各產(chǎn)品，特別是Office系統(tǒng)的集成應(yīng)用優(yōu)勢；

內(nèi)置水晶報表引擎(Crystal Report)，包含130種標(biāo)準(zhǔn)報表并能輕松自己創(chuàng)建新報表；

基于Pocket PC的平臺，可通過掌上電腦更便利地應(yīng)用；

微軟 CRM 和 OUTLOOK 都是運行在微軟 WINDOWS 操作系統(tǒng)的平臺之上，不論是前臺的業(yè)務(wù)人員還是后臺的 IT 維護人員都易學(xué)習(xí)使用和維護，極大的降低了項目風(fēng)險和投資成本。

關(guān)于GrapeCity

　　作為有二十年軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)經(jīng)驗的國際性軟件集團，GrapeCity自1988年進入中國以來，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，為中國及海外企業(yè)提供軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、企業(yè)資源管理(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、汽車供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(Automotive SCM)的咨詢、實施和支持服務(wù)。

　　作為微軟商務(wù)管理解決方案金牌合作伙伴，GrapeCity于2003年底開始將微軟CRM引進中國，實施了目前在中國市場所有的微軟 CRM項目，并在微軟 CRM1.2版本的基礎(chǔ)上為國內(nèi)客戶提供中文漢化包。

詳情請訪問：http://www.grapecity.com/china

關(guān)于唐盛軟件

　　唐盛軟件是青島地區(qū)最早引入客戶關(guān)系管理咨詢、實施和服務(wù)的專業(yè)軟件公司。唐盛軟件作為微軟 CRM的服務(wù)提供商將為廣大客戶提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢、實施和支持服務(wù)。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯

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