務(wù)實是需求之本
翡翠航空簽約GrapeCity實施MSCRM3.0
2006/08/07
近日，GrapeCity與翡翠航空國際有限公司（下簡稱翡翠航空）簽約實施Microsoft CRM3.0系統(tǒng)。MSCRM與國內(nèi)民航業(yè)新銳―翡翠航空的合作，又一次證明了微軟CRM對于各行各業(yè)的普遍適用性和強大的專業(yè)性。
翡翠航空由德國漢莎航空公司與深圳航空聯(lián)手組建，成立于2004年10月，預(yù)計本年度實現(xiàn)首趟飛行。翡翠航空的目標(biāo)客戶為遍布亞洲其他國家、歐美等國。新建的翡翠航空如同萬丈高樓平地起，高層管理者意識到這同樣是一個讓CRM從最開始便能隨公司業(yè)務(wù)一同運轉(zhuǎn)的契機。
翡翠航空的業(yè)務(wù)模式是典型的B2B國際物流，公司需要一個完整的CRM來管理客戶。通過需求調(diào)研，公司業(yè)務(wù)最為倚重CRM系統(tǒng)的市場模塊，希望能利用這一模塊細(xì)分市場，定位自己的目標(biāo)客戶群，并將直郵同CRM綁定，將客戶的反饋信息集成到系統(tǒng)，通過規(guī)則自動過濾信息，從而挖掘潛在客戶。另外，公司對服務(wù)模塊也相當(dāng)注重，希望通過CRM建立標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)流程，比如在航班延誤時系統(tǒng)能自動跟蹤糾紛處理進程。
經(jīng)過層層選型，翡翠航空最終攜手GrapeCity實施MSCRM3.0解決方案。促使翡翠航空做出決策的理由有二：
首先，MSCRM是一個易于使用并易于定制的系統(tǒng)，而翡翠航空剛剛組建，運營模式在今后極有可能發(fā)生變化，公司希望選擇的CRM產(chǎn)品富有靈活性，工作流程具有可調(diào)配性，業(yè)務(wù)模式具備可擴充性。MSCRM系統(tǒng)與Outlook，Exchange等軟件無縫集成，IT人員只需要數(shù)天培訓(xùn)即可熟練掌握系統(tǒng)，能自己完成后續(xù)客戶化工作。這一優(yōu)點非常吸引翡翠航空。
其次，作為CRM領(lǐng)域?qū)I(yè)的解決方案提供商，GrapeCity在需求調(diào)研以及演示過程中的專業(yè)素養(yǎng)給翡翠航空留下了深刻印象。GrapeCity不僅是中國最早引進MSCRM的軟件咨詢公司，截止目前已成功為三十多家客戶實施了MSCRM系統(tǒng)，涉及各種行業(yè)，積累了豐富的實施經(jīng)驗，能有效地控制項目進程，確保項目實施的最終成功。
有鑒于此，翡翠航空從務(wù)實觀念出發(fā)，與GrapeCity牽手成為合作伙伴。
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯
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