與國際接軌 從“軟”處著手
鵬安物流實施AX成功案例
2007/08/01
20多年的改革開放為中國帶來了20多年的高速經(jīng)濟增長，聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展會議發(fā)布的權(quán)威報告稱，中國仍是全球最具吸引力的投資國之一。截至2004年底，我國累計實際使用外資5621億美元，設(shè)備制造業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)等高技術(shù)領(lǐng)域吸收外商投資持續(xù)大幅增長。
全球化趨勢下，國內(nèi)企業(yè)必須面對與國際接軌的問題，慣有的財務(wù)制度、管理模式明顯不符合國際化標準。在這一大環(huán)境下，很多企業(yè)銳意進取改革自身并在各方面都收獲了寶貴經(jīng)驗。今天我們就來分享鵬安物流設(shè)備（上海）有限公司（以下簡稱鵬安物流）實施Microsoft
Dynamics AX成功的經(jīng)驗。
一、客戶背景
鵬安的母公司－Pon集團，成立于1895年，是一家國際貿(mào)易集團，分布于11個國家，大約500個分支，員工已超過9000名，從事于品種、質(zhì)量和組織方面相互匹配的產(chǎn)品交易，其中在廣泛的市場范圍內(nèi)分銷，并且售后服務(wù)占據(jù)中心地位。
Pon集團投資的鵬安物流已經(jīng)成為國內(nèi)最具專業(yè)水準的物流系統(tǒng)整體方案與設(shè)備供應(yīng)商之一，所代理的OM系列運搬設(shè)備和倉儲系統(tǒng)均為世界前三大制造廠所生產(chǎn)。該公司的核心業(yè)務(wù)圍繞叉車銷售、租賃、服務(wù)以及貨架，工業(yè)用門銷售展開。
鵬安物流為了與荷蘭總部接軌，在企業(yè)管理方面更上一層樓達到國際化標準，選擇了總公司使用的Microsoft Dynamics AX系統(tǒng)作為企業(yè)資源管理的有力工具。
二、客戶需求
鵬安物流原先采用國內(nèi)某財務(wù)軟件管理現(xiàn)金流，但這套系統(tǒng)生成的報表只符合國內(nèi)財務(wù)制度，有很大的局限性。在需求調(diào)研中，這一難點成為企業(yè)亟待解決的問題。
Pon集團總部使用Microsoft Dynamics AX系統(tǒng)管理企業(yè)現(xiàn)金流、倉儲、采購等流程，取得了良好的收益。因此鵬安物流同樣選擇Microsoft
Dynamics AX作為企業(yè)資源管理軟件，并且在眾多供應(yīng)商中選擇了國內(nèi)第一家實施AX系統(tǒng)并獲得成功的GrapeCity作為合作伙伴。GrapeCity之前為鵬安公司實施過Microsoft
Dynamics CRM系統(tǒng)，兩家公司在友好互信基礎(chǔ)上再度攜手，而作為供應(yīng)商的GrapeCity對鵬安公司的具體需求也有著更深入的了解。
GrapeCity資深的實施顧問根據(jù)鵬安物流的業(yè)務(wù)模式針對服務(wù)流程、銷售流程進行系統(tǒng)分析，建議鵬安物流使用Dynamics AX的物流模塊，包括銷售管理、采購管理、倉庫管理、財務(wù)管理四大類，涵蓋鵬安物流的業(yè)務(wù)需求。
三、實施重點
GrapeCity深入分析鵬安物流的需求后，著重解決以下幾方面問題：
- 財務(wù)報表整合 實施AX系統(tǒng)后，鵬安物流的管理模式將完全參照荷蘭總部，因此財務(wù)報表不僅要符合國內(nèi)財務(wù)制度，也要符合歐洲標準。GrapeCity將鵬安物流現(xiàn)使用的國內(nèi)財務(wù)軟件數(shù)據(jù)切換入Dynamics
AX系統(tǒng)，產(chǎn)生不僅符合國內(nèi)財務(wù)制度同時也符合國外財務(wù)制度的報表，解決了困擾客戶多時的難題。
- 細化業(yè)務(wù)流程 鵬安物流的業(yè)務(wù)模式分為叉車銷售、租賃、服務(wù)以及貨架和工業(yè)用門銷售，其中租賃業(yè)務(wù)將是未來物流業(yè)的發(fā)展方向，因此GrapeCity根據(jù)鵬安的業(yè)務(wù)流程進行細化服務(wù)。鵬安物流利用AX成本利潤中心功能分析保修、保養(yǎng)、合同等不同類型的服務(wù)，通過對這些服務(wù)進行綜合的利潤與成本分析來達到明確細化的實施效果。
例如，在維修服務(wù)方面GrapeCity就為鵬安物流建立了符合其特殊要求的功能模塊：
鵬安物流的維修服務(wù)主要分為兩大類模式，其一為按照合同承諾提供維修保養(yǎng)服務(wù)，另一種則是客戶叫修。針對不同類型的維修請求，GrapeCity的工程師建立了維修服務(wù)訂單功能項，及時記錄服務(wù)工時、所耗物料以及維修的叉車型號等內(nèi)容，方便日后查詢、統(tǒng)計、分析。
公司的維修服務(wù)指派工程師完成，需要工程師自行保管常用備品備件。這一特殊性直接影響到企業(yè)的物料管理，因此GrapeCity為鵬安建立了服務(wù)工程師虛擬分倉，工程師每次維修服務(wù)所耗物料直接通過維修訂單扣除，一方面加強物料管理，另一方面也能及時補充工程師所需物料。
- 與CRM協(xié)同合作 對于物流行業(yè)，客戶關(guān)系管理也是重點之一。鵬安物流此前已經(jīng)實施了Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，取得了良好收益，因此在實施AX系統(tǒng)時提出將CRM與之整合的要求。微軟產(chǎn)品優(yōu)秀的兼容性在這一點上得以充分體現(xiàn)，GrapeCity的實施顧問簡便迅速將CRM信息及時導(dǎo)入AX系統(tǒng)，做到利用AX就能查看客戶租賃以及銷售情況。整合了微軟CRM的AX能方便查找客戶信息，便于銷售從中發(fā)掘潛在商機。
四、客戶收益
近六個月的實施之后，鵬安物流的AX項目第一期已成功上線，在如下幾個方面獲得了良好的效益：
- 理清庫存 實施AX系統(tǒng)相當(dāng)于對企業(yè)內(nèi)部進行一次徹底“清洗”，系統(tǒng)幫助鵬安物流理清了庫存與財務(wù)帳目，使之基本相符。
- 管理標準化 實施AX系統(tǒng)相當(dāng)于對企業(yè)進行一次脫胎換骨的“改造”，系統(tǒng)提供的成本利潤分析功能細化了業(yè)務(wù)流程管理， 使整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)更有效率。
- 方便總部查看 實施AX系統(tǒng)之后，鵬安物流總部與其他分公司皆使用相同的資源管理軟件，生成的報表皆為統(tǒng)一格式，方便總部的工作人員隨時查看。
- 加快信息共享 以前不同的業(yè)務(wù)部門使用不同的系統(tǒng)工作，部門之間缺乏及時有效的溝通，查找資料相當(dāng)繁瑣。實施AX系統(tǒng)之后，實現(xiàn)了信息的共享。例如銷售與維修部門，原先各自掌握的客戶資料有了統(tǒng)一的編碼，實現(xiàn)了客戶資源共享與統(tǒng)一管理。維修部門為非公司產(chǎn)品客戶實施維修服務(wù)后將之記錄到系統(tǒng)，可轉(zhuǎn)化為MSCRM系統(tǒng)的銷售線索，以便銷售挖掘潛在商機。
Microsoft Dynamics AX是一個平臺性的軟件，具有非常強的自助性，企業(yè)自主開發(fā)的靈活性很大。鵬安物流（上海）有限公司在標準化實施基礎(chǔ)上自主開發(fā)了符合企業(yè)自身需求的功能，其成功經(jīng)驗值得國內(nèi)同類型制造企業(yè)參考。
CTI論壇編輯
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