聯(lián)信永益和中國(guó)旅行總社啟動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目
2007/05/14
近日，中國(guó)旅行總社電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，中旅總社、北京聯(lián)信永益科技有限公司、中國(guó)電信的高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理出席了在中旅大廈舉行的簡(jiǎn)單而隆重的簽字儀式。此次中旅總社的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括總社電子商務(wù)網(wǎng)站、CRM、呼叫中心三組成，通過(guò)公平公正公開(kāi)招標(biāo)，綜合考慮專(zhuān)家意見(jiàn)并結(jié)合總社實(shí)際情況，最后確定由中國(guó)電信負(fù)責(zé)呼叫中心開(kāi)發(fā)；聯(lián)信永益公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站以及CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。
中旅總社電子商務(wù)項(xiàng)目是中旅總社對(duì)電子商務(wù)的首次探索，他們希望從公司的服務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要出發(fā)，形成一套快速、有效地為客戶(hù)提供多種服務(wù)的完整體系。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，中旅總社可以為用戶(hù)提供酒店,機(jī)票,旅游及咨詢(xún)投訴的服務(wù)，并在此平臺(tái)基礎(chǔ)上統(tǒng)一規(guī)劃旅行社的主要業(yè)務(wù)流程，將這些業(yè)務(wù)流程電子化為信息處理流程，每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過(guò)信息的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)信息的共享，通過(guò)信息流來(lái)驅(qū)動(dòng)人流、物流和資金流。同時(shí)，系統(tǒng)提供的電話、語(yǔ)音信箱、電子郵件、在線文本和語(yǔ)音交互、網(wǎng)頁(yè)互推等多種技術(shù)手段又可以使上述各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程變得更為方便、及時(shí)、有效；呼叫中心系統(tǒng)以客戶(hù)為中心的管理將進(jìn)一步提高公司與用戶(hù)的聯(lián)系、溝通能力，統(tǒng)一總社門(mén)戶(hù)形象，最終通過(guò)保持老客戶(hù)及不斷發(fā)展新客戶(hù)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
中旅總社莫躍明總裁指出電子商務(wù)建設(shè)是是總社發(fā)展旅游電子商務(wù)、挖掘新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要舉措，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，中旅將予以高度重視。而作為擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和諸多成功案例的方案供應(yīng)商，聯(lián)信永益積累的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和一流專(zhuān)業(yè)人才是中旅總社項(xiàng)目成功的保障。
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