億通網(wǎng)訊公司呼叫中心專版語(yǔ)音記錄系統(tǒng)解決方案
2005/07/25
億通網(wǎng)訊公司成功開發(fā)呼叫中心專版語(yǔ)音記錄系統(tǒng)，現(xiàn)已成功實(shí)施日本富士施樂（中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)中心（注：60路數(shù)字中繼接入語(yǔ)音記錄）、萬(wàn)向通訊外包呼叫中心（注：32路數(shù)字話機(jī)語(yǔ)音記錄）等。
該專版錄音可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數(shù)據(jù)通信動(dòng)態(tài)庫(kù)的開發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，可以通過COM組件進(jìn)行二次開發(fā)控制臺(tái)，提供記錄播放控件，直接提供數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)給呼叫中心用戶。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）
Netlog系統(tǒng)中控制臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一配置和管理的平臺(tái)，可以部署在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺(tái)主機(jī)上，各個(gè)功能模塊都可以單獨(dú)工作，也可以同時(shí)使用，控制臺(tái)所有模塊可以通過系統(tǒng)導(dǎo)航（ToolBar）來(lái)引導(dǎo)啟動(dòng)。用戶可以通過控制臺(tái)操作網(wǎng)絡(luò)上所有記錄服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和文件服務(wù)�？刂婆_(tái)作為最終用戶終端可以完成用戶的所有操作，設(shè)置每個(gè)服務(wù)器甚至每個(gè)通道的屬性、執(zhí)行各種用戶操作、指定服務(wù)的工作方式、錄音查詢、錄音管理、輸出報(bào)表、排班等�？刂婆_(tái)根據(jù)用戶權(quán)限的不同限定用戶的操作，更好的保障了系統(tǒng)的運(yùn)行和語(yǔ)音記錄文件的安全。
系統(tǒng)管理
管理用戶權(quán)限和錄音服務(wù)器、通道配置、坐席管理、分機(jī)管理、質(zhì)檢配置。
系統(tǒng)管理界面：
錄音管理
主要是對(duì)錄音進(jìn)行管理，分為錄音查詢和錄音操作兩大部分。錄音查詢除了提供常規(guī)的按條件組合查詢外，還提供了人性化的常用查詢，系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了很多常用查詢，例如：當(dāng)日查詢，您只要直接選擇當(dāng)日查詢，就可以馬上開始查詢當(dāng)日的所有錄音，減少您每次輸入查詢條件的工作量，并且還可以靈活的自定義常用查詢，充分滿足您的查詢要求。錄音操作提供了方便快捷的操作方式。批量數(shù)據(jù)的處理能力可以讓用戶以最快的速度從煩瑣的工作中解脫出來(lái)。詳細(xì)的記錄信息可以滿足所有用戶的要求，特定信息的加入可以滿足特殊行業(yè)的使用，如呼叫中心行業(yè)、服務(wù)臺(tái)、傳呼臺(tái)等。
錄音管理界面：
錄音監(jiān)控
錄音監(jiān)控向用戶提供了一個(gè)簡(jiǎn)明、實(shí)時(shí)的用戶界面，用于查看整個(gè)系統(tǒng)的操作和屬性設(shè)置以及實(shí)時(shí)的顯示每個(gè)服務(wù)器、通道的狀態(tài)。在錄音監(jiān)控功能模塊中用戶可以指定對(duì)某個(gè)通道的監(jiān)聽和是否開啟錄音的控制。
錄音監(jiān)控界面：
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供語(yǔ)音記錄各種統(tǒng)計(jì)的功能，并以報(bào)表的形式直觀地提供給用戶
統(tǒng)計(jì)報(bào)表界面：
排班管理
排班管理主要針對(duì)呼叫中心廠商、服務(wù)行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語(yǔ)音記錄與實(shí)際的工作人員相結(jié)合時(shí)使用。排班管理包括班次管理以及坐席設(shè)置等功能，允許用戶靈活地自定義班次和人員設(shè)置。
排班管理界面：
日志管理
日志管理為系統(tǒng)管理員提供了查看系統(tǒng)操作的方式，可以記錄用戶操作的時(shí)間、操作方式、用戶名稱、來(lái)源、所在主機(jī)等信息。
日志管理界面：
備份管理
針對(duì)備份語(yǔ)音記錄文件(包括DVD光盤備份和磁盤備份)查詢、管理功能，查詢過程以及錄音操作與錄音管理功能模塊完全相同，此外還提供了恢復(fù)的功能。
備份管理界面：
億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: