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億通網(wǎng)訊NetLog語音記錄系統(tǒng)錄音監(jiān)控的好幫手

2005/11/14

• 前端錄音：優(yōu)點是如果用戶線路可以收到主被叫，則語音記錄系統(tǒng)可以直接收到主被叫；缺點是電話呼入就開始錄音，對于有IVR應(yīng)答的，會對IVR應(yīng)答也進行錄音，通過與呼叫中心的集成或與CTILink連接，可以獲得錄音的分機信息。


• 后端錄音：優(yōu)點是與坐席分機一一對應(yīng)，每次只錄取坐席與用戶的通話，可以直接獲得錄音的分機信息；缺點是不一定可以獲取主被叫，這要取決于用戶的交換機或者其他交換設(shè)備是否對分機送主被叫信息。

• 壓控（摘機錄音，掛機停止錄音）


• 音控（有聲錄音，無聲停止錄音）


• 鍵控（在電話機上按鍵開始錄音/停止錄音）


• 數(shù)字話機D信道


• 程序控制

• 全程錄音（tolal recording）：對于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無條件進行全程自動錄音。


• 選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時長、日期時間、通道、主叫、被叫、來話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機號、特定CTI信息（與呼叫中心集成時的應(yīng)用）。這種記錄方式主要應(yīng)用于那些需要對特定的、重要的電話進行記錄的場合以及需要對呼叫質(zhì)量進行控制。


• 按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶通過簡單的程序按鈕或電話按鍵來快速啟動和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個被錄音的坐席提供控制臺，通過控制臺可以啟動和停止錄音（或鍵控），在控制臺上坐席可以進行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話。

• 錄音文件查詢：


• 常規(guī)查詢：對錄音記錄按照輸入的查詢條件進行篩選后，在錄音查詢結(jié)果顯示區(qū)域顯示所有符合條件的錄音記錄。


• 快速查詢：不需要輸入查詢條件，或者輸入很少的查詢條件，就能夠快速啟動的查詢。快速查詢其實就相當(dāng)于經(jīng)常使用的查詢的快捷方式。系統(tǒng)提供了三類快速查詢：按通道查詢、按坐席查詢、常用查詢。


• 自定義查詢：可以自己定義新的快速查詢，是快速查詢的擴充，定義后的自定義查詢可以當(dāng)做用戶定義的快速查詢。


• 錄音文件播放：播放當(dāng)前選中的錄音文件。


• 錄音文件刪除：選擇一條或者多條記錄文件記錄進行刪除操作。


• 錄音文件備份：選擇一個或者多條記錄文件進行備份，備份時須指定備份文件及數(shù)據(jù)庫在本地的存放路徑。


• 錄音文件的鎖定：給一條或者多條錄音文件的錄音添加鎖定標(biāo)志，使錄音不能被刪除。


• 錄音文件的解鎖：解除一條或者多條錄音文件錄音的鎖定標(biāo)志，使錄音文件可以被刪除。


• 錄音文件的導(dǎo)出：導(dǎo)出一個或者多個錄音文件到本地磁盤。


• 添加文件的備注信息：手工給一條或者多條錄音文件添加備注信息。

億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯