NEC通訊助力通信公司移動彩鈴項目案例
王藝敏
2006/02/27
客戶簡介
XX通信有限責(zé)任公司(以下簡稱XX)于1998年1月正式注冊成立，是中國移動（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司，1987年11月18日在我國最早開通移動電話業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)問題與障礙
“彩鈴”已成為當(dāng)前國內(nèi)手機市場發(fā)展最為活躍的呼叫中心增值業(yè)務(wù)，受到了來自呼叫中心產(chǎn)業(yè)、呼叫中心運營商、呼叫中心用戶等多方關(guān)注。XX于2003年9月啟動彩鈴系統(tǒng)項目的建設(shè)，由NEC通訊公司承建。
NEC的“彩鈴”呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案只需在XX現(xiàn)有移動基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上以服務(wù)器形式添加專用呼叫中心應(yīng)用軟件，即可實現(xiàn)、滿足彩鈴業(yè)務(wù)的需求。
截止到2005年1月，作為中國移動通信集團公司旗下最大的子公司——XX的彩鈴呼叫中心用戶數(shù)量已突破1000萬，彩鈴呼叫中心用戶數(shù)位居世界第一位。如此大規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)運行無疑對技術(shù)的實現(xiàn)與保障都提出了嚴格的要求。
XX通過與呼叫中心增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商(CP)的合作，向彩鈴用戶提供了可通過電腦、手機進行服務(wù)內(nèi)容訂購、了解最新彩鈴產(chǎn)品專用的WEB/WAP網(wǎng)站，提供了數(shù)萬首的樂曲供彩鈴用戶選擇。
技術(shù)要求
彩鈴業(yè)務(wù)是一個極易被移動手機用戶接受的業(yè)務(wù)，由于XX的用戶基數(shù)大，在彩鈴業(yè)務(wù)正式推出以后，這個彩鈴產(chǎn)品專用的WEB/WAP網(wǎng)站承受的壓力將會與日俱增。顯然在這樣的應(yīng)用系統(tǒng)中，采用單臺服務(wù)器無法解決用戶數(shù)量不斷增長的問題，而只能采用多服務(wù)器并行工作的模式。為了使多臺服務(wù)器可以高效、協(xié)調(diào)、可靠的工作，對系統(tǒng)會有以下要求：
- 將用戶的訪問在彩鈴服務(wù)器之間進行均衡的分配；
- 及時了解彩鈴服務(wù)器之間的運行狀態(tài)，將用戶請求導(dǎo)向到可以正常工作的服務(wù)器上；
- 實現(xiàn)應(yīng)用層的會話保持，保證在負載均衡的同時，同一用戶的訪問請求不會被中斷；
- 系統(tǒng)不應(yīng)該有單點故障，應(yīng)用交換機采用雙機高可靠性配置，具有故障自動切換：當(dāng)某一臺應(yīng)用交換機發(fā)生故障時，用戶的訪問由另外一臺處于熱備的應(yīng)用交換機接管，保證提供不間斷的服務(wù)。
F5 BIG IP獨特的客戶價值
BIG-IP是一臺對流量和內(nèi)容進行管理分配的設(shè)備，結(jié)合BIG-IP能夠充分利用所有的服務(wù)器資源，將所有流量均衡的分配到各個服務(wù)器。它提供12種靈活的算法將數(shù)據(jù)流有效地轉(zhuǎn)發(fā)到它所連接的服務(wù)器群。而面對用戶，只是一臺虛擬服務(wù)器。用戶此時只須記住一臺服務(wù)器，即虛擬服務(wù)器。但他們的數(shù)據(jù)流卻被BIG-IP靈活地均衡到所有的服務(wù)器。
解決方案簡介及示意拓撲
考慮到彩鈴用戶的高速增長及XX寵大的用戶基數(shù)，NEC通訊在彩鈴系統(tǒng)的方案設(shè)計中采用了多服務(wù)機并行工作的模式，通過F5 BIG-IP應(yīng)用交換機對服務(wù)器實現(xiàn)負載均衡，使系統(tǒng)具有良好的擴展性，只需不斷增加服務(wù)器的數(shù)量，就可以應(yīng)對用戶數(shù)量不斷增長對系統(tǒng)帶來的性能壓力問題。
客戶得到的益處和典范效應(yīng)
XX的彩鈴呼叫中心系統(tǒng)于2004年1月開始啟動后，受到了呼叫中心市場的廣泛歡迎，呼叫中心用戶數(shù)量持續(xù)增長。
目前，由著名國際通訊巨頭NEC提供的彩鈴(RBM ——Ring Back Melody)呼叫中心系統(tǒng)運行穩(wěn)定，為XX持續(xù)增長的用戶提供強有力的呼叫中心技術(shù)支持。
截止到2005年1月，XX的彩鈴用戶數(shù)量已經(jīng)超過了一千萬，XX彩鈴系統(tǒng)成為世界最大的彩鈴系統(tǒng)。
由于呼叫中心系統(tǒng)擴容簡單易行，雙方預(yù)計在近期內(nèi)將彩鈴系統(tǒng)擴容為可支持1440萬呼叫中心用戶的容量。
F5應(yīng)用交換機的使用，提升了系統(tǒng)處理能力、加快了客戶訪問的響應(yīng)速度，提高了客戶滿意度，特別是給系統(tǒng)帶來了易于實現(xiàn)大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)擴容的優(yōu)越性能。
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