大漢三通小型呼叫中心——
Minicall™
2008/05/13
產(chǎn)品介紹:
21世紀(jì)，商務(wù)、政務(wù)等辦公對信息的獲取與處理無一例外的通過電話和電腦來完成；然而由于兩者獨立，沒有實現(xiàn)聯(lián)結(jié)，給信息管理帶來諸多不便。隨著社會發(fā)展，無論政府機構(gòu)還是企業(yè)都需要電話和電腦進行技術(shù)整合，從而實現(xiàn)高效辦公。大漢三通利用多年通信技術(shù)和軟件開發(fā)經(jīng)驗，自主研發(fā)出集電話通信和客戶管理相結(jié)合、軟硬件一體的小型呼叫中心系統(tǒng)——Minicall。Minicall利用其錄音技術(shù)、CRM軟件技術(shù)等有機地將辦公電話與電腦聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)來電彈屏、通話錄音、客戶管理、銷售管理等一系列功能，從而為政府機構(gòu)、企業(yè)提升辦公、運營效率和管理水平。Minicall目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府機關(guān)、事業(yè)單位、法務(wù)機構(gòu)、商業(yè)貿(mào)易、物流貨運、醫(yī)藥保健、廣告?zhèn)髅�、房地產(chǎn)中介、娛樂健身、快遞、餐飲酒店、客戶服務(wù)中心等眾多行業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)示意圖:
特色功能：
自動識別來電號碼，快速彈出客戶資料；系統(tǒng)自動抓取來電號碼，并自動調(diào)出對應(yīng)的聯(lián)系人信息、其企業(yè)信息、以及歷史通話記錄、銷售記錄等信息，省去人工查找費時費力。
來電、去電全程通話高保真錄音，靈活設(shè)置、同步保存、便捷查詢、播放、編輯；可做為法務(wù)錄音取證、政務(wù)錄音檢察、商務(wù)錄音質(zhì)證、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)控等。
通過電腦調(diào)出客戶電話，一鍵快速撥打電話，省去人工撥號煩惱；可對多個號碼進行自動群撥，可用于自動通知或催繳話費等。
強大的客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行靈活的分類管理和模糊查詢；告別手寫客戶資料的零碎與雜亂，避免由于員工流動帶走客戶信息對企業(yè)造成的損失。
利用銷售漏斗理論，分階段建立銷售跟蹤記錄、統(tǒng)計分析、重要日程提醒；對所有銷售進程進行跟蹤和管理，可按行業(yè)、時間進行統(tǒng)計和分析，系統(tǒng)自動生成各種類型統(tǒng)計報表，提高營銷效率。
目的和用途：
旨在為中小企業(yè)、政府機構(gòu)、單位提高辦公效率，降低企業(yè)營銷、管理成本：
- 物流：運輸公司的調(diào)度室可以跟蹤每輛車的運作進程,記錄工作量和業(yè)務(wù)進展；
- 餐飲：快餐店用來自動記錄送餐電話,并快速顯示地址,也可實現(xiàn)記帳服務(wù)；
- 公安：基層派出所接受報案時記錄詳細電話錄音并可快速查詢報案人過去的詳細記錄
- 房產(chǎn)：物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實現(xiàn)投訴、詢問服務(wù)；
- 連鎖：用于接受顧客投訴，處理維修記錄等；
- 律師：用于電話錄音取證，保證高清晰原音再現(xiàn)；
- 政府：電話會議時可進行現(xiàn)場通話記錄以便日后查詢和執(zhí)行,信訪辦接待電話訴訟等；
- 其它：消防隊、醫(yī)療站建立轄區(qū)電話號庫，可以實時預(yù)顯電話的地址及相關(guān)信息。
技術(shù)參數(shù)：
- 輸入：單通道
- 阻抗：高阻 > 8兆歐
- 信噪比：60dB
- 頻率響應(yīng)：300—3400HZ
- 采集數(shù)率：64Kbit/s 每通道 ，語音可( 1、2、4)倍壓縮
- 錄音時間：無限制
- 濕度：5%—85%
配置要求：
- 操作系統(tǒng)：WIN98/ME/2000/XP/2003
- CPU：奔騰以上
- 硬盤：10GB以上
- 內(nèi)存：256M以上
- 監(jiān)視器：VGA推薦800X600分辨率
- 電源：AC 180—265V 47—53HZ
CTI論壇編輯
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