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十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標準

2009/09/11

　　企業(yè)有了CRM系統(tǒng)就萬事大吉，沒有后顧之憂了嗎?當然不是，CRM系統(tǒng)也要適時更新?那么，你知道應該什么時候更新CRM系統(tǒng)嗎?

　　國內(nèi)著名SaaS廠商八百客首席應用專家高少義認為，“目前，傳統(tǒng)CRM軟件由于技術(shù)、應用和數(shù)據(jù)維護等原因都會存在一些問題，而CRM本身的數(shù)據(jù)遠遠大于運行它的系統(tǒng)，就像‘希波克拉底誓言’(Hippocratic Oath) 一樣，‘首先要保證不損害數(shù)據(jù)’，即便如此，隨著時間的推移，企業(yè)也要保證CRM系統(tǒng)具備綜合擴展能力，以滿足逐漸增長的業(yè)務需求。為了控制風險，企業(yè)必須考慮適時更新CRM系統(tǒng)的方案�！�

　　那么，企業(yè)應該怎樣判斷更換CRM系統(tǒng)的時機呢?有無規(guī)律可循?針對這種疑問，八百客技術(shù)人員為企業(yè)提供十大參照，制定警示錄以示參考，以下按優(yōu)先次序逐一介紹：

　　1、數(shù)據(jù)風險

　　有時，現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)或其集成點會造成數(shù)據(jù)的污染：輸入錯誤，記錄重復，或不當刪除。如果由于設計或運作上的原因，這些問題不能得到解決，那么，沒有比取代CRM系統(tǒng)更有效的方法。

　　2、用戶不滿意

　　人們之間的互動是構(gòu)成CRM數(shù)據(jù)最有趣的資源，用戶不滿意的功能和系統(tǒng)是不可能達到預期效果的。在評估用戶滿意度的問題上，企業(yè)應該將眼光放在銷售代表的操作界面：不要讓客戶面對討厭的操作系統(tǒng)，企業(yè)的電子商務系統(tǒng)不能出現(xiàn)荒謬的結(jié)算程序。如果CRM系統(tǒng)不能修復這些障礙，那么，就是時候該退出這個CRM系統(tǒng)了。

　　3、集成或擴展困難

　　大多數(shù)企業(yè)軟件都有很長的設計壽命，但CRM軟件并非如此。因為有太多的市場規(guī)則都在改變，不論是企業(yè)自身，競爭對手，還是企業(yè)服務的客戶標準。因此，企業(yè)更換CRM系統(tǒng)幾乎是不可避免的，即使是完美的CRM系統(tǒng)也只會將時間延長幾年而已。因此，如果使用集成或擴展都很困難的CRM系統(tǒng)的話，更新就在所難免，從這一點上來講，800APP等在線管理軟件以其強大的可定制功能更具使用優(yōu)勢。

　　4、移動訪問

　　隨著市場的擴大，企業(yè)用戶和訪問地點越來越分散，在高度虛擬的網(wǎng)絡里，訪問者可能是顧問、承建商、雇員或合伙人，如果CRM系統(tǒng)沒有靈活的安全模式，不支持移動辦公，不能手機配置，那么就會減少銷售額，這不僅僅是一個華麗的外觀問題，而是因為手機已經(jīng)成為越來越多商務人士的辦公用具，而八百客與華勝天成合作開發(fā)的手機版在線管理軟件800Mdp(Mobile Development Platform)就是為了滿足更多商務人士的需求。

　　5、更改系統(tǒng)

　　即使CRM系統(tǒng)有著精細的設計，企業(yè)也有可能進行改動。例如，企業(yè)可能會推出一個新的多點呼叫中心，支持虛擬工人。在作出變更時，分析師會注意到用戶的功能和技術(shù)集成點的新要求和企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)可能無法支持這些擴展， 800APP產(chǎn)品依賴于PaaS平臺更加方便企業(yè)修改系統(tǒng)需求。

　　6、剝離

　　公司剝離通常對CRM系統(tǒng)造成很大壓力，因為公司需要分割現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，更改所有的集成點，重新制作安全模型和用戶界面。此外，以收入為主導的業(yè)務流程可能會發(fā)生巨大變化。這些變化如果使用現(xiàn)有的系統(tǒng)來處理可能太困難，所以，更新CRM系統(tǒng)也是必須的。

　　7、最終的代碼行

　　任何系統(tǒng)的代碼都是“死”的，一旦改變軟件系統(tǒng)，它的內(nèi)部代碼庫就需要全面重寫，這給數(shù)據(jù)管理和軟件開發(fā)工作帶來很大困難，而800APP擁有獨立的PaaS平臺，就如同“畫板”一樣，技術(shù)員可以直接修改，省去了很多麻煩。

　　8、沒有Web服務

　　任何企業(yè)的CRM系統(tǒng)都應該建立在網(wǎng)絡服務的堅實平臺上�！癤ML API”是不夠的：企業(yè)需要一個面向服務的架構(gòu)來支持CRM系統(tǒng)的可塑性和持久性。業(yè)務需求、渠道結(jié)構(gòu)和競爭壓力都將促使企業(yè)修改和擴展以前的CRM系統(tǒng)，沒有Web服務的軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求了，需要更新系統(tǒng)。

　　9、SaaS與傳統(tǒng)軟件

　　SaaS與傳統(tǒng)軟件的選擇取決于企業(yè)的具體情況。沒有所謂的正確答案，但有一個重要事實：SaaS不支持套裝軟件，如果想要使用SaaS，那么你將要拋棄原有的CRM軟件，但是在線CRM如800APP無論是在價格還是實用性上，都要比傳統(tǒng)軟件有優(yōu)勢,但是二者卻不能兼容，必須要舍棄一種形式。

　　10、新功能

　　軟件的新功能沒有理由改變CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)中最重要的還是數(shù)據(jù)，軟件的性能以不改變CRM系統(tǒng)的正常運行為重中之重，任何花哨的功能都不是企業(yè)需要的，否則也需要更新。

CIO時代


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