SaaS CRM助中小企業(yè)快速發(fā)展
2011/02/11
全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國中小企業(yè)的影響巨大，企業(yè)的IT投資萎縮，對(duì)IT系統(tǒng)的需求更加現(xiàn)實(shí)，力求精簡(jiǎn)、易用、實(shí)用和好用，重點(diǎn)應(yīng)用在企業(yè)的基礎(chǔ)管理上。八百客的主要用戶恰恰是中小企業(yè)，但在金融危機(jī)環(huán)境下，八百客的業(yè)務(wù)不但沒有萎縮，反而有了大幅提升，截止八月底，企業(yè)用戶突破七萬。文榮博士解釋說：“以往動(dòng)輒上萬或幾十、設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)根本不適合中小企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)的機(jī)制還無法與之匹配�！�
首先必須是物美價(jià)廉、簡(jiǎn)單易用，SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)交付軟件，用戶聯(lián)網(wǎng)即用，不需要配套相應(yīng)的軟硬件，不需要調(diào)試、實(shí)施，不需要日常的維護(hù)更新，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)獲取最新服務(wù)。
其次，SaaS模式采用租賃方式，企業(yè)不用再花巨資購置軟件，只需要按月支付一定的費(fèi)用。由一次性買斷變成分期支付，不僅減少了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)降低了導(dǎo)入門檻。
最后，SaaS的模式真正將軟件的成本降低到最小，以提供給客戶最實(shí)惠的價(jià)格。它集中管理和維護(hù)系統(tǒng)以供給所有用戶使用，而不是單獨(dú)的實(shí)施、維護(hù)，甚至定制。SaaS模式依靠邊際效應(yīng)實(shí)現(xiàn)盈利，而不是從每一次交易中獲利，如此單個(gè)用戶的成本自然降低到最小。
拋開SaaS服務(wù)模式本身的一些優(yōu)勢(shì)特質(zhì)，SaaS只能做長(zhǎng)線，短線操作幾乎不可能成功。SaaS的產(chǎn)品、市場(chǎng)和品牌，都需要長(zhǎng)時(shí)間的耕耘和積累。這就要求SaaS服務(wù)廠商必須足夠長(zhǎng)壽，才能有所作為。所以對(duì)于許多SaaS廠商來說，第一要活下去，第二要把業(yè)務(wù)做好。照搬國外的經(jīng)驗(yàn)肯定不行，只有腳踏實(shí)地，夯實(shí)基礎(chǔ)才有發(fā)展前途。
CTI論壇編輯
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