CRM注入新活力 團(tuán)購(gòu)開創(chuàng)電子商務(wù)新紀(jì)元
2011/04/20
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 張潔): 縱觀2010年，互聯(lián)網(wǎng)最熱門的關(guān)鍵詞當(dāng)屬“團(tuán)購(gòu)”。自2010年3月，中國(guó)成功引進(jìn)美國(guó)Groupon公司的銷售模式，團(tuán)購(gòu)迅速獲得國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的熱烈擁護(hù)，同年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的第三季度交易額就達(dá)到11.7億元，用戶人數(shù)超過1.4億。在這個(gè)巨大的市場(chǎng)份額下，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)迅速壯大，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是如雨后春筍般層出不窮。
團(tuán)購(gòu)成為電子商務(wù)一種新的營(yíng)銷模式，從而也爆發(fā)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，近千家的團(tuán)購(gòu)企業(yè)都想借此建立自己的營(yíng)銷體系，為此花樣百出爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。眾所周知，團(tuán)購(gòu)的“成交”，是建立在一系列龐大的客戶數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)的。想要吸引用戶關(guān)注并參與團(tuán)購(gòu)，良好的商品及其性價(jià)比是贏得用戶的最佳途徑。一些團(tuán)購(gòu)企業(yè)認(rèn)識(shí)到團(tuán)購(gòu)與CRM的必然聯(lián)系，選擇了CRM管理系統(tǒng)，為后端管理工作提供強(qiáng)有力的支持。悉數(shù)國(guó)內(nèi)在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，八百客算是較早投身到“團(tuán)購(gòu)”熱潮中的，并與團(tuán)購(gòu)牽下不解之緣，備受信賴。
團(tuán)購(gòu)開創(chuàng)電子商務(wù)新紀(jì)元 CRM注入新活力
團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)的關(guān)注。“團(tuán)購(gòu)”熱的持續(xù)走高為電子商務(wù)開創(chuàng)了新紀(jì)元，帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。
目前，團(tuán)購(gòu)企業(yè)正面臨的是龐大用戶數(shù)據(jù)的管理，及供應(yīng)商的維護(hù)。既要保證供應(yīng)商以最低的價(jià)格出讓最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要考慮搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前告知自己的用戶。所以當(dāng)務(wù)之急是找到一個(gè)得力助手，幫助自己搜集與管理客戶信息，并依靠其精準(zhǔn)和科學(xué)的客戶數(shù)據(jù)分析來制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段。
如果將“團(tuán)購(gòu)”看作是電子商務(wù)新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，CRM的注入將為團(tuán)購(gòu)帶來新的活力。在團(tuán)購(gòu)進(jìn)行時(shí)，CRM管理系統(tǒng)可以隨著銷售一路追蹤團(tuán)購(gòu)情況。團(tuán)購(gòu)企業(yè)可以及時(shí)獲取售出數(shù)量，付款情況，使用情況等多維信息，將工作流程進(jìn)行了系統(tǒng)的管理，一目了然。特別是八百客CRM管理軟件，具有獨(dú)特的自定制功能，客戶完全可以根據(jù)自己的需求定制個(gè)性化模塊，為企業(yè)未來的銷售做出準(zhǔn)確的分析。
在成功組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)后，根據(jù)CRM用戶管理系統(tǒng)所提供的用戶信息，全面了解消費(fèi)者，準(zhǔn)確地找到每一個(gè)消費(fèi)者的偏好，將其分類管理。針對(duì)不同客戶人群，推出不同的團(tuán)購(gòu)策劃，促銷活動(dòng)。八百客的CRM系統(tǒng)甚至?xí)鶕?jù)用戶查看團(tuán)購(gòu)信息的頻率，將關(guān)注度高的人群是設(shè)為主體消費(fèi)人群，適時(shí)向其發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息。
此外，CRM在線企業(yè)管理軟件還可以通過統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)，提供分析結(jié)果，為以后的銷售活動(dòng)提供參考。幫助團(tuán)購(gòu)企業(yè)準(zhǔn)確算出每次的盈利目標(biāo)，成本控制也會(huì)更精準(zhǔn)。在數(shù)據(jù)分析上八百客憑借科學(xué)，精準(zhǔn)，全面，詳盡等優(yōu)勢(shì)在業(yè)界廣受好評(píng)，既可以避免因盲目發(fā)起團(tuán)購(gòu)造成的經(jīng)營(yíng)損耗或效率損耗，又可以通過二次營(yíng)銷將大量的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為團(tuán)購(gòu)企業(yè)的長(zhǎng)期顧客，提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。簡(jiǎn)直是一舉兩得。
CRM助力電子商務(wù) 共同迎來團(tuán)購(gòu)的春天
一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的產(chǎn)生，是基于互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境而產(chǎn)生的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了變化，一些新興產(chǎn)業(yè)借助一些新手段，為舊的商業(yè)模式帶來新的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。團(tuán)購(gòu)便是電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的一種新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，而這種新模式更善于運(yùn)用新的技術(shù)來強(qiáng)大自己，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。團(tuán)購(gòu)與CRM融合可算是完美的結(jié)合，可究其本源，團(tuán)購(gòu)為什么會(huì)選上CRM呢？
CRM系統(tǒng)，能夠集中管理銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶之間的所有聯(lián)系信息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)。對(duì)于發(fā)展中的企業(yè)更是具備一下三方面的優(yōu)勢(shì)。
首先，選用CRM系統(tǒng)可以降低團(tuán)購(gòu)企業(yè)的成本及技術(shù)門檻。追溯電子商務(wù)在CRM系統(tǒng)中的使用歷史，新興的團(tuán)購(gòu)企業(yè)更適合選擇在線CRM產(chǎn)品。在線CRM作為一種SaaS應(yīng)用，不需要購(gòu)買系統(tǒng)硬件，也不需要供養(yǎng)一個(gè)龐大的IT團(tuán)隊(duì)去維護(hù)，這就意味著對(duì)于那些企業(yè)管理需求越來越旺盛的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，可以不再試圖購(gòu)買價(jià)格高昂的硬件，而是從SaaS服務(wù)商那里租用管理系統(tǒng)。在避免了硬件投資的同時(shí)，公司的技術(shù)部門還可以節(jié)省大量的技術(shù)維護(hù)時(shí)間和人員支出成本。與傳統(tǒng)軟件動(dòng)輒幾十萬甚至上百萬的購(gòu)買費(fèi)用相比，顯然，SaaS模式更加具有吸引力。一般來說，跟傳統(tǒng)軟件相比，SaaS模式的管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省約5倍的開支。作為中國(guó)SaaS的發(fā)起者八百客，是人們不容錯(cuò)過的選擇。
其次，CRM管理系統(tǒng)可以跨區(qū)域管理。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，全國(guó)的性銷售渠道，在線的方式可以組織跨區(qū)域團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在線的CRM是在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM，每一個(gè)分支都能夠查詢到團(tuán)購(gòu)客戶的情況及團(tuán)購(gòu)情況。而且還方便不同區(qū)域團(tuán)購(gòu)商家的管理。
最后，也是最難的就是操作簡(jiǎn)單。目前大部分在線CRM產(chǎn)品，操作簡(jiǎn)單，界面一目了然。一些在線CRM產(chǎn)品都推出了試用版產(chǎn)品，目的就是以其低廉的價(jià)格、簡(jiǎn)單的操作吸引目前需求旺盛的新興企業(yè)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表顯示，使用過八百客的用戶都覺得八百客是最易上手的在線企業(yè)管理軟件。
曾經(jīng)有人說把團(tuán)購(gòu)可以看成某種市場(chǎng)活動(dòng)，它不僅是一種更精確的營(yíng)銷模式，也是一種全新的團(tuán)購(gòu)模式。在不遠(yuǎn)的未來，低價(jià)的團(tuán)購(gòu)，加上精確的CRM營(yíng)銷，將會(huì)開啟電子商務(wù)新時(shí)代。CRM注入新的活力，將與電子商務(wù)一同迎來團(tuán)購(gòu)的春天。
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