在線CRM助力一線銷售打響“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”
2011/10/10
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大約有8000萬(wàn)從事銷售工作的人員，他們位于一家企業(yè)的最前線，頻繁與客戶接觸，是企業(yè)的門面。企業(yè)的老板，都會(huì)希望公司的銷售隊(duì)伍能不斷提升效率，提高跟單有效性，從而獲取更多利潤(rùn)，銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)。
但在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，不容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)，甚至還會(huì)產(chǎn)生隱性矛盾。所以需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣。
CRM對(duì)銷售人員來說是一種很好的方法，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，幫助銷售人員建立與客戶之間通暢的交流平臺(tái)。如國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客（www.800app.com）的800APP-CRM銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，就是銷售人員的“工作助手”。下面筆者就來介紹一下CRM系統(tǒng)是如何幫助銷售打響“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的。
1、簡(jiǎn)化工作量，快速回應(yīng)客戶
銷售代表業(yè)務(wù)繁忙，接觸客戶眾多，總需要花費(fèi)大量時(shí)間輸入客戶數(shù)據(jù)，還有回答客戶問題、與客戶商討合作細(xì)節(jié)等這一類必須與客戶直接接觸的工作，更要精細(xì)。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售方案，促銷計(jì)劃甚至對(duì)手的動(dòng)態(tài)等，以應(yīng)對(duì)客戶的疑問。因此，如何簡(jiǎn)化見到客戶之前的前期工作便成了當(dāng)務(wù)之急。
CRM系統(tǒng)讓繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，成為銷售人員必不可少的工具。八百客在進(jìn)行了多方研究后，成功推出的800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)相集成的方案，有效的簡(jiǎn)化了這些前期工作。當(dāng)呼叫中心接到客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息轉(zhuǎn)移至客戶的CRM系統(tǒng)中，讓銷售代表迅速獲知客戶的所有靜態(tài)信息和其他互動(dòng)信息，大大節(jié)省了因查找客戶聯(lián)系記錄所耗費(fèi)的時(shí)間。例如，國(guó)內(nèi)最大、最受歡迎的社交網(wǎng)站開心網(wǎng)便成功采用了八百客的此套解決方案，順利完成800APP-CRM系統(tǒng)與呼叫中心的完美融合，建立起詳細(xì)的客戶檔案資料庫(kù)，不僅實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享，而且提高了工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度。
2、快速溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
一款能快速的記錄、搜索和修改客戶與產(chǎn)品信息的軟件必然會(huì)為銷售工作帶來相當(dāng)大的便利，除此以外，在銷售代表的工作時(shí)間中，相信有一大部分花費(fèi)在與管理層、各部門的溝通，還有公司要求對(duì)結(jié)款、折扣等進(jìn)行審批，這層層審批的傳遞過程無(wú)形的增加了業(yè)務(wù)周期。
在一個(gè)公司中，銷售部門需要各部門的配合以獲得最佳的客戶信息，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作也變得至關(guān)重要。任何聯(lián)系方式信息、回復(fù)相應(yīng)率、同類產(chǎn)品的購(gòu)買歷史、購(gòu)買能力等都可以幫助銷售們將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诳蛻簟?br />
所以，一切對(duì)改善溝通環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化傳遞過程，提升運(yùn)作效率的CRM系統(tǒng)都成了公司管理者們尋找的目標(biāo)。相信許多選擇八百客的企業(yè)也是基于這個(gè)目的，通過800APP系統(tǒng)，負(fù)責(zé)人可以創(chuàng)建多個(gè)項(xiàng)目小組，通過項(xiàng)目小組功能不僅輕松解決某個(gè)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)共享問題，還可在客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)選項(xiàng)卡中可以添加項(xiàng)目小組人員、確定每個(gè)人在項(xiàng)目組中的角色并設(shè)置每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的讀寫權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置既有效保證了客戶信息安全，又能有效幫助銷售代表跟蹤客戶動(dòng)態(tài)及管理過程。此外，各種合同、訂單、費(fèi)用單據(jù)審批，均在線進(jìn)行并全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)避了傳統(tǒng)審批流程中的弊端與缺陷，節(jié)省了時(shí)間和資源。
3、簡(jiǎn)單建報(bào)表，實(shí)時(shí)分析銷售數(shù)據(jù)
銷售工作中少不得記錄工作日志，制作周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)，一則方便上級(jí)閱覽，二則了解自己的工作績(jī)效，分析自己聯(lián)系的客戶等。在面對(duì)眾多的制作報(bào)表的工具軟件，銷售代表常有無(wú)從下手的感覺，而且運(yùn)用別的軟件還要再次輸入數(shù)據(jù)，這無(wú)疑增加了工作量。
在800APP-CRM系統(tǒng)中，輸入一次數(shù)據(jù)即可應(yīng)用于方方面面，其基于PaaS自定制平臺(tái)，能根據(jù)企業(yè)需求定制出多種報(bào)表，幫助企業(yè)輕松完成統(tǒng)計(jì)；能提供常見使用的分析報(bào)表，如銷售排行、客單分析、庫(kù)存分析等；還可將企業(yè)員工情況、薪資水平、能力評(píng)價(jià)等逐一分析統(tǒng)計(jì)，方便管理者進(jìn)行管理，科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)，也為企業(yè)盈利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“通過800APP系統(tǒng)定義報(bào)表分析，使銷售人員增強(qiáng)了對(duì)客戶的把握能力，從而提高了銷售業(yè)績(jī)。”深圳美鵬機(jī)械行政部副部長(zhǎng)章秋鑫說。
總之，客戶是企業(yè)的生命線，擁有客戶就擁有市場(chǎng)。對(duì)于一線銷售人員來說，用CRM系統(tǒng)做裝備，一定可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的銷售水平增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而增加企業(yè)的收入。
速途網(wǎng)
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